Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7804850/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2015 по нині (11 років 7 місяців)
Самозайнятість (онлайн-консультування та підтримка клієнтів), Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

• Консультувала клієнтів щодо продуктів і послуг через онлайн-канали зв'язку, відповідала на їхні запитання.

• Вела ділове листування з клієнтами через Telegram, електронну пошту та інші онлайн-канали.

• Обробляла вхідні звернення клієнтів та допомагала у вирішенні поточних питань.

• Супроводжувала клієнтів у процесі взаємодії.

• Вела та оновлювала базу клієнтів у Google Таблицях.

• Працювала з Google Формами для збору та обробки інформації.

• Використовувала шаблони повідомлень для оперативного та якісного спілкування з клієнтами.

• Швидко опановувала нові онлайн-сервіси та робочі інструменти, необхідні для ефективної роботи.

Освіта

Міжрегіональний центр професійної перепідготовки, м. Хорол

Обліковець (реєстрація бухгалтерських даних), Хорол
Середня спеціальна, з 2000 по 2002 (2 роки)

Отримала кваліфікацію обліковця (реєстрація бухгалтерських даних). Під час навчання здобула навички ведення первинної документації, обробки бухгалтерських даних, уважності до деталей та роботи з документами.

Додаткова освіта та сертифікати

Sales Boot Camp — професія Direct Manager

2021, 7 тижнів
Сертифікат

Знання і навички

• Google Форми
• Робота з клієнтами
• Онлайн-консультування
• Обробка вхідних звернень
• Ведення клієнтської бази
• Базові знання CRM-систем
• Швидкий набір тексту
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Грамотна письмова комунікація
• Уважність до деталей
• Організованість
• Telegram
• Електронна пошта
• Чесність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Ефективна комунікація
• Чат-підтримка
• Підтримка клієнтів
• Ділове листування
• Робота з документацією
• Обробка інформації
• Google Таблиці

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю понад 10 років досвіду дистанційної роботи з клієнтами в онлайн-форматі. Консультую клієнтів, обробляю вхідні звернення, веду ділове листування, працюю з Google Таблицями, Google Формами та базовими CRM-системами. Швидко навчаюся новим програмам і сервісам, відповідально ставлюся до виконання завдань, уважна до деталей та вмію працювати з великим обсягом інформації. Шукаю довгострокову віддалену роботу в стабільній компанії на посаді менеджера з підтримки клієнтів, менеджера по роботі з клієнтами або оператора онлайн-чату.