Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7104539/

Досвід роботи

Адміністратор

з 08.2025 по нині (1 рік)
GiGiLaser, Івано-Франківськ (Краса, фітнес, спорт)

* Робота з клієнтами та сервіс:
•Зустріч гостей, турбота про комфорт (кава/чай) та підтримання приємної атмосфери.
•Запис і консультація клієнтів щодо послуг епіляції та косметології.
•Спілкування в Instagram, месенджерах та по телефону, робота з базою.
•Нагадування про візити, збір зворотного зв'язку після процедур.
* Організація роботи салону:
•Відкриття та закриття зміни, підготовка робочих місць.
•Робота з програмою запису (CRM) — розклад, графіки, ведення бази.
•Координація роботи майстрів і косметологів.
•Контроль залишків та вчасне поповнення витратних матеріалів.
•Підтримання чистоти, порядку та стерильності.
Контент:
•Публікація сторіз і вільних віконець.
* Фінанси:
•Розрахунок клієнтів (готівка, термінал), каса.
•Облік наданих послуг, інвентаризація, допомога в підрахунку виплат майстрам.

Помічник керівника

з 02.2025 по 07.2025 (6 місяців)
Tarelkin House, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

* Розробка та просування бренду:
​•Створення карт емпатії для аналізу та глибокого розуміння ЦА.
​•Пошук та налагодження співпраці з блогерами, тематичними каналами та партнерами.
​•Розробка спецпропозицій для підвищення лояльності клієнтів.
​* Контент-менеджмент та аналітика:
​•Створення контент-планів, комерційних пропозицій та текстів для звітів/озвучки.
​•Аналіз ефективності контенту та конкурентного середовища.
​* Операційна підтримка:
​•Оцінка роботи директ-менеджерів та оптимізація скриптів продажів/спілкування.
​•Виконання операційних доручень керівника для безперебійної роботи відділу.

Менеджер з комунікаційних технологій + адміністратор сайту

з 02.2024 по 02.2025 (1 рік)
Копійочка, Івано-Франківськ (Роздрібна торгівля)

* Комунікації з клієнтами та управління відносинами:
•Консультування та оперативне оброблення звернень у Telegram, Instagram, Facebook, TikTok, чат-ботах та Google-відгуках.
•Вирішення конфліктних ситуацій, супровід програми лояльності, організація та комунікація щодо розіграшів.
•Залучення та розігрів потенційних клієнтів у коментарях і групах.
* Адміністрування та контент-менеджмент сайту:
•Ведення сайту: наповнення контентом, оновлення цін/акцій, додавання банерів та публікація акційних газет.
•Написання та оформлення новинних статей.
* Аналітика та оптимізація цифрових каналів:
•Аналіз запитів за каналами та тематиками, розрахунок ефективності та витраченого часу.
•Підготовка щоденної, щомісячної та квартальної звітності.
* Додаткові завдання та розвиток:
•Навчання нових співробітників, розробка скриптів спілкування (соцмережі, гаряча лінія, пошта).
•Аналіз комунікацій конкурентів та внесення пропозицій щодо покращення послуг/сайту.
•Допомога у предметному фотографуванні товарів на торгових точках.

Оператор електронно-комунікаційних послуг

з 04.2023 по 02.2024 (11 місяців)
Копійочка, Івано-Франківськ (Роздрібна торгівля)

* Комунікації та підтримка клієнтів:
•Надання консультацій та оперативне вирішення конфліктів на вхідній лінії.
•Обробка звернень у соцмережах (Facebook, Instagram, Telegram, Viber, TikTok, чат-боти) та Google-відгуках.
•Ведення ділового листування електронною поштою, зокрема з постачальниками.
•Координація дій із персоналом торгових точок та розв'язання питань за програмами лояльності.
* Аналіз та адміністративна підтримка:
•Підготовка аналітичної звітності щодо характеру й обсягу клієнтських звернень.
•Виконання операційних доручень керівництва.

Адміністратор

з 04.2021 по 04.2023 (2 роки)
Ренетель, Івано-Франківськ (Краса, фітнес, спорт)

* Клієнтська комунікація та маркетинг:
​•Ведення запису та консультування клієнтів (телефон, офлайн, соцмережі).
​•Часткове ведення соцмереж та створення візуального контенту (фото/відео).
​* Управління персоналом та операційна діяльність:
​•Організація роботи персоналу: складання графіків та розподіл завдань.
•​Закупівля витратних матеріалів та контроль чистоти приміщень.
•​Пошук та аналіз приміщень для переїзду.
​* Фінансовий менеджмент:
​•Розрахунки з клієнтами, контроль витрат та виплата заробітної плати.
​•Контроль та здійснення оплати оренди.

Освіта

Прикарпатський Національний Університет імені В.Стефаника

Факультет психології, Івано-Франківськ
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Природничо-математичний ліцей

Математика, Івано-Франківськ
Середня спеціальна, з 2015 по 2019 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Проходження інтенсивного тренінгу «ТРЕНДИ 2025»

2025, 1 місяць

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• User Bitrix24
• 1С:Підприємство
• MS Outlook
• Meta ads
• Sparta Loyalty
• Ведення KeyCRM
• WordPress
• MS Power BI
• Altegio

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Доступні канали зв'язку:
Telegram : @valentina_kozachenko
Viber : [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)