Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7496924/

Досвід роботи

Back office specialist

з 08.2025 по 07.2026 (1 рік)
Uklon, Київ (IT)

Аналіз, класифікація та системне опрацювання відгуків, звернень і скарг клієнтів. Глибинний розгляд спірних кейсів та прийняття рішень відповідно до внутрішніх політик компанії.
Виявлення першопричин (root cause analysis) виникнення проблем та розробка дій щодо їх усунення. Активна взаємодія з операційними, продуктовими та технічними командами для розв'язання складних
інцидентів. Ведення та документування результатів розгляду кейсів у корпоративних системах.

Support manager

з 12.2023 по 08.2025 (1 рік 9 місяців)
Uklon, Київ (IT)

Обробка вхідних і вихідних дзвінків, чатів та тікетів від користувачів сервісу. Консультування клієнтів щодо послуг компанії, оперативне опрацювання запитів. Ефективна взаємодія з суміжними відділами для розв'язання нестандартних питань.

Освіта

КПІ ім. Ігоря Сікорського

Приладобудівний факультет, Київ
Вища, з 2020 по 2021 (1 рік)

Здобув ступінь магістра, технічна освіта.

КПІ ім. Ігоря Сікорського

ПБФ, Метрологія та вимірювальна техніка, Київ
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Ступінь бакалавра, технічна освіта.

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно