Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7667118/

Досвід роботи

Директор фітнес-клубу

з 01.2024 по нині (2 роки 11 місяців)
Shadow Boxing, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Організація щоденної роботи спортивного клубу та координація команди з 25 співробітників.
• Формування графіків роботи, розподіл завдань і контроль їх виконання.
• Планування операційного бюджету, контроль витрат та аналіз показників роботи клубу.
• Взаємодія з партнерами та постачальниками, узгодження робочих питань.
• Контроль якості сервісу в клубі з понад 400 активними клієнтами, вирішення складних звернень і конфліктних ситуацій.
• Підбір, адаптація та навчання співробітників, контроль дотримання внутрішніх регламентів.
• Організація заходів, акцій та координація маркетингових активностей.

Операційний менеджер

з 06.2023 по 01.2024 (8 місяців)
Shadow Boxing, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Координація щоденної роботи адміністраторів і тренерів, формування та коригування робочих графіків.
• Ведення звітності, аналіз операційних показників і підготовка звітів для керівництва.
• Контроль залишків товарів та інвентарю, оформлення замовлень і узгодження поставок із постачальниками.
• Опрацювання звернень клієнтів і вирішення поточних організаційних питань.
• Контроль дотримання внутрішніх регламентів і стандартів сервісу, участь у вдосконаленні робочих процесів.
• Координація підготовки та проведення заходів і рекламних акцій клубу.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 02.2022 по 06.2023 (1 рік 5 місяців)
Спартабокс, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Продаж абонементів та додаткових послуг.
• Консультування клієнтів і підбір оптимальних програм тренувань.
• Робота із запереченнями та утримання клієнтів.
• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу та побудова довгострокових відносин із клієнтами.

Адміністратор рецепції

з 11.2021 по 02.2022 (4 місяці)
Спартабокс, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Організація роботи рецепції
• Зустріч, супровід та консультація клієнтів.
• Робота з касою та документацією
• Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та оперативно вирішувала конфліктні ситуації.

Сервісний працівник

з 01.2018 по 10.2021 (3 роки 10 місяців)
Макдоналдс, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

• Робота відповідно до міжнародних стандартів сервісу
• Обслуговування клієнтів
• Робота в команді в умовах високого навантаження

Освіта

Національний університет харчових технологій

Менеджмент, Київ
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Вища освіта за спеціальністю «Менеджмент». Знання з організації бізнес-процесів, управління персоналом, стратегічного планування, маркетингу та економіки підприємства.

Додаткова освіта та сертифікати

AI Creator — створення зображень, відео та рекламних креативів за допомогою ШІ

2026

Знання і навички

• Операційний менеджмент
• Організація бізнес-процесів
• Продаж B2C
• Ведення переговорів
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Google Workspace
• Уміння аналізувати
• Урегулювання конфліктів
• Стресостійкість
• MS Office
• Управління командою
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Контроль якості сервісу
• MS Excel
• Комунікабельність
• Аналіз KPI
• Управління персоналом
• Ведення документації

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Шукаю дистанційну роботу помічником керівника або бізнес-асистентом.

Маю понад 3 роки досвіду в організації роботи та управлінні командою. Координувала роботу до 25 співробітників, відповідала за графіки, контроль виконання завдань, звітність, витрати та взаємодію з клієнтами й партнерами. Можу взяти на себе щоденні організаційні завдання, роботу з документами й таблицями, комунікацію з постачальниками та координацію роботи команди.

Пройшла курс AI Creator. Створюю зображення, короткі відео та рекламні креативи за допомогою штучного інтелекту, працюю в Canva й CapCut. Можу додатково допомагати з підготовкою візуального контенту для бізнесу.