Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту, адресу та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7464075

Досвід роботи

Руководитель колл-центра

з 01.2019 по нині (5 років 5 місяців)
Call-centr, Харьков (Телекоммуникации, маркетинг, реклама (100 человек)

- Построение площадок с 0 и до полноценной работы (Англоязычные и Арабоязычные направления);
- Работа на разных проектах;
- Выполнение плановых показателей;
- Обеспечение бесперебойной и результативной работы;
- Анализ работы колл-центра, разрабатка предложений по повышению эффективности работы;
- Набор и обучение персонала;
- Анализ системы мотивации персонала и ее корректировка;
- Проведение онлайн-собраний и встреч для повышения эффективности и работы над ошибками;
- Постановка задач супервайзерам, отделу контроля качества и контроль их выполнением;
- Стратегическое и тактическое планирование колл-центра;
- Подготовка отчетности и анализ эффективности работы колл-центра.

Руководитель колл-центра

з 01.2018 по 01.2019 (1 рік)
Orbus Marketing (70 человек), Харьков (Телекоммуникации, маркетинг)

- Запуск проекта с 0;
- Обеспечение бесперебойной и результативной работы;
- Анализ работы колл-центра, разработка предложений по повышению эффективности работы;
- Стратегическое и тактическое планирование колл-центра;
- Ведение бюджета проекта, оплата наличных платежей и передача безналичных счетов в бухгалтерию;
- Полное управление работой всех подразделений.

Руководитель колл-центра

з 01.2017 по 01.2018 (1 рік)
B.A. call-centr, Харьков (Телекоммуникации, маркетинг)

- Запуск проекта с 0, от поиска помещений до полноценной работы;
- Обеспечение бесперебойной и результативной работы;
- Анализ работы колл-центра, разработка предложений по повышению эффективности работы;
- Стратегическое и тактическое планирование колл-центра;
- Ведение бюджета проекта, оплата наличных платежей и передача безналичных счетов в бухгалтерию;
- Полное управление работой всех подразделений.

Руководитель колл-центра ( Израиль)

з 03.2010 по 01.2017 (6 років 10 місяців)
Izraa, Харьков (Телекоммуникации, маркетинг)

- Запуск проекта с 0, от поиска помещений до полноценной работы;
- Обеспечение бесперебойной и эффективной работы контакт-центра;
- Анализ работы сотрудников контакт-центра, эффективности бизнес-процессов;
- Инициирование мероприятий по повышению качества и эффективности обслуживания клиентов;
- Разработка и организация реализации проектов, направленных на повышение эффективности работы сотрудников контакт-центра, уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов;
- Подготовка отчетности по деятельности контакт-центра;
- Разработка и контроль выполнения инструкций, скриптов, алгоритмов, стандартов;
- Координация деятельности контакт-центра с другими подразделениями Компании.

Региональный директор

з 06.2004 по 11.2009 (5 років 5 місяців)
Tambur, (Израиль), Харьков (Телекоммуникации, маркетинг)

- Запуск проекта с 0, от поиска помещений до полноценной работы;
- Обеспечение бесперебойной и эффективной работы контакт-центра;
- Анализ работы сотрудников контакт-центра, эффективности бизнес-процессов;
- Инициирование мероприятий по повышению качества и эффективности обслуживания клиентов;
- Разработка и организация реализации проектов, направленных на повышение эффективности работы сотрудников контакт-центра, уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов;
- Подготовка отчетности по деятельности контакт-центра;
- Разработка и контроль выполнения инструкций, скриптов, алгоритмов, стандартов;
- Координация деятельности контакт-центра с другими подразделениями Компании.

Освіта

Харьковский национальный университет городского хозяйства имени А.Н. Бекетова

Гостинично-ресторанный бизнес, Харьков
Вища, з 1998 по 2001 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Харьковская государственная академия физической культуры

2002 - 2006

Знання і навички

Знання мов

Англійська — вільно

Додаткова інформація

- Лидерские качества и умение управлять проектом от 100 специалистов;
- Понимание работы контакт центра по организационной и технической точки зрения;
- Опыт разработки и документирования скриптов, регламентов и бизнес-процессов, касающихся работы контакт-центра;
- Опыт обучения и контроля персонала;
- Знание структуры контакт-центра, её специализацию и перспективы;
- Умение организовать себя и других;
- Знание техник продаж с опытом их применения на практике (15 лет);
- Приёмы делового общения и ведения переговоров;
- Опытный пользователь ПК с опытом работы в CRM-системах;
- Ориентированность на результат и мотивацию команды;
- Своевременное обучение и контроль персонала;
- Умение мотивировать.