Julia

Кулёк Юлия Васильевна

Супервайзер Контакт-центра
Полная занятость
Возраст:29 лет
Город:Киев
Контактная информация
Телефон:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Эл. почта [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Опыт работы
ТОВ « Компаньйон Финанс»
сентабрь 2016 – январь 2018 ( 2 года 5 месяцев)
Оператор call centre
Прием входящих звонков(не продажи), предоставление консультаций

ТОВ « КФ. ЮА»
Январь 2018 – май 2020 ( 2 года 4 месяца)
Заместитель начальника отдела поддержки клиентов
ТОВ ФК “Форза”(Финансы, Микрокредитование)
Май 2020 - Настоящее время (1 года
7 месяцев)
Заместитель начальника отдела поддержки клиентов

- Управление подразделением 15-30 специалистов
Формирование графика рабочих смен
Работа над удержанием сотрудников
Обучение новых и действующих сотрудников
Участие в написании инструкций, скриптов, алгоритмов
Прослушка звонков по жалобам, обращениям клиентов
Участие в реорганизации работы КЦ на участки(КЦ, телемаркетинг и чаты)
Подготовка и мониторинг базовой отчетности группы, донесение показателей к специалистам
Работа над увеличением конверсии в продажах
Участие в подготовке ответов по запросу НБУ, бухгалтерии
Написание шаблонов ответов для агрегатора мессенджеров(чата поддержки клиентов)
Оценка качества обслуживания и продаж сотрудников
Ведение переписки с клиентами(почтовые обращения)
Взаимодействие с платежными системами, контрагентами
Тестирование новых продуктов, процессов, програм
Внесение реккомендаций по усовершенствованию и доработке системы, сайта
Управление линейкой продаж кредитов, лонгаций через звонки, смс
Обеспечение взаимодействия в работе разных подразделений компании
Сопровождение процесса продаж кросс-услуг
Работа с конфликтными клиентами
Образование
Федеральное государственное бюджетное образовательное учереждение высшего профессионального образования «Московский государственный машиностроительный университет ( МАМИ)» Москва
факультет Экономика и управление на предприятии ( электроэнергетика), специальнность "Экономист – менеджер ".
Оконченное высшее, с 09.2009 по 06.2015
Очная форма обучения
Знание языков
Украинский ─ свободно
Русский ─ свободно
Дополнительная информация
Личные качества:
-Активная жизненная позиция
-Ответственность, оперативность, оптимизм
-Креативность, быстая обучаемость
-Высокий уровень самоконтроля

Профессиональные и другие навыки
Навыки работы с компьютером:
- Уверенный пользователь ПК(пакет MS
Office; почтовые программы; Интернет)
- Google Документы
- IP телефония
- Zimbra