Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6911724/

Досвід роботи

Операційний менеджер

з 05.2021 по 06.2026 (5 років 2 місяці)
Приватна комапнiя, Київ (IT)

• Координація щоденних операційних процесів і контроль робочого процесу. • Ведення та актуалізація робочих таблиць, баз даних і внутрішньої звітності. • Збір, зведення та аналіз даних із кількох джерел. • Підготовка щоденних, щотижневих і щомісячних звітів для керівництва. • Контроль роботи співробітників, перевірка коректності виконання завдань і дотримання внутрішніх процедур. • Моніторинг KPI та показників продуктивності співробітників. • Розподіл і контроль виконання завдань протягом зміни. • Ведення внутрішньої документації. • Виявлення помилок і невідповідностей у роботі, контроль їх виправлення. • Участь в оптимізації та вдосконаленні внутрішніх робочих процесів.

KPI / Quality Assurance Manager

з 06.2020 по 02.2021 (9 місяців)
ТОВ «Newrtex», Київ (IT)

• Контроль якості комунікації з клієнтами в чатах та електронному листуванні відповідно до внутрішніх стандартів.
• Підготовка звітів за результатами перевірок та відстеження виявлених помилок.
• Взаємодія з іншими відділами для вирішення виявлених проблем та вдосконалення робочих процесів.
• Аналіз ефективності роботи команди та показників KPI з метою визначення напрямів для покращення.
• Надання структурованого зворотного зв’язку та рекомендацій для підвищення ефективності роботи команди й рівня обслуговування клієнтів.

TL VIP онлайн-підтримки

з 10.2017 по 06.2020 (2 роки 9 місяців)
ТОВ «Newrtex», Київ (IT)

• Надання високоякісної підтримки VIP-клієнтам у чатах та електронному листуванні.
• Координація щоденної роботи команди підтримки та допомога у вирішенні складних клієнтських питань.
• Навчання та адаптація нових співробітників відповідно до процедур компанії та стандартів обслуговування.
• Контроль ефективності роботи команди та якості комунікації з клієнтами.
• Проведення калібрувальних сесій, надання зворотного зв’язку та участь у вдосконаленні стандартів обслуговування.
• Підготовка звітів щодо ефективності та якості роботи, проведення внутрішніх презентацій.

Менеджер з міжнародного працевлаштування

з 05.2015 по 10.2017 (2 роки 6 місяців)
Anyway Plus, Київ (Пошук персоналу, HR)

•Координація комунікації з міжнародними роботодавцями та партнерськими організаціями протягом усього процесу працевлаштування.
•Взаємодія з роботодавцями щодо актуальних вакансій, вимог до кандидатів, проведення співбесід та працевлаштування.
•Організація та координація співбесід, ярмарків вакансій і рекрутингових семінарів.
•Підготовка кандидатів до проходження співбесід англійською мовою відповідно до вимог роботодавців.
•Підготовка, переклад та оформлення документів для працевлаштування й отримання робочих віз.

Помічник керівника

з 03.2014 по 10.2014 (8 місяців)
ТОВ ДМЖ «Пiзнайка», Київ (Видавництво, поліграфія)

•Допомога редактору у виконанні щоденних редакційних та адміністративних завдань.
•Ведення робочого графіка, координація зустрічей, переговорів та ділового листування.
•Комунікація з корпоративними клієнтами та бізнес-партнерами щодо розповсюдження журналу та можливостей співпраці.
•Підтримка B2B-продажів та участь у збільшенні обсягів продажу журналу.

Викладач англійської мови

з 09.2012 по 07.2013 (11 місяців)
Київський політехнічний інститут ім. І. Сікорського, національний технічний університет України, Київ (Освіта, наука)

• Проведення факультативних занять з англійської мови для студентів НТУУ «КПІ».
• Підготовка навчальних матеріалів та проведення практичних занять.
• Розвиток розмовних навичок і практичного володіння англійською мовою у студентів.

Волонтер, перекладач

з 06.2012 по 07.2012 (2 місяці)
EURO 2012, Київ (Туризм)

• Усний переклад та мовний супровід іноземних гостей і учасників UEFA EURO 2012.
• Надання інформаційної підтримки англійською мовою.
• Допомога іноземним гостям у вирішенні організаційних та побутових питань.
• Взаємодія з міжнародними гостями та представниками різних країн під час проведення заходів.

Освіта

Национальный технический университет Украины. Киевский политехнический институт.

Лингвистика, Киев
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Знання і навички

• MS Excel
• Пользователь ПК
• MS PowerPoint
• Windows
• Водительские права кат. B
• Пунктуальність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Личные качества: быстрая обучаемость, инициативность, исполнительность, стремление к профессиональному росту, стрессоустойчивость, умение работать как в команде, так и самостоятельно, не конфликтность, лояльность к компании.