Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7294549/

Досвід роботи

Менеджер готелю (віддалено)

з 06.2024 по нині (2 роки 5 місяців)
Вілла Край неба, Берегове (Готельно-ресторанний бізнес)

• Взаємодія з керівництвом та координація робочих процесів.
• Робота з системами онлайн-бронювання (Booking.com, Hotels24 та інші).
• Співпраця з туристичними агентствами та туроператорами.
• Організація та супровід групових заїздів, ретритів, корпоративних і святкових заходів.
• Комунікація з гостями на всіх етапах перебування, забезпечення високого рівня сервісу.
• Контроль бронювань, розміщення гостей та вирішення організаційних питань.
• Підтримка позитивного іміджу закладу та робота з відгуками гостей.

Менеджер готельно-ресторанного комплексу Славське (віддалено)

з 06.2017 по 02.2026 (8 років 9 місяців)
Двір Княжої Корони, Славсько (Готельно-ресторанний бізнес)

Управління та координація роботи персоналу.
• Робота з онлайн-платформами бронювання (Booking.com, Hotels24 та інші).
• Взаємодія з туристичними операторами та агентствами.
• Організація та супровід групових заїздів.
• Планування та проведення корпоративних, святкових і ділових заходів.
• Контроль якості обслуговування гостей та вирішення організаційних питань.
• Ведення ділової комунікації та робота з клієнтами.

Викладач готельно-ресторанної справи

з 09.2010 по 06.2025 (14 років 10 місяців)
КТГГ, Київ (Освіта, наука)

Проведення теоретичних та практичних занять з готельної справи.
Навчання стандартам обслуговування гостей, бронювання та роботи рецепції.
Підготовка навчальних матеріалів і методичних рекомендацій.
Організація практики та стажування студентів у готельних комплексах.
Оцінювання знань, контроль успішності та надання зворотного зв'язку.
Консультування з питань організації роботи готелю, сервісу та гостинності.
Розвиток професійних навичок комунікації, роботи з гостями та вирішення конфліктних ситуацій.
Ознайомлення з сучасними системами бронювання та тенденціями готельного бізнесу.

Адміністратор готелю

з 02.2007 по нині (19 років 9 місяців)
Гостинність, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

• Організація та контроль процесів заселення і виселення гостей.
• Прийом та обробка бронювань через телефон, електронну пошту та онлайн-платформи.
• Консультування гостей, вирішення поточних питань та забезпечення високого рівня сервісу.
• Координація роботи покоївок, контроль підготовки номерів до заїзду гостей.
• Ведення звітності та робота з касовими операціями.
• Контроль завантаженості номерного фонду та актуальності бронювань.
• Взаємодія з іншими службами готелю для забезпечення комфортного перебування гостей.

Освіта

РДГУ

Менеджер туризму, Рівне
Вища, з 2003 по 2008 (5 років)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Привітність
• Дисциплінованість
• Ведення соціальних мереж