Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7408220/

Досвід роботи

Керуючий готелем

з 10.2025 по 04.2026 (7 місяців)
Запорізька Січ, готель, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Причина підвищення:
•Високі показники роботи, відповідальність та ініціативність
•Ефективне управління персоналом та процесами
•Вміння брати на себе управлінські рішення та відповідальність за результат

Функції керуючої:
•Повний контроль операційної діяльності готелю
•Управління персоналом: підбір, адаптація, мотивація, контроль роботи
•Контроль фінансових показників та витрат
•Впровадження стандартів сервісу та покращення якості обслуговування
•Робота з партнерами, постачальниками та платформами бронювання
•Аналіз показників, планування та розвиток готелю

Адміністратор готелю

з 04.2024 по 10.2025 (1 рік 7 місяців)
Запорізька Січ, готель, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:
•Організація та контроль щоденної роботи рецепції
•Заселення та виселення гостей, робота з бронюваннями (Booking, Shelter та інші системи)
•Консультування гостей, вирішення запитів та нестандартних ситуацій
•Контроль якості сервісу та дотримання стандартів готелю
•Координація роботи покоївок і технічного персоналу
•Робота з касою, фінансова звітність, прийом оплат
•Обробка відгуків гостей, робота зі скаргами та підвищення лояльності клієнтів
•Ведення внутрішньої документації, звітів

Досягнення:
•Підвищення рівня задоволеності гостей та позитивних відгуків на платформах бронювання
•Оптимізація процесів заселення та обслуговування гостей
•Збільшення повторних бронювань завдяки якісному сервісу
•Успішне вирішення конфліктних ситуацій з гостями
•Довіра керівництва та розширення зони відповідальності

Адміністратор

з 07.2022 по 04.2024 (1 рік 10 місяців)
Готель "Стара Правда", Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Адміністратор / Керуюча

з 05.2021 по 05.2022 (1 рік)
Готель, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Менеджер

з 01.2021 по 04.2021 (4 місяці)
Працювала у Франції, Париж (Роздрібна торгівля)

Адміністратор

з 07.2019 по 01.2021 (1 рік 7 місяців)
Hotel Royal, Полтава (Готельно-ресторанний бізнес)

Освіта

Національний університет «Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка»

Туризм і адміністрування, Полтава
Незакінчена вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Знання і навички

• Касова дисципліна
• Booking.com
• Навички управління персоналом
• Висока працездатність
• Привітність
• Управлінські навички
• Ведення соціальних мереж
• Ведення документації
• Бронювання на Booking.com
• Управління командою
• Бронювання номерів
• SERVIO
• Fidelio
• TravelLine
• Інвентаризація
• Проведення касових операцій
• Контроль підготовки номерів
• MS Excel
• Контроль збереженості ТМЦ
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• MS Word
• Неконфліктність
• Чесність
• Здатність до навчання
• Наполегливість

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Іспанська — початковий

Додаткова інформація

Здатність швидко навчатися та адаптуватися до нових умов;
уважність до деталей;
розвинені комунікативні навички;
позитивне мислення та клієнтоорієнтованість;
організаторські та управлінські здібності;
відповідальність та надійність;
високий рівень порядності та чесності;
пунктуальність та дисциплінованість;
стресостійкість та вміння працювати в динамічному середовищі;
енергійність та ініціативність;
вміння швидко приймати рішення в нестандартних ситуаціях;
здатність знаходити підхід до різних типів клієнтів;
ефективна робота в команді та навички координації персоналу;
досвід організації робочих процесів та контролю якості обслуговування;
вміння розподіляти задачі та брати на себе відповідальність за результат;
лідерські якості та навички управління.