Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6962628

Досвід роботи

Оператор контакт- центру зі знанням польської мови (вхідна/вихідна лінія, продажі), гібридна посада

з 07.2023 по 03.2024 (8 місяців)
ТОВ Клєвєр, Дніпро (Видавництво, поліграфія)

- прийом дзвінків, допомога та консультація у виборі фотошпалер українсько-польських клієнтів в телефонному режимі, в месенджерах (Viber, Telegram, WhatsApp), а також ведення корпоративного листування e-mail;
- ведення комунікації з постійними клієнтами;
- відправка клієнтам рахунку до сплати за фотошпалери, контроль сплати замовлення клієнтами та відправлення заявки до друку;
- внесення даних продажів в таблиці Excel;
- дзвінки до клієтів і виявлення причини в разі, якщо клієнт не забрав своє замовлення з відділення Нової Пошти, списання в програмі таких замовлень та внесення даних до таблиці Excel;
- вирішення факапів у замовленнях;
- комунікація з іншими підрозділами фірми та вирішення робочих питань;
- підготовка та відправлення звітів з дебеторської заборгованості клієнтів.

Офіс-менеджер

з 09.2022 по 04.2023 (7 місяців)
LF Serwis Prosta Spółka Akcyjna, Польща, Катовіце (Автобізнес та автосервіс)

- прийом дзвінків від клієнтів;
- записування клієнтів на візити;
- введення фактур до програми, виставлення фактур до сплати для клієнтів, обслуговування клієнтів;
- ведення корпоративного листування;
- підготовка посилок до відправлення, прийом посилок від кур’єра, замовлення кур‘єра;
- замовлення товарів;
- вирішення питань за межами фірмами, пов’язаних з діяльністю фірми.

Менеджер з обслуговування клієнтів фізичних осіб (роль Team Leader)

з 10.2016 по 04.2022 (5 років 6 місяців)
АТ «Альфа-Банк», ПАТ «Укрсоцбанк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

- надання повного спектру банківських послуг фізичним особам:
* відкриття, супровід та закриття рахунків (поточних, карткових, депозитних, депозитних сертифікатів);
- оформлення і супровід депозитних сейфів;
- споживче кредитування, кредитні картки;
- купівля/продаж валюти на МВРУ;
- валютні перекази SWIFT;
- забезпечення виконання бізнес-плану Відділення;
- підготовка звітів для Регіональної дирекції та Головного офісу (ГО);
- робота з персональним клієнтським портфелем, забезпечення його якісного супроводу;
- системна робота з залучення нових клієнтів;
- ведення зарплатних проектів (контроль випуску/перевипуску заробітних карт клієнтів);
- облік пластикових карток на Відділенні (оприбуткування/списання/інвертаризація);
- відкриття інвестиційних рахунків нерезидентам-інвесторам

Менеджер з обслуговування клієнтів фізичних осіб (роль Team Leader)

з 11.2014 по 10.2016 (1 рік 11 місяців)
ПАТ «Укрсоцбанк» (UniCreditBank), Київ (Фінанси, банки, страхування)

- надання повного спектру банківських послуг фізичним особам:
* відкриття, супровід та закриття рахунків (поточних, карткових, депозитних, депозитних сертифікатів);
- оформлення та супровід депозитних сейфів;
- споживче кредитування, кредитні картки;
- купівля/продаж валюти на МРВУ;
- валютні перекази SWIFT;
- забезпечення виконання бізнес-плану Відділення;
- робота з персональним клієнтським портфелем, забезпечення його якісного супроводу;
- системна робота з залучення нових клієнтів;
- облік пластикових карток на Відділенні (оприбуткування/списання/інвентаризація);
- відкриття інвестиційних рахунків нерезидентам-інвесторам;
- продаж страхових продуктів

Старший касир (Teller), старший касир

з 09.2011 по 11.2014 (3 роки 2 місяці)
ПАТ «Укрсоцбанк» ( UniCreditBank), Донецьк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- надання повного спектру касових послуг клієнтам:
* валюто-обмінні операції,
* оплата та прийом комунальних платежів,
* прибутково-витратні операції за рахунками юридичних та фізичних осіб,
* продаж страхових полісів, відкриття карткових рахунків, депозитів;
- виконання бізнес-планів Відділення;
- облік пластикових карток на Відділенні (оприбуткування/списання/інвентазиція)
- вивіз/підкріплення готівкою Відділення банку;
- оприбуткування/списання пакету документів з кредитування фізичних та юридичних осіб;
- завантаження/розвантаження банкоматів.

Освіта

Донецький державний університет управління

Обліково-фінансовий факультет, спеціальність Фінанси, Донецьк
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Диплом спеціаліста

Додаткова освіта та сертифікати

Академія інтернет-маркетингу WebPromoExperts курс лекцій «Спеціаліст з інтернет-маркетингу»

2021, 3 місяці

Курс польської мови від підстав The LINK Szkoła Języków Obcych i Komunikacji Międzykulturowej Sp. z o.o.

2022, 2 місяці

Онлайн курс польської мови А2-В1 Speak&Roll

2022, 5 місяців

Знання і навички

Знання мов

• Польська — вище середнього
• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Загальний банківський стаж 9 років. Маю досвід роботи як на малих, так і на великих Відділеннях банку. Завдяки своїм особистим якостям за час роботи зробила кар’єрний шлях від касира до менеджера з обслуговування фізичних осіб в ролі Team Leader. Маю повне розуміння роботи всіх бізнес-процесів у відділенні банку, а також співпраця з іншими підрозділами банку за допомогою службових листів та заявок. У зв’язку з воєнними діями в Україні виїхала до Польщі і за 1 рік здобула знання польської мови до рівня В1. Розглядаю роботу у банку або в фірмі, яка стрімко розвивається, як можливість реалізувати свій потенціал, підвищення своїх професійних навичок та можливість кар’єрного зростання