Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7464533/

Досвід роботи

Керівник СПіР

з 11.2024 по 06.2025 (8 місяців)
Phoenix Relax Park, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

- організація процесу заселення, виселення та супроводу гостей;
- координація роботи служб для забезпечення якісного сервісу;
- супровід корпоративних та VIP-гостей;
- вирішення нестандартних ситуацій і звернень гостей;
- контроль бронювань та розміщення;
- комунікація з усіма підрозділами комплексу для оперативного вирішення запитів.

Старший адміністратор

з 06.2024 по 11.2024 (6 місяців)
Phoenix Relax Park, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

- прийом, розміщення та супровід гостей комплексу;
- робота з бронюваннями та запитами клієнтів;
- консультування щодо послуг комплексу;
- вирішення поточних питань та побажань гостей;
- взаємодія з іншими підрозділами для забезпечення комфортного перебування гостей;
- робота з касою та звітністю.

Guest relation manager

з 09.2023 по 06.2025 (1 рік 10 місяців)
Фенікс Груп-ДП, ТОВ, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

- персональний супровід гостей під час перебування в готелі;
- організація індивідуальних послуг та спеціальних запитів;
- підтримка високого рівня сервісу та задоволеності гостей;
- робота зі скаргами та нестандартними ситуаціями;
- збір і аналіз зворотного зв’язку від гостей;
- координація взаємодії між службами готелю для оперативного вирішення запитів.

АДМІНІСТРАТОР РЕЦЕПЦІЇ / КЕРІВНИК СПІР

з 07.2015 по 12.2019 (4 роки 6 місяців)
Optima Hotels & Resorts, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- прийом, реєстрація та розміщення гостей;
- обробка бронювань і консультація клієнтів щодо послуг готелю;
- супровід гостей під час перебування;
- вирішення поточних питань та нестандартних ситуацій;
- взаємодія з іншими службами готелю для забезпечення якісного сервісу;
- робота з касою та звітною документацією;
- контроль дотримання стандартів обслуговування.

Освіта

ЧДТУ

Туризм, готельно-ресторанна справа, Черкаси
Вища, з 2011 по 2016 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Email
• MS Outlook
• CRM
• Графічні редактори
• SERVIO
• Навички ділового листування

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Маю понад 9 років досвіду роботи у сфері гостинності та туризму.
Досвід роботи з індивідуальними, корпоративними та VIP-гостями;
оформлення та супровід бронювань, організація розміщення гостей, робота з готельними програмами та системами бронювання, комунікація з гостями щодо умов проживання, тарифів та додаткових послуг, координація питань бронювання та розміщення з іншими службами готелю,
досвід роботи з нестандартними запитами, змінами та конфліктними ситуаціями.
Впевнений користувач Microsoft Office, уважність до деталей, відповідальність та високий рівень клієнтоорієнтованості.