Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Оператор інформаційної підтримки

з 09.2025 по 07.2026 (11 місяців)
ТОВ Геймдев, Дистанційно (IT)

Досвід роботи: Спеціаліст підтримки клієнтів сфери гемблінгу (онлайн-чати)

Займалася обробкою вхідних звернень від користувачів у режимі реального часу, допомагала швидко орієнтуватися на сайті та оперативно вирішувати технічні та фінансові питання.

Будувала тепле, дружнє спілкування з клієнтами без використання сухих шаблонів, створюючи атмосферу турботи та підтримки.

Тісно взаємодіяла із суміжними командами (технічним відділом, менеджерами) для оперативного розв’язання складних і нестандартних запитів.

Проявляла високий рівень клієнтоорієнтованості, доводячи кожне звернення до повного вирішення та залишаючи позитивне враження у користувачів.

Ефективно працювала в режимі мультизадачності завдяки впевненим навичкам ПК та високій швидкості друку.

Успішно зберігала спокій у стресових і конфліктних ситуаціях, знаходила підхід до емоційних клієнтів та перетворювала негативний досвід на позитивний.

Оператор кол-центру

з 06.2023 по 08.2025 (2 роки 3 місяці)
Онлайнмаркет, ТОВ, Суми (Маркетинг, реклама, PR)

Оператор кол-центру
Обов’язки:

Вхідні та вихідні дзвінки

Консультації клієнтів щодо товарів, послуг, статусу замовлення

Вирішення проблемних ситуацій, перенаправлення звернень за потреби

Робота з CRM-системою та базами даних

Дотримання стандартів обслуговування



Досягнення:

Швидко освоїла скрипти та самостійно адаптувала їх під клієнта

Зменшила час обробки дзвінків на 15–20%

На високому рівні обслуговувала клієнтів

Менеджер з продажу (вхідні заявки)

з 04.2023 по 04.2024 (1 рік)
Онлайнмаркет, ТОВ, Сумы (Телекоммуникации, связь)

Обов’язки:

Прийом і опрацювання вхідних заявок з сайту, дзвінків.

Зв’язок із клієнтами для підтвердження замовлення.

Уточнення деталей: товар, кількість, доставка, оплата.

Внесення інформації в CRM або таблиці.

Консультація щодо товарів/послуг, за потреби — допродаж.

Передача замовлень у логістику/відповідний відділ.

Контроль статусу замовлень до відправки.

Переваги / Досягнення:

Висока швидкість обробки заявок.

Підвищення конверсії з заявки в продаж.

Якісна комунікація з клієнтами — позитивні відгуки.

Зменшення кількості повернень/відмов через точне уточнення деталей.

Стабільне виконання плану по обробці звернень.

Продавец-консультант

з 09.2022 по 05.2023 (9 місяців)
eco-sfera, Сумы (Розничная торговля)

Наповнення сайту на wordpress ( додавання нового товару, зміна цін, редагування опису та характеристик існуючих товарів, корегування цін товарів та їх контроль на сайті. Консультація клієнтів, опрацювання замовлень в instagram (консультація по продукції, оформлення замовлень)

Помічниця Project-менеджера

з 07.2022 по 07.2022 (менш ніж місяць)
Онлайнмаркет, ТОВ, Сумы (Маркетинг, реклама, PR)

Обов’язки:

Допомагала Project-менеджеру в організації щоденних задач

Вела просту звітність (таблиці, списки задач)

Слідкувала за дедлайнами та нагадувала команді про завдання

Робила нотатки з онлайн-зустрічей

Досягнення:

Оперативно вирішувала дрібні організаційні питання

Була надійною підтримкою для менеджера в поточних процесах

Адміністратор call центру

з 11.2021 по 02.2022 (4 місяці)
Маркет, Сумы (Телекомунікації, зв'язок)

Робота із СРМ-системою
Навчання нових операторів
Робота з Excel – Microsoft Support
Прослуховування дзвінків, оцінка якості розмов
Робота над підвищенням результативності операторів
Заповнення звітності замовнику про результати роботи

Оператор call-центру

з 04.2020 по 11.2021 (1 рік 8 місяців)
Маркет, Сумы (Телекоммуникации, связь)

Прийом/здійснення вхідних, вихідних дзвінків
Консультаційна підтримка
Надання клієнтам інформації про компанію: послуги, акції, тарифи
Робота з виявленням потреб, роботи з запереченнями

Project-менеджер

з 06.2019 по 05.2023 (4 роки)
Онлайнмаркет, ТОВ, Сумы (Телекоммуникации, связь)

Обов’язки:

Планування та запуск проєктів (опитування, холодні дзвінки, підтримка, продажі).

Формування команди операторів, складання графіків змін.

Контроль за виконанням планових показників (кількість дзвінків, конверсія, середній час розмови тощо).

Комунікація з клієнтом/керівництвом щодо потреб, задач, результатів.

Проведення інструктажів, роз’яснень для операторів щодо проєкту та скриптів.

Щоденний моніторинг роботи операторів і підтримка в складних ситуаціях.

Збір статистики та підготовка звітів по проєкту.

Вирішення конфліктних ситуацій або помилок у роботі.

Досягнення:

Вела повноцінне управління проєктом від старту до завершення — усі задачі були виконані в строки.

Забезпечила стабільну роботу команди з операторів без зривів і текучки.

Підвищила якість комунікації з клієнтом — звіти надавались регулярно, без затримок.

Завдяки щоденному контролю забезпечено виконання ключових KPI (без провалів по плану).

Швидко реагувала на проблеми — забезпечила безперебійну роботу навіть у форс-мажорах.

Освіта

Сумський Державний Університет

Фінанси і кредит, Сумы
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Web ui ux designer

6 міс.

Знання і навички

• Користувач ПК
• Canva
• Figma
• Google Docs
• Целеустремленность
• Усидчивость
• Обучаемость

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Для віддаленої роботи маю ноутбук, телефон, гарнітуру та мишку.