Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7864827/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 10.2025 по 09.2026 (1 рік)
Dr. Danich, клініка, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Управління відділом продажу та контакт-центром стоматологічної клініки.
- Побудова та оптимізація системи продажів: від первинного звернення пацієнта до запису та подальшого супроводу.
- Опрацювання поточної бази «покинутих пацієнтів»,- 30% повернення.
- Аналіз воронки продажів, конверсій, причин втрати пацієнтів та ефективності менеджерів.
- Розробка KPI, мотивації та стандартів роботи відділу продажу.
- Контроль якості обробки вхідних звернень, дзвінків та роботи з лідами.
- Оптимізація роботи CRM та впровадження системи контролю роботи з пацієнтами.
- Взаємодія з маркетингом: аналіз рекламних каналів, якості та кількості лідів.
- Розвиток напрямів All-on-X, імплантації, ортодонтії, дитячої та загальної стоматології.
- Розробка та впровадження скриптів продажів і комунікації з пацієнтами.
- Робота з ключовими показниками: кількість лідів, записів, доходимість, конверсія, середній чек та маржинальність.
- Координація роботи менеджерів, адміністраторів та суміжних підрозділів.
- Підготовка аналітики та управлінських звітів для керівництва.

Управляючий відділу online продажу

з 03.2023 по 07.2025 (2 роки 5 місяців)
Call investing, Одеса/Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Обов’язки:
- Організація та управління роботою відділу онлайн-продажів (від підбору персоналу до контролю KPI).
- Розробка та впровадження стратегії продажів авто з США: від первинного контакту з клієнтом до закриття угоди.
- Налагодження процесів онлайн-комунікації з клієнтами через сайт, месенджери, соцмережі, впровадження та кастомізація AmoCRM / Bitrix24.
- Контроль усіх етапів — підбір автомобіля, логістика, митне оформлення, фінальний продаж.
- Аналіз ринку та конкурентів, формування цінової політики.
- Побудова системи мотивації та навчання менеджерів з продажів.
-Взаємодія з підрядниками: маркетинг, реклама, IT-підтримка.
- Ведення звітності та фінансовий контроль відділу.

Досягнення:
- Створив відділ онлайн-продажів з нуля — від підбору команди до повного налаштування бізнес-процесів.
- За перший рік роботи збільшив обсяг продажів на 65% завдяки впровадженню нових стратегій залучення клієнтів та автоматизації CRM.
- Впровадив багатоканальну систему комунікацій, що підвищила конверсію лідів у продаж на 30%.
- Оптимізував процеси логістики та документообігу, скоротивши середній цикл угоди на 20%.
- Розробив програму навчання менеджерів, яка дозволила швидше адаптувати нових співробітників та підвищити їхню ефективність.
-Забезпечив вихід компанії на нові ринки за рахунок таргетованої реклами та партнерських програм.

Управляючий філіалом, кризовий менеджер

з 10.2020 по 02.2023 (2 роки 5 місяців)
ForexClub, Одеса, Запоріжжя (Приватні особи)

Обов’язки:
- Повне управління філіалом: організація роботи відділів, фінансовий контроль, звітність.
- Розробка та впровадження антикризової стратегії для стабілізації бізнесу та відновлення прибутковості.
- Аналіз бізнес-процесів, виявлення вузьких місць та впровадження ефективних рішень.
- Формування та розвиток команди: підбір персоналу, навчання, постановка цілей та KPI.
- Переговори з ключовими партнерами, клієнтами та постачальниками для збереження та зміцнення співпраці.
- Оптимізація витрат та підвищення рентабельності філіалу.
- Розробка нових стратегій продажів, у тому числі онлайн-напрямку.
-Управління ризиками та створення системи швидкого реагування на кризові ситуації.
-Запуск нових напрямків діяльності та підготовка філіалу до масштабування бізнесу.

Досягнення:
- Вивів філіал із глибокої фінансової кризи за 9 місяців, забезпечивши стабільний позитивний грошовий потік.
- Збільшив прибуток філіалу на 40% завдяки впровадженню нових каналів продажів та оптимізації бізнес-процесів.
- Скоротив операційні витрати на 25% без втрати якості обслуговування клієнтів.
- Реорганізував відділ продажів, підвищивши конверсію угод на 35%.
-Відновив відносини з ключовими партнерами та залучив нових стратегічних клієнтів.
-Впровадив CRM-систему та систему контролю KPI, що підвищило ефективність роботи команди.
- Підготував філіал до масштабування та виходу на нові ринки, створивши чітку структуру управління.

Регіональний менеджер (Imperial)

з 11.2018 по 02.2020 (1 рік 4 місяці)
Imperial, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов’язки:
-Управління мережею філіалів у регіоні: контроль операційної діяльності, фінансів та виконання планів продажів.
-Розробка та реалізація регіональної стратегії розвитку, включно з виходом на нові ринки.
-Побудова та впровадження ефективної системи логістики та постачань у межах регіону.
- Аналіз ключових показників (KPI) та впровадження системи контролю ефективності роботи філіалів.
-Підбір, навчання та розвиток керівників філіалів та їх команд.
-Впровадження корпоративних стандартів сервісу та продажів.
- Переговори з ключовими партнерами, постачальниками та клієнтами на рівні топ-менеджменту.
-Антикризове управління проблемними філіалами: стабілізація фінансів та відновлення прибутковості.
-Підготовка регіону до масштабування бізнесу та відкриття нових філіалів.

Досягнення:
-Забезпечив стабільне зростання продажів на 50% у регіоні протягом першого року.
-Відкрив 3 нові філіали, повністю налагодивши бізнес-процеси та підбір персоналу.
-Скоротив операційні витрати в регіоні на 20%, зберігши якість сервісу та швидкість обслуговування.
- Розробив та впровадив нову логістичну гілку, що дозволила знизити витрати на транспортування та скоротити терміни постачань на 25%.
-Впровадив єдину CRM-систему, яка підвищила прозорість звітності та контроль над роботою філіалів.
- Вивів проблемні філіали зі збитковості до стабільного прибутку за 6 місяців.
-Забезпечив вихід компанії на нові сегменти ринку завдяки запуску додаткових напрямків продажів.

Регіональний кризовий менеджер

з 01.2011 по 10.2018 (7 років 10 місяців)
TeleTrade, Одесса (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
- Управління мережею регіональних офісів та контроль ключових показників діяльності.
-Аналіз причин падіння прибутковості та розробка антикризових стратегій для стабілізації бізнесу.
- Відновлення фінансової стабільності проблемних філіалів та підрозділів.
-Впровадження корпоративних стандартів управління та системи KPI для керівників офісів.
-Оптимізація бізнес-процесів у сфері продажів та сервісу.
-Переговори з ключовими партнерами, постачальниками та клієнтами на рівні топ-менеджменту.
-Навчання та розвиток персоналу: проведення тренінгів для нових співробітників, наставництво, підготовка керівників середньої ланки.
- Ведення лекцій та семінарів для клієнтів та потенційних клієнтів, формування лояльності та підвищення залученості.
-Формування регіональної стратегії розвитку та підготовка компанії до масштабування бізнесу.

Досягнення:
-Вивів кілька офісів із кризового стану, перевівши їх зі збитковості до стабільного прибутку протягом 6–9 місяців.
- Збільшив регіональний прибуток компанії на 35% завдяки оптимізації процесів, зміцненню команди та підвищенню ефективності продажів.
-Скоротив витрати на 20%, зберігши якість сервісу та швидкість обслуговування клієнтів.
-Відкрив 2 нові офіси, повністю налагодивши бізнес-процеси та підібравши команду.
- Розробив та впровадив програму навчання нових співробітників, що скоротила адаптацію новачків у 2 рази.
Створив корпоративну систему навчання (LMS) та підготував понад 1000 експертів з продажу, що скоротило термін адаптації нових співробітників у 2 рази.
-Створив систему підготовки керівників філіалів, яка забезпечила стабільне управління та зменшила плинність кадрів.
-Забезпечив єдині корпоративні стандарти роботи у всіх регіональних офісах.

Управляючий менеджер казино

з 05.2003 по 01.2010 (6 років 9 місяців)
Nevada, Одеса (Послуги для населення та бізнесу)

- Керування відділом продажу та контакт-центром стоматологічної клініки.
- Побудова та оптимізація системи продажів — від первинного звернення пацієнта до запису та подальшого супроводу.
- Аналіз воронки продажів, конверсій, причин втрати пацієнтів та ефективності менеджерів.
- Розробка та впровадження KPI, мотивації та стандартів роботи відділу продажу.
- Оптимізація роботи CRM та впровадження системи контролю роботи з пацієнтами.
- Ініціювання та впровадження цифрової автоматизації бізнес-процесів.
- Постановка та запуск Telegram-ботів для комунікації з пацієнтами, нагадувань, супроводу та автоматизації сервісних процесів.
- Участь у розробці та впровадженні CRM-рішень, інтеграції телефонії, месенджерів та автоматизованих каналів комунікації.
- Використання AI та автоматизації для аналізу звернень, контролю роботи менеджерів та підвищення ефективності продажів.
- Розробка та впровадження скриптів продажів і комунікації з пацієнтами.
- Контроль якості обробки вхідних звернень, дзвінків та роботи з лідами.
- Взаємодія з маркетингом: аналіз рекламних каналів, якості та кількості лідів.
- Розвиток напрямів All-on-X, імплантації, ортодонтії, дитячої та загальної стоматології.
- Контроль ключових показників: кількість лідів, записів, доходимість, конверсія, середній чек та маржинальність.
- Підготовка аналітики та управлінських звітів для керівництва.
- Координація роботи менеджерів, адміністраторів та суміжних підрозділів.

Освіта

ОНАС

Інженер мобільного звʼязку, Одеса
Вища, з 2001 по 2007 (6 років)

Захист диплома на відмінно.
Стаціонарна форма навчання.
З першого по п’ятий курс грав за збірну академії з футболу.

Додаткова освіта та сертифікати

СМД (системо-миследіяльнісна діяльність), Щедровицький.

2017 год, 41 день.

IT курсы Hillel

2020, 3 місяця

Знання і навички

• Стратегічне планування продажів та управління ризиками
• Формування та управління високоефективними командами
• Unit-економіка (Юніт-економіка)
• Управління P&L (P&L management)
• Наскрізна аналітика (End-to-end analytics)
• Управління воронками продажів (CRM-архітектура)

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Рекомендації

Троцько Богдан

Троцько Богдан

Куратор, TeleTrade

Додаткова інформація

ПРО СЕБЕ

Операційний менеджер із понад 10-річним досвідом управління продажами, командами та бізнес-процесами. Спеціалізуюсь на побудові відділів з нуля, масштабуванні бізнесу та антикризовому управлінні.

Маю підтверджений досвід зростання продажів до 65%, оптимізації витрат до 25% та скорочення циклу угод на 20% через впровадження CRM та автоматизацію процесів.

Будую ефективні команди, впроваджую KPI та системи мотивації, працюю з багатоканальними продажами (онлайн/офлайн). Орієнтований на результат, системність і розвиток бізнесу.