Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6851942/

Досвід роботи

Customer support representative

з 12.2024 по 04.2025 (5 місяців)
Lutz, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

письмова обробка звернень покупців (скарги, повернення, статус замовлення, консультація по товару, оформлення супровідних документів) німецькою мовою, внесення даних в CRM

Customer support representative german

з 07.2023 по 07.2026 (3 роки)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Підтримка клієнтів німецької та англійської ліній авіакомпанії Wizzair, бронювання, скасування, внесення змін до квитків, консультація щодо правил авіакомпанії, допомога з реєстрацією і т.п. Обробка офіційних скарг, виплата компенсацій.
Підтримка клієнтів німецької лінії компанії Wheelshare, допомога з орендою, вирішення технічних проблем.
Підтримка клієнтів австрійської лінії компанії TomTom, запити на повернення коштів, збір даних та оформлення запитів для тех.підтримки, допомога з сайтом, консультації по товарам та сервісам
Підтримка клієнтів компанії Volero, обробка письмових звернень (скарги, повернення, статус замовлення, оформлення супровідних документів) німецькою мовою

Менеджер з обробки заявок німецькою мовою

з 05.2023 по 09.2023 (5 місяців)
Teba & Co. KG GmbH Duisburg, Дистанційно (Будівельна промисловість, деревообробка)

Обробка замовлень німецькою мовою та внесення в систему, робота була сезонна.

Менеджер контролю якості обслуговування німецька лінія

з 02.2023 по 08.2023 (7 місяців)
Expert Call Corporation, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Перевірка якості обслуговування клієнтів менеджерами компанії, що працюють на німецькій лінії. Прослуховування дзвінків, подання звітів, робота з CRM.

Customer support representative

з 05.2022 по 02.2023 (10 місяців)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Допомога клієнтам німецької, української та російської ліній для авіакомпанії Wizzair, бронювання квитків, вирішення питань по бронюванням та реєстрації.

Оператор call-центра

з 03.2022 по 05.2022 (3 місяці)
Аптека оптових цін, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Консультація клієнтів по телефону по наявності препаратів, роботі роздрібної мережі.

Оператор call-центра

з 06.2021 по 03.2022 (10 місяців)
КЦ Волна, Олександрія (Роздрібна торгівля)

Продаж різних товарів, ліки, сувеніри і т.п. 6 країн

Оператор мобільного зв'язку

з 04.2021 по 06.2021 (3 місяці)
ТОВ ГлобалБілгі, Суми (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація абонентів, продаж тарифних пакетів та послуг зв'язку, робота з білінговою системою.

Керуючий

з 11.2019 по 04.2021 (1 рік 6 місяців)
Тов Руш, Олександрія (Розничная торговля)

Відкриття магазину, контроль виконання KPI та стандартів обслуговування, підбір та навчання персоналу.

Адміністратор ТЗ

з 07.2019 по 11.2019 (5 місяців)
ProStor, Олександрія (Розничная торговля)

Освіта

КДПУ

Іноземних мов, перекладач, Кропивницький
Вища, з 1999 по 2004 (5 років)

Знання і навички

• Самостійність

Знання мов

• Німецька — вище середнього
• Англійська — середній
• Іспанська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Прізвище, ім’я,
по-батькові: Малишко Жанна Анатоліївна
м. Олександрія
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Дата та місце народження:15 серпня 1982 року, м. Олександрія,
Кіровоградська обл.

Освіта:
1999 – 2004 Кіровоградський державний
педагогічний університет
•Факультет: Іноземних мов
•Спеціальність: «Філологія. Переклад».
• Кваліфікація: Перекладач німецької, англійської,
• іспанської мов.

Досвід роботи:
Травень 2022 – по нині
Агент по роботі з бронюваннями авіакомпанії Wizzair КЦ Simply Contact для німецької, української та російської ліній. Обробка звернень пасажирів, бронювання, внесення змін та скасування квитків, допомога при реєстрації і т.п, внесення даних в CRM.

лютий 2022 – травень 2022
Оператор гарячої лінії Аптека оптових цін, вхідні та вихідні дзвінки, консультація по наявності препаратів та роботі роздрібної мережі, оформлення замовлень для клієнтів.

липень 2021 - лютий 2022
Оператор КЦ Prime-Call (з січня «Волна»), вхідні дзвінки (7 країн), холодна і тепла база, продаж товарів для здоров’я і краси езотерика, оформлення замовлень, внесення даних в CRM.

Квітень 2021 –червень 2021
ТОВ «Глобал Білгі» оператор («Lifecell»),
Консультування клієнтів мобільної мережі по тарифам та послугам, продаж тарифів та послуг, робота з білінговою системою.

Листопад 2019 – квітень 2021
Керуючий маг. Eva, м. Олександрія. Відкриття магазину з 0, підбір та навчання персоналу від продавця до керуючого; відкриття першої в м.Олександрії точки видачі інтернет-замовлень Єва; виконання планових показників магазину; забезпечення якісного обслуговування покупців; управління торговим процесом; прийом-повернення товару; контроль документооббігу; забезпечення роботи торгового залу за стандартами компанії; знання товарного асортименту; проведення інвентаризацій.
Маю рекомендаційний лист.

Червень 2019- листопад 2019
Заступник керуючого (адміністратор ТЗ) маг.ProStor, м.Олександрія.

листопад 2015- травень 2019
Керуючий книжковим магазином м.Олександрії роздрібної мережі ДП з ІІ "Книжковий клуб "Клуб сімейного дозвілля"
Посадові обов’язки: виконання планових показників магазину; забезпечення якісного обслуговування покупців; управління торговим процесом; прийом-повернення товару; контроль документооббігу; забезпечення роботи торгового залу за стандартами компанії; робота з персоналом (підбір, навчання, графік); обслуговування покупців; проведення інвентаризацій.

листопад 2013 – листопад 2014
адміністратор і менеджер з продажу в Інтернет- магазині (портал Prom.ua).
Посадові обов’язки: наповнення магазину (500 позицій); просування та оформлення сайту; прийом, збір та відправлення замовлень; розміщення оголошень на інших інтернет-ресурсах; консультування клієнтів; розробка та проведення рекламних акцій.

вересень 2009 – жовтень 2013
завідувач відділу ювелірних прикрас.
Посадові обов’язки: закупка, сортування, видача товару і ведення обліку в 1С; контроль та організація работи продавців, проведення ревізій; стажування нових співробітників; ведення документообліку; звітність в пенсійний фонд і подактову інспекцію; дослідження вподобань покупців, пошук нових постачальників; работа з постачальниками, торговими представниками; консультування клієнтів.

листопад 2004 – лютий 2008
перекладач Олександрійського представництва Кіровоградської реіональної торгово-промислової палати. Посадові обов’язки: виконання перекладів різної складності (технічна, юридична та ін. документація) з/на німецької, англійської, іспанської та інших мов.

Особисті якості:
цілеспрямована, комунікабельна, оперативна, відповідальна, маю гарну пам’ять, швидко навчаюсь.