Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7355555/

Досвід роботи

Адміністратор/Менеджер по роботі з клієнтами

з 12.2022 по 01.2025 (2 роки 1 місяць)
Твій стиль, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Функціональні обов’язки:
•Ведення та адміністрування Instagram-магазину: створення, публікація контенту, розробка та впровадження стратегії просування.
•Організація та управління продажами через соціальну мережу: приймання замовлень, оформлення заявок, контроль доставки.
•Робота з клієнтами: консультації, вирішення питань, пов’язаних із замовленнями, обробка зворотного зв’язку, підтримка високого рівня сервісу.
•Підтримка актуальності асортименту: оновлення товарних позицій, перевірка наявності товару, контроль його якості.
•Планування та проведення акцій, знижок і розіграшів для залучення нових клієнтів та утримання постійних.
•Робота з базою клієнтів: аналіз замовлень, формування лояльності та довгострокових відносин.
•Моніторинг конкурентів та актуальних трендів у сфері онлайн-продажів.
•Створення та ведення звітності щодо продажів, прибутків і показників ефективності.

Досягнення:
•Збільшила базу постійних клієнтів ;
•Забезпечила високий рівень клієнтської задоволеності (позитивні відгуки, рекомендації).
•Успішно організувала та провела серію акцій, які залучили нових покупців.
•Налагодила ефективну комунікацію з постачальниками та кур’єрськими службами, оптимізувала логістичні процеси.

Навички:
•Просування бренду та продуктів у соціальних мережах.

Адміністратор магазину

з 08.2021 по 08.2022 (1 рік)
Атмо, Одеса (Роздрібна торгівля)

Функціональні обов’язки:
•Організація роботи магазину: контроль відкриття та закриття магазину, підтримання порядку та належного стану торгового залу.
•Управління персоналом: складання графіків роботи, контроль виконання обов’язків, мотивація команди, навчання нових співробітників.
•Консультування клієнтів щодо асортименту, матеріалів, дизайну та технічних характеристик меблів.
•Ведення замовлень: оформлення заявок, узгодження індивідуальних проектів, контроль строків виконання замовлень.
•Робота з постачальниками: організація приймання товару, перевірка відповідності товарних позицій, координація доставок.
•Підтримання та оновлення бази товарів: переоцінка, облік залишків, підготовка до акцій і розпродажів.
•Контроль касових операцій: ведення касової документації, інкасація, формування щоденних звітів.
•Організація рекламних акцій, знижок та презентацій нових колекцій.
•Робота з клієнтськими зверненнями: вирішення конфліктних ситуацій, прийом і обробка рекламацій, збереження високого рівня сервісу.
•Аналіз продажів та складання звітів про виконання KPI.

Досягнення:
•Успішна організація акцій і розпродажів, що дозволило залучити нових клієнтів та підвищити лояльність постійних.
•Отримання позитивних відгуків клієнтів, підвищення рейтингу магазину.
•Формування згуртованої команди співробітників, яка стабільно виконує планові показники.

Навички:
•Управління персоналом, організація робочих процесів.
•Комунікабельність та клієнтоорієнтованість.
•Навички роботи з касовими апаратами, програмами 1С, CRM-системами.
•Вміння працювати з документацією (товарні накладні, касові звіти, інвентаризаційні акти).
•Аналіз продажів і формування пропозицій для їх покращення.
•Стратегічне мислення та оперативне вирішення проблем.

Цей текст резюме підкреслює ваш досвід, організаторські здібності та досягнення, що є важливими для керівних позицій у сфері роздрібної торгівлі.

Керуючий роздрібної мережі

з 05.2019 по 07.2021 (2 роки 2 місяці)
Lifecell, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Функціональні обов’язки:
Персонал магазину:
•Контроль та стимулювання процесу обслуговування клієнтів персоналом магазину.
•Особисте обслуговування клієнтів у торговому залі з метою наставництва персоналу.
•Мотивація, заохочення та натхнення персоналу для досягнення цілей продажів.
•Розробка графіків роботи персоналу, подання їх на затвердження в офіс.
•Управління та розвиток персоналу, створення сприятливої атмосфери в колективі.
•Проведення щотижневих зборів, аналіз планових показників, обговорення відсотка виконання, наставництво для перевиконання планів.
Робота з магазином:
•Пряме обслуговування та продажі клієнтам у магазині.
•Організація відкриття та закриття магазину.
•Забезпечення дотримання всіх стандартів роботи: мерчандайзинг, облік руху товарів, обслуговування клієнтів, контроль касових операцій тощо.
•Проведення інвентаризації.
•Виконання всіх планових показників магазину.
•Контроль правильного оформлення торгового залу, проведення переоцінки, обліку та переміщення товару.
•Організація якісного обслуговування клієнтів.
•Аналіз динаміки продажів та виконання KPI магазину.
•Участь у перевірках «таємний покупець» та CSI.
Робота з касовим апаратом РРО:
•Внесення розмінної монети в касу.
•Формування Х-звітів.
•Інкасація коштів.
•Формування Z-звітів.
•Робота з поверненнями через накладні.
•Робота в програмі 1С:Підприємство 8.3.
Досягнення:
•Досягнення найкращих показників виконання планів продажів у м. Одеса та області.

Менеджер з продажу

з 07.2017 по 01.2019 (1 рік 6 місяців)
Vodafone, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Функціональні обов’язки:
•Пряме обслуговування клієнтів у торговому залі відповідно до стандартів обслуговування.
•Систематичне успішне проходження перевірок «таємний покупець».
•Ведення касової книги КУРО та контроль касових операцій.
•Проведення інвентаризації залишків товару в магазині.
•Організація переоцінки товару та оновлення цінників.
•Приймання та переміщення товару, контроль його відповідності накладним.
•Робота в програмі 1С:Підприємство.
•Контроль правильного оформлення торгового залу та підтримка високих стандартів мерчандайзингу.
•Забезпечення якісного клієнтського сервісу, вирішення нестандартних ситуацій із клієнтами.
•Моніторинг продажів, аналіз основних показників (KPI), розробка пропозицій для їх покращення.
•Допомога в навчанні та адаптації нових співробітників.

Досягнення:
•Переведена на посаду керуючої в магазин компанії Lifecell завдяки високим показникам роботи та лідерським якостям.
•Забезпечення стабільного виконання планів продажів протягом усього періоду роботи.
•Внесла пропозиції, які допомогли покращити обслуговування клієнтів та оптимізувати процеси в магазині.

Старший оператор АЗС

з 07.2016 по 07.2017 (1 рік)
ОККО GROUP, Одеса (Автобізнес та автосервіс)

Функціональні обов’язки:
•Робота з документацією та складання щоденних звітів.
•Приймання бензовозів, контроль кількості та якості палива, відбір проб для аналізу.
•Ввічливе обслуговування клієнтів на касі відповідно до корпоративних стандартів.
•Організація та проведення інкасації на автозаправному комплексі.
•Робота в програмі 1С:Підприємство.
•Контроль залишків палива та товарів у магазині на АЗС.
•Допомога клієнтам із додатковими послугами, такими як бонусні програми, акції та оформлення карток лояльності.
•Забезпечення належного вигляду робочого місця, підтримання чистоти та порядку в зоні обслуговування.
•Виконання планових показників продажів супутніх товарів (кава, їжа, аксесуари для авто тощо).

Освіта

Університет ім. Ушинського

Дитячий логопед,психолог, Одеса
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Під час навчання в Університеті імені К. Д. Ушинського:
•Успішно пройдено практику за спеціальністю, отримано високі оцінки за результатами роботи.
•Отримано позитивні відгуки від керівництва за професійний підхід, відповідальність та якісне виконання поставлених завдань.
•Набуто практичних навичок по спеціальності дитячий психолог ,логопед ,що стали основою для подальшого професійного розвитку.
•Брала активну участь у наукових конференціях, семінарах і заходах, пов’язаних зі спеціальністю.
•Удосконалено організаційні, комунікативні та аналітичні здібності під час навчання та практичної діяльності.

Знання і навички

• Пользователь ПК
• MS Office
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Ведення CRM
• Управління командою
• Управління магазином
• Лідерство
• Користувач 1С
• Інвентаризація
• Контроль цінників
• Управління інтернет-магазином
• Дисциплінованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий
• Російська — вільно

Рекомендації

Шустерова Александра Николаевна

Шустерова Александра Николаевна

Руководитель розницы, Lifecell

Додаткова інформація

Особисті якості:
•Цілеспрямованість.
•Організаторські здібності.
•Високий рівень відповідальності.
•Уважність до деталей.
•Виконавчість і пунктуальність.
•Швидке освоєння нових навичок і знань.

Додаткова інформація:
•Сімейний стан: не одружена.
•Дітей немає.
•Закордонний паспорт: наявний.
•Готовність до відряджень та роботи у динамічному середовищі.

Досвід:
•Досвід ефективного управління персоналом, включаючи наставництво та мотивацію команди.
•Значний досвід у сфері роздрібних та оптових продажів, досягнення високих показників реалізації.
•Ведення діловодства та документообігу відповідно до внутрішніх і зовнішніх стандартів.
•Розвинуті навички роботи з клієнтами, включаючи вирішення конфліктних ситуацій, забезпечення високого рівня сервісу та утримання постійних клієнтів.
•Досвід роботи з програмами 1С, MS Office та іншими корпоративними системами.