Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/676109/

Досвід роботи

Інженер з автоматизації

з 04.2017 по 08.2026 (9 років 5 місяців)
ПП «АЛЬФА-СЕРВІС КПІА», Київ (IT)

• Впровадження, налаштування та технічна підтримка автоматизованих систем і програмного забезпечення для магазинів, кафе та інших торгових точок.
• Підключення та налаштування торгового обладнання, РРО/ПРРО, принтерів чеків, POS-терміналів і периферійних пристроїв.
• Налаштування програмних комплексів для автоматизації торгівлі та закладів громадського харчування, обліку товарів, податків, касирів і прав доступу.
• Діагностика та оперативне усунення несправностей програмного забезпечення й обладнання для мінімізації простоїв.
• Перенесення та налаштування баз даних, імпорт товарів, первинне налаштування систем і підготовка робочих місць.
• Віддалена технічна підтримка, консультації та навчання персоналу роботі з ПЗ і торговим обладнанням.

Ключові досягнення
• Комплексне налаштування торгових точок «під ключ» — від програмного забезпечення та обладнання до навчання персоналу.
• Забезпечував стабільну роботу касового та торгового обладнання й оперативне відновлення роботи клієнтів у разі технічних проблем.
• Організовував віддалений супровід користувачів та технічну підтримку.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 11.2011 по 02.2016 (4 роки 4 місяці)
ПП"І.Б.С.", Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Приймання дрібнопобутової техніки, первинний огляд та фіксація заявлених несправностей.
• Оформлення квитанцій, актів приймання-передачі та ведення замовлень у базі даних.
• Консультування клієнтів щодо термінів і вартості ремонту, взаємодія з технічним відділом та контроль виконання замовлень.
• Робота з касою та POS-терміналом, видача готової техніки, вирішення спірних ситуацій.

Ключові досягнення
• Опрацьовано понад 2 000 замовлень із високим рівнем задоволеності клієнтів.
• Скорочено середній час оформлення звернення та мінімізовано конфліктні ситуації завдяки чіткій комунікації.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2010 по 09.2011 (1 рік 2 місяці)
Ліберті Україна, компанія, ТОВ, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Облік, підбір та замовлення оригінальних запасних частин і комплектуючих для кавового та вендингового обладнання (Saeco, Necta тощо).
• Координація роботи сервісних інженерів та забезпечення майстрів необхідними деталями.
• Контроль залишків техніки та запчастин, облік у 1С/CRM, списання матеріалів.
• Консультування клієнтів і партнерів щодо наявності деталей, термінів поставки та сервісного обслуговування.
• Обробка гарантійних випадків і рекламацій, взаємодія з постачальниками.

Ключові досягнення
• Налагодив облік і видачу запчастин для технічного відділу, що скоротило час простою майстрів в очікуванні деталей на 20%.
• Підтримував оптимальний баланс складських запасів та забезпечував наявність дефіцитних позицій.
• Забезпечував безперебійну взаємодію між технічним відділом і клієнтами.

Менеджер з якості

з 08.2009 по 04.2010 (9 місяців)
ТОВ "МІЖНАРОДНА ГРУПА МОРЕПРОДУКТІВ" АБО "МГМ", Київ (Харчова промисловість)

• Організація та супровід сертифікації, декларування і стандартизації імпортної рибної продукції та морепродуктів.
• Підготовка та перевірка технічної і супровідної документації для митного оформлення та реалізації товарів.
• Формування товарно-супровідних документів для водіїв: ТТН, сертифікати якості, ветеринарні свідоцтва.
• Контроль відповідності маркування, технічних умов і специфікацій вимогам законодавства та стандартам ISO, HACCP.

Ключові досягнення
• Забезпечував своєчасну підготовку документації для великих партій імпортної продукції без затримок на митниці.
• Оптимізував процес підготовки документів для відвантаження та рейсів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2008 по 08.2009 (1 рік)
ПП "ІМПУЛЬСМЄГАКОМ", Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Приймання оргтехніки, картриджів та інших товарів на сервісне обслуговування і заправку.
• Облік, зберігання та видача готових замовлень і витратних матеріалів.
• Перевірка комплектності та технічного стану виконаних робіт під час видачі техніки.
• Оформлення актів, квитанцій, гарантійних талонів і накладних; контроль складських залишків.

Ключові досягнення
• Повністю усунув помилки та пересортицю під час приймання/видачі техніки та картриджів.
• Скоротив час пошуку і видачі готового замовлення клієнту вдвічі.
• Забезпечив 100% точність обліку та збереження матеріальних цінностей під час щомісячних інвентаризацій.

Інженер-технолог

з 02.2008 по 07.2008 (6 місяців)
ІНСТИТУТ СПЕЦІАЛЬНИХ СИСТЕМ І ТЕХНОЛОГІЙ ІМІС, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Розробка спеціальних систем.

Освіта

Національний університет біоресурсів і природокористування України (Національний Аграрний Університет України)

Якість, стандартизація та сертифікація, Київ
Вища, з 2002 по 2007 (5 років)

Сертифікат ТОВ «ТЮФ УКРАЇНА» № АА 206200709

Додаткова освіта та сертифікати

Бюро Верітас Україна

2007, 3 місяца

Знання і навички

• Комунікабельність
• Чесність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• MS Excel
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Бажання вчитися і розвиватися
• Висока працездатність
• Наполегливість
• Саморозвиток
• Клієнтоорієнтованість
• Самостійність

Знання мов

• Українська — просунутий
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Фахівець із 17-річним досвідом у технічній та сервісній сферах. Поєдную глибокі інженерні знання в автоматизації бізнес-процесів (9 років стажу) з успішним досвідом координації сервісних центрів, обліку запчастин та роботи з клієнтами. Маю вищу профільну освіту в галузі стандартизації та сертифікації якості. Шукаю позицію сервіс-менеджера або координатора технічного відділу, де зможу ефективно налагодити процеси обслуговування, контроль складу та взаємодію з клієнтами.