Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6810690/

Досвід роботи

Incident Manager (Tech Support)

з 06.2022 по нині (4 роки 4 місяці)
Wow24-7, Дистанційно (IT)

Receiving tickets about issues with the website via Salesforce/HubSpot, giving a first response, passing it to the necessary IT team, guiding clients throught the process of solution, documentating all steps/details and passing it to the client, solving some of the issues by ourselves via AWS, checking dashboards in New Relic/AWS Grafana, receiving and immediate reactions to alerts which are receiving via OpsGenie, making Zoom-calls/MT calls in case of major incidents with required DevOps, developers, QA and Head of department, documentating results of a meeting and updating the client, updating the client via all process of solving of a problem.

Customer Support

з 07.2021 по 02.2022 (8 місяців)
IT-company, Вся Україна (IT-компанія)

Отримання вхідних викликів і перенаправлення клієнтів у вирішенні питань до відповідних спеціалістів та відділів.

Пакувальник

з 05.2021 по 07.2021 (3 місяці)
УкрПошта, Київ (Транспорт, логістика)

Фасування, укомплектування та відправка посилок.
Складання накладних та документації щодо характеристик вантажу.

Перекладач в дейтинговому агентстві

з 12.2020 по 01.2021 (2 місяці)
Irens, Одесса (Дейтингове агентство)

Бариста, продавець-консультант

з 06.2020 по 08.2020 (3 місяці)
Брауні, Жовті Води (Сфера обслуговування)

Дропшиппер, продавець-консультант в інтеренет-магазині

з 11.2018 по 02.2019 (4 місяці)
Pickcase, Киев (Продажі)

Офіціант

з 06.2018 по 10.2018 (5 місяців)
Добробут, Жовті Води (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Освіта

Національний транспортний університет

Факультет транспортных и информационных технологий, Київ
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Управління документаційними процесами та науково-технічний переклад

Жовтоводська гуманітарна гімназія ім. Лесі Українки

Жовті Води
Середня, з 2011 по 2018 (7 років)

Знання і навички

• MS Office
• Adobe Photoshop
• Ведення соціальних мереж
• Adobe
• Slack
• Jira
• MS Teams
• Проведення зустрічей в Zoom
• Atlassian
• New Relic
• OpsGenie
• CloudWatch
• AWS
• Back Office
• Користувач Salesforce
• The first line of support
• Grafana
• ITIL
• ITSM
• HubSpot

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Experienced Customer Service Representative with good communication and time management skills, perseverance, and attention to each client.
PROFESSIONAL QUALITIES :
- Time management skills;
- Empathy;
- Experience of working with clients via email or online chat;
- Knowledge of how to work with CRM;
- Punctuality;
- Teamwork and leadership.
COMPUTER SKILLS:
- Salesforce;
- Slack;
- New Relic;
- HubSpot;
- Atlassian (Jira and Confluence);
- OpsGenie;
- AWS (Grafana, CloudWatch);
- Back Office System (BOS);
- AnyDesk;
- MS Office tools;
- Adobe Photoshop.
Please text me in Viber/Telegram regarding the job offers. I’m not picking up calls from unknown callers.