Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6990885/

Досвід роботи

Менеджер з персоналу

з 02.2023 по 12.2025 (2 роки 11 місяців)
Hilton London Tower Bridge, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Працювала у готелі "Hilton London Tower Bridge" у Лондоні.

Обов'язки:
- Огранізація та координація роботи команди під час зміни.
- Підтримка, мотивація співробітників, створеннія робочої атмосфери та ефективної взаємодії в команді.
- Контроль роботи та забезпечення високого рівня сервісу для гостей.
- Робота з нестандартними та стресовими ситуаціями, вирішення складних питань і конфліктних ситуацій з гостями.
- Самостійне вирішення поточних операційних питань під час зміни та прийняття рішень у межах своєї відповідальності і компетенції.
- Робота у програмі ONQ, різноманітних екстранетах.
- Контроль та регуліярне оновлення інформації на окремих онлайн-платформах готелю з метою підтримання актуальності пропозицій та збільшення кількості бронювань.
- Взаємодія з іншими відділами готелю для оперативного вирішення питань гостей та забезпечення здагодженої роботи.

За три роки в готелі я декілька разів отримувала підвищення.
Пройшла професійний шлях від рядового співробітника до позиції лідеру зміни.
Відзначалася стресостійкістю, відповідальністю, організаційністю, здатністю швидко вирішувати робочі питання та орієнтацією на якісний та ефективний сервіс.

Ночной администратор

з 12.2017 по 02.2022 (4 роки 3 місяці)
Отель "Лондон", Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

-Бронирование номеров
- Поселение и расчёт гостей отеля
- работа с онлайн платформами бронирования
- предоставление информации о дополнительных услугах
- решение конфликтных ситуаций
- ведение кассовой дисциплины
- организация и контроль работы служб отеля на день

Менеджер

з 08.2013 по 10.2016 (3 роки 3 місяці)
Готель "Palais Royal", Одеса (Надання готельних послуг)

Керування усіми онлайн площадками бронювання (booking,hrs, expedia,hotels 24, etc... )
Заключення нових договорів з новими компаніями
Виставлення безнальних рахунків
Звіт по доходам і витратам готелю для власника
Керувала відділом СПіР, хаускіпінг
Закупівля усіх хоз.товарів для готелю
Проведення співбесід та екзаменів для атестування людини на її посаду
Проведення колективних зборів
Робота з конфліктними ситуаціями

Освіта

Харківській торгівельно економічний інститут Київського національного торгівельного економічного університету ( ХТЕІ КНТЕУ)

Готельно-ресторанний бізнес, Харків
Вища, з 2012 по 2015 (3 роки)

Знання мов

• Українська — вище середнього
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Якщо Вам потрібна відповідальна людина, то Ви її знайшли і це я. Ціную час свій і роботодавця, тому до роботи ставлюся сумлінно. Ніколи не залишаю роботу на завтра, бо знаю що краще її зробити сьогодні. А також усе роблю сама, бо як то говорять "якщо хочеш зробити щось добре, то зроби це сам".
Дисциплінована, ввічлива, дружня, без поганих звичок, розмовляю на російській, українській та англіській мовах.