Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/681093/

Досвід роботи

Психолог

з 07.2026 по нині (4 місяці)
Клініка Мануфактура, МЦ, Ходосівка (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Індивідуальне психологічне консультування дорослих
Індивідуальне психологічне консультування підлітків з 14 років
Працюю у гештальт-підході

Сервіс партнер

з 09.2022 по 07.2026 (3 роки 11 місяців)
Розумію, платформа корпоративного добробуту, Київ (Пошук персоналу, HR)

- Аналіз потреб співробітників для розвитку wellbeing-ініціатив, програм психологічної підтримки та покращення employee experience.
- Взаємодія з HR: збір та аналіз запитів, формування пропозицій щодо програм підтримки, розвитку та залученості.
- Розробка wellbeing-програм: створення концепцій, планування календаря, підбір і координація спікерів, організація онлайн- та офлайн-заходів, комунікація з учасниками, аналіз результатів.
- Організація корпоративних заходів: вебінарів, тренінгів, майстермайндів, практикумів, курсів, тімбілдингів, ретритів, wellness-активностей, марафонів та інших форматів для підтримки культури й добробуту співробітників.
- Дослідження психологічного здоров’я співробітників: аналіз ризиків вигорання, виявлення проблемних зон, підготовка рекомендацій для HR.
- Проведення та аналіз NPS, CSAT та інших опитувань: виявлення бар’єрів і проблемних точок, формування пропозицій щодо покращення employee experience та сервісу.
- Аналіз Customer Journey та ключових точок взаємодії із сервісом; розробка рішень для оптимізації процесів і клієнтського досвіду.
- Комунікації: створення анонсів, презентацій, гайдів, інструкцій і стандартів взаємодії для команд, керівників, клієнтів та фахівців.
- Робота з психологами та тренерами: збір і аналіз професійних потреб, організація супервізійних та інтервізійних груп, навчальних і професійних заходів.
- Координація складних і кризових ситуацій: комунікація із залученими сторонами та супровід ситуацій до вирішення.
- Співпраця з IT-командою: формування вимог, підготовка технічних завдань, координація тестування та впровадження змін у платформі й сервісах.
- Аналіз роботи служби турботи: кількість і характер звернень, навантаження, швидкість опрацювання; підготовка рекомендацій щодо оптимізації процесів.
- Автоматизація сервісної звітності: формування KPI служби турботи та вимог до автоматизації звітності.
- Додаткові проєкти: участь у створенні мерч-продукції та корпоративних подарунків, допомога в організації відкритих заходів компанії.

Customer experience manager

з 09.2021 по 02.2022 (6 місяців)
Darwin Global, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Проведення досліджень та опитувань, аналіз зворотного зв’язку і підготовка рекомендацій щодо покращення досвіду взаємодії з компанією.
Аналіз внутрішніх процесів та комунікацій, виявлення проблемних точок і підготовка пропозицій щодо їх оптимізації.
Проведення та аналіз NPS, консолідація і систематизація зворотного зв’язку.
Оновлення форм збору feedback, що дозволило збільшити обсяг отриманого зворотного зв’язку на 50%.
Оперативна передача командам інформації про очікування, потреби та проблемні точки на основі отриманого feedback.
Аналіз карти шляху клієнта та ініціювання змін у точках взаємодії для покращення досвіду.

Client Service manager

з 09.2015 по 09.2021 (6 років)
4Service, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

- Управління клієнтськими проєктами: запуск, координація, контроль якості та результатів
- Взаємодія з клієнтами: виявлення потреб, вирішення складних ситуацій, переговори та розвиток співпраці
- Аналіз задоволеності клієнтів і якості сервісу, підготовка рекомендацій щодо покращення
- Розвиток додаткових послуг та робота з комерційними показниками проєктів
- Координація внутрішніх команд і залучених фахівців для виконання проєктів
На даній посаді збільшила квоту по проектам в 20 разів, - кейсовий проект, та в результаті працуювала з компанією в міжнародному форматі.

Керівник відділу Служби Підтримки Таємних Покупців

з 11.2014 по 12.2015 (1 рік 2 місяці)
4Service, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

- Створення та розвиток відділу підтримки з нуля
- Організація роботи команди, розподіл навантаження та контроль якості роботи
- Навчання співробітників і розробка стандартів та інструкцій для роботи із запитами
- Опрацювання складних і нестандартних ситуацій, визначення пріоритетів та контроль їх вирішення
- Аналіз звернень і причин повторних запитів, оптимізація процесів та автоматизація окремих операцій
- Скорочення кількості звернень до служби підтримки на 40%

Project manager

з 12.2013 по 12.2014 (1 рік)
4service, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Запуск та координація інтернет-проєктів і проєктів Mystery Shopping від планування до завершення.
Планування робіт, координація залучених учасників, контроль термінів, якості та виконання проєктних завдань.
Підготовка та актуалізація проєктної документації, анкет, інструкцій і звітів.
Організація роботи та навчання валідаторів, контроль якості перевірки даних і виконання стандартів проєкту.
Комунікація з клієнтами щодо перебігу проєктів, узгодження робочих питань і результатів.
Контроль збору та обробки даних, підготовка підсумкової звітності.
Ведення внутрішньої проєктної документації та контроль виконання адміністративних процесів, пов’язаних із проєктами.

Эссаймент менеджер

з 09.2012 по 12.2013 (1 рік 4 місяці)
4service, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

- Координація виконання проєктів Mystery Shopping та контроль дотримання планових показників
- Пошук, відбір і залучення таємних покупців відповідно до вимог конкретних проєктів
- Підготовка та розміщення оголошень для залучення учасників, первинний відбір і комунікація з кандидатами
- Навчання та інформування таємних покупців щодо вимог, стандартів і завдань проєкту
- Контроль квот, термінів виконання завдань та якості отриманих даних
- Координація великої кількості учасників і оперативне вирішення робочих питань у процесі виконання проєктів
- Підготовка звітності та контроль виконання проєктних показників
- Підвищення залученості, лояльності,мотивації та відповідальності учасників проєктів

Асистент відділу зовнішньої служби

з 09.2006 по 06.2010 (3 роки 10 місяців)
Medical data management, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Оператор Call-centr (телемаркетинг);
обробка інформації - кодування, введення (анкети);
Робота з формами і базами даних в Access (актуалізація, ведення та заповнення БД);
Навчання персоналу, перевірка заповнення анкет інтерв'юерами на наявність помилок.
Контроль якості маркетингової інформації.

Освіта

Національна академія статистики, обліку та аудиту

Економічна кібернетика, Київ
Вища, з 2004 по 2010 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Pogodin Academy - академія практичної психології

з серпня 2019, 6 років

Знання і навички

• Employee Experience
• Управління проєктами
• Організація заходів
• Кризове психологічне консультування
• Менторство
• Фасилітація групових процесів

Знання мов

Українська — вільно