Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7461006/

Досвід роботи

Вчитель англійської

з 01.2026 по нині (11 місяців)
Space Deer-Офлайн, АнтиШкола англійської мови, Харків (Освіта, наука)

Проводив індивідуальні онлайн-заняття та самостійно підтримував постійну комунікацію з учнями й організовував розклад.

Пояснював складну інформацію зрозумілою мовою та відповідав на запитання учнів. Адаптував матеріали й комунікацію відповідно до індивідуальних потреб, цілей і зворотного зв'язку. Відстежував прогрес та надавав персоналізований зворотний зв'язок. Самостійно вів графік занять і напряму координував з учнями зміни в розкладі.

US Client Support & Payroll Operations Specialist

з 12.2023 по 06.2025 (1 рік 7 місяців)
Pharmbills, Харків (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Щоденно підтримував менеджерів, HR-команди та співробітників восьми медичних установ у США, відповідаючи за опрацювання вхідних запитів і точне ведення інформації щодо кейсів.

Надавав підтримку через email та Microsoft Teams. Супроводжував клієнтські та внутрішні запити в CRM/ticketing system протягом повного циклу — від створення й аналізу тікета до вирішення та закриття.

Надавав оновлення щодо статусу кейсів, документував прогрес і координував ескалації з HR, бухгалтерськими та управлінськими командами.

Відстежував Ticket Volume та Average Resolution Time як персональні KPI, виконання яких впливало на щомісячні бонуси. Аналізував нестандартні кейси, визначав першопричини проблем і координував їх вирішення із суміжними командами.

Проводив payroll-операції та коригував дані у Workday, підтримуючи точність понад 99% і працюючи з конфіденційними даними відповідно до вимог HIPAA.

Пауза в карʼєрі

з 01.2023 по 12.2023 (1 рік)
Лікування та відновлення

Аудитор

з 09.2022 по 12.2022 (4 місяці)
PwC Ukraine, Харків (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Брав участь в аудиті фінансової звітності та опрацьовував клієнтські запити на інформацію.

Аналізував фінансові дані та виявляв невідповідності. Готував робочу документацію в Aura/Connect. Комунікував із клієнтами щодо необхідної інформації та координував запити з командою.

Працював із великими обсягами даних, дотримуючись вимог конфіденційності та встановлених строків.

Спеціаліст із роботи з бізнес-клієнтами

з 10.2021 по 05.2022 (8 місяців)
ПроКредит Банк, Харків (Фінанси, банки, страхування)

Консультував і супроводжував клієнтів малого та середнього бізнесу, вирішував операційні та фінансові запити.

Забезпечував комплексне обслуговування корпоративних клієнтів і ФОП. Аналізував потреби клієнтів і пропонував відповідні банківські продукти та рішення.

Вирішував клієнтські запити та координував питання з іншими підрозділами банку. Підтримував високий рівень клієнтського сервісу.

Бухгалтер

з 02.2020 по 08.2020 (7 місяців)
Philip Morris international, Харків (Легка промисловість)

Працював із фінансовими та операційними даними, забезпечуючи точність обліку й документообігу.

Обробляв первинну документацію та контролював її коректність. Вів облік ТМЦ і проводив регулярні звірки. Взаємодіяв із суміжними підрозділами щодо операційних даних.

Забезпечував точність інформації та своєчасність її обробки.

Освіта

Харківський національний університет імені В.Н. Каразіна

Економічний, економіка та економічна політика, Харків
Вища, з 2018 по 2021 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

ProCredit Bank Onboarding Programme — ProCredit Bank

2021, 2 місяці

Philip Morris Business Academy — Finance Intensive

2020, 3 місяці

Вступний курс для аудиторів — PwC

2022, 1 місяць

Знання і навички

• Customer Support
• Email Support
• Management of CRM
• Case Ownership
• Customer Follow-up
• Issue Resolution
• Root Cause Analysis
• Ticket Escalation
• Cross-team Coordination
• Workday
• Microsoft 365
• MS Outlook
• Outlook Express
• MS Teams
• MS Excel
• Support KPI Tracking
• Average Resolution Time Tracking
• Ticket Volume Tracking
• Data Accuracy

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно