Оксана

Контактна інформація:

Мобільний: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Ключові компетенції:
Англійська мова В2

Project Management:
-маю досвід планування та запуск проєктів;
- координація міжфункціональних команд;
- формування бізнес-вимог;
- контроль етапів реалізації;
- оцінка результатів запущених проектів та продуктів.

Marketing & Customer Development:
• успішні запуски програми лояльності та мотивації;
• відпрацьовані маркетингові кампанії, в більшості для стимулювання транзакційної активності;
• робота в команді CRM/CVM;
• сегментація клієнтів;
• створення та промалювання customer journey.

Analytics
-досвід прогнозування;
- A/B testing;
- SQL;
- Power BI;
- Advanced Excel
Оксана Степанюк
Project Manager | Product & Customer Development | Banking | CRM/CVM

Проєктний менеджер та банківський фахівець із 10+ роками досвіду у розвитку банківських продуктів, клієнтських сервісів та програм стимулювання клієнтської активності.

Маю досвід повного циклу реалізації проєктів: від аналізу потреб клієнтів та формування бізнес-кейсу до розробки механіки, запуску, координації міжфункціональних команд, визначення KPI та оцінки ефективності.

Бажані умови роботи: гібридний графік / можлива початкова робота в офісі в Києві.

Освіта:
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Магістр, магістр банківської справи
2005 – 2010

Досвід роботи:
АТ «Райффайзен Банк»
CRM Manager /Менеджер по роботі утриманням приватних клієнтів

травень 2024 р. – липень 2026
Основні обов’язки: розробка та запуск програм стимулювання клієнтської активності, продуктових кампаній і клієнтських сервісів

Основні обов’язки:
• Аналіз поведінки клієнтів та ефективності продуктів з використанням data driven підходів
• Підготовка бізнес-вимог та участь у запуску нових продуктів і послуг. Проведення A/B-тестування комунікацій з клієнтами (SMS/Viber/ e-mail / push-повідомлення / in-app) для визначення найефективніших сценаріїв взаємодії
• Розробка та впровадження сегментованих комунікацій та рекламних кампаній для підвищення залученості та залучення клієнтів за допомогою кешбек-заохочень, взаємодії з додатком та комунікацій на основі тригерів
• Побудова та оптимізація клієнтського шляху (CJ): від залучення до активації та утримання.
• Визначення та впровадження показників CVM для оцінки ефективності комунікацій
• Співпраця з міжфункціональними командами (вкл: маркетинг, ІТ, аналітика та інші) для впровадження нових рішень залучення клієнтів на 2024–2025 роки.

Результат: зростання рівня залученості клієнтів на 20% vs YtoY
• Проведення кампаній з коефіцієнтом конверсії до 20% цільової аудиторії, автоматизовано комунікації процесні та за результатами ефективністі.
• Запуск нових карткових продуктів, у тому числі з процесом відкриття через додаток: «Gratitude» та «National Cashback»
Sens Bank JSC, aClub, Керівник відділу розвитку партнерських відносин у сфері приватного банкінгу, Департамент приватного банкінгу, Роздрібний бізнес
Січень 2024 р. – квітень 2024 р.
Основні обов’язки:
• Розробка комунікацій та кампаній для преміум-сегмента
• Аналіз ефективності продуктів та активності клієнтів
• Запуск кампаній для стимулювання зростання обсягів транзакцій
• Напряму співпраця з МПС Visa / Mastercard: погодження процесу, бюджету, показників ефективності, відслудковування результатів.
Результати:
• Оптимізація витрат: розробка та затвердження програми скорочення витрат –15% за програмою лояльності YtoY
• Розробка стратегії співпраці з MПС
ТОВ «Данон Дніпро», Спеціаліст з довгострокового прогнозування попиту, відділ планування
квітень 2023 р. – грудень 2023 р.
Основні обов’язки:
• Розробка, впровадження та підтримка ефективного підходу до точного та прецизійного прогнозування попиту, що слугує основою для 18-місячної стратегії компанії щодо продукції брендів ACTIVIA, ALPRO, DANONE та ZHYVYNKA.
• Аналіз факторів, що впливають на продажі
• Міжфункціональна співпраця з командами
Український філіал іноземної компанії Auchan Retail
Інженер-програміст, підрозділ аналітики, відділ інформаційних технологій
Листопад 2021 р. – травень 2022 р.
Основні обов’язки:
• Надання аналітичної підтримки всім підрозділам компанії, включаючи всі магазини мережі та головний офіс.
• Складання щоденних, щотижневих, щомісячних та щоквартальних звітів.
• Автоматизація процесів звітності та бізнес-процесів.
• Витяг даних за запитами підрозділів.
• Аналіз результатів діяльності.
ПАТ «Альфа-Банк Україна»
Головний економіст проекту «Епіцентр», Департамент роздрібного бізнесу.
Листопад 2017 р. – серпень 2018 р.
Досягнення:
• Перевищення ключових показників ефективності (KPI) з продажу на 147 % на початку реалізації проєкту.
• Запустив новий формат філій у Києві (реконструкція/дизайн/проект) та розгорнув цей проект по всій Україні.
Основні обов’язки:
• Співпраця з партнером банку — мережею магазинів «Епіцентр». Розробка програми лояльності та рекламних кампаній у співпраці з партнером банку.
• Розрахунок планів продажів та контроль їх виконання.
• Відкриття відділень у торгових центрах: планування, ремонт та оснащення.
• Підбір, навчання та адаптація нових співробітників; запуск та супровід мотиваційної програми.

ПАТ «Укрсоцбанк»
Головний економіст підрозділу з продажу автокредитів, Центр роздрібного бізнесу, Департамент продажів.
квітень 2016 р. – листопад 2017 р.
Головний економіст відділу продажів іпотечного кредитування.
Вересень 2012 р. – квітень 2016 р.
Досягнення:
• Увійшли до трійки лідерів на українському ринку автокредитування; підтримка ключових партнерів: BMW, «УкрАВТО», AIS, «Віді».
• 25% частки ринку іпотечного кредитування завдяки партнерству з компаніями «Інтеграл-Буд», «Благовіст» та «Парк Лейн».
• Розвиток та управління партнерськими відносинами: імпортери, страхові компанії, дилерські мережі; комерційні пропозиції, договори, програми мотивації, навчання.
• Аналіз продажів та ринку, моніторинг виконання планів, аналіз конкурентів та контроль якості заявок.
• Розробка правил та схем кредитування, взаємодія з Державним агентством іпотечного кредитування, створення компенсаційних та лояльних програм.
Київське відділення ПАТ «Укрсоцбанк»
Головний економіст, керівник відділу обслуговування фізичних осіб.
Листопад 2009 р. – вересень 2012 р.
Основні обов’язки:
• Продаж основних банківських продуктів (депозитні та кредитні операції) заможним клієнтам (сегмент Affluent);
• Аналіз клієнтського портфеля з метою визначення пріоритетів та можливостей перехресного продажу;
• Проведення зустрічей для презентації пропозицій банку;
• Укладення та супровід договорів іпотечного та автокредитування;
• Співпраця з забудовниками, агентствами нерухомості та страховими компаніями для задоволення потреб клієнтів.