Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6986093/

Досвід роботи

Оператор call-центра

з 09.2025 по 08.2026 (1 рік)
Медична клініка, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- прийом дзвінків, обробка заявок з сайту;
- надання інформації про послуги медичного центру, консультування та запис на прийом;
- здійснення вихідних викликів, інформування щодо змін;
- спілкування з пацієнтами в месенджерах, запис на прийом через месенджери;
- робота з CRM та з базою даних 1С;
- робота у режимі багатозначності та з великим обсягом інформації.

Оператор поштового відділення

з 10.2023 по 07.2025 (1 рік 10 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

- обслуговування клієнтів: оформлення, прийом та видача відправлень згідно стандартів компанії;
- консультування клієнтів у відділенні стосовно логістичних та фінансових питань, внесення коректних даних;
- проведення різних розрахункових операцій, друк довідок та чеків, прийом, облік та видача готівкових коштів;
- вирішення конфліктних ситуацій, робота зі скаргами та претензіями;
- виконання планових показників, показників сервісу та ефективності, ведення щоденної звітності;
- виконання доручень керівника;
- робота у ПЗ компанії;
- забезпечення порядку та чистоти на відділенні.

Менеджер з продажу

з 07.2022 по 11.2022 (5 місяців)
ТОВ "ГПЛ", Бориспіль (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- обробка активної клієнтської бази;
- прийом замовлень по телефону та інтернет замовлень;
- продаж автохімії;
- роботі в різних програмах, зокрема CRM та 1C

Оператор-адміністратор

з 05.2021 по 12.2021 (8 місяців)
ТОВ "Люмі-Дент", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- здійснення вихідних викликів;
- консультування пацієнтів стосовно послуг клініки;
- спілкування з пацієнтами по меседжерах;
- заповнення змін лікарям та виконання доручень стосовно пацієнтів;
- моніторинг сторінок клініки в соціальних мережах;
- робота в 1С, Scudcrm, Bitrix;
- робота у режимі багатозадачності та з великою кількістю дзвінків.

Фахівець з обробки звернень клієнтів

з 08.2019 по 10.2019 (3 місяці)
ТОВ "МАРКАСОН" - онлайн-магазин Kasta, Київ (Роздрібна торгівля)

- прийом та реєстрація вхідних викликів, здійснення вихідних дзвінків, спілкування електронною поштою;
- консультація клієнтів у телефонному режимі, надання повної та коректної інформації, робота із скаргами, запереченнями та пропозиціями;
- взаємодія з іншими відділами компанії для вирішення проблемних питань клієнтів;
- реєстрація запитів у системі OTRS;
- робота із програмами (1C, OTRS, VikiDial та внутрішні програми);
- робота з великим обсягом інформації та звернень.

Комплектувальник замовлень

з 07.2017 по 04.2019 (1 рік 10 місяців)
ТОВ "МАРКАСОН" - онлайн-магазин Kasta, Київ (Роздрібна торгівля)

- маркування та перевірка товару на брак;
- сортування товару та замовлень;
- робота зі сканером;
- упаковка та відправлення замовлень.

Робота з програмою 1С:Підприємство;
розуміння основних правил складської логістики.

Освіта

НПУ ім. М. П. Драгоманова

Факультет історичної освіти, Київ
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Бакалавр; вчитель історії та українознавства

Знання і навички

• Робота з клієнтами
• Клієнтоорієнтованість
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Сумлінність
• Користувач Internet
• 1C
• MS Word
• MS Office

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Особисті якості: відповідальна, комунікабельна, порядна, швидко навчаюся та не боюся труднощів, вмію аналізувати та критично мислити. Маю досвід роботи з людьми, можу знайти до кожного індивідуальний підхід, неконфліктна, відкрита до нового досвіду.
Шукаю роботу дистанційного формату з графіком 5/2