Оксана

Резюме

Особисті дані
П.І.Б : Шевцова Оксана Богданівна
Дата народження : 09.10.1987р.
c. Крихівці, вул. Довженка
тел. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Освіта

Досвід роботи
2004-2009р.
Івано-Франківський Національний Технічний Університет Нафти і Газу (ІФНТУНГ) м. Івано-Франківськ.
Повна вища освіта за спеціальністю «Економіка підприємства» .
Кваліфікація – економіст

2019р. курси Адміністратора

● 01.2009 – 05.2011р. – Банк «Фінанси та кредит»

Посада: касир-операціоніст, Завідувач касою

Посадові обов'язки: Ведення касових операцій, ведення касової книги, складання касової звітності, проведення інкасацій.
Прийом, видача, зберігання готівки, здійснення валютних операцій, обмін валюти, видача переказів, депозитів.

● 01.2013 – 05.2013р. – ПАТ «Укрінбанк»

Посада: Провідний касир-економіст

Посадові обов'язки: Касове обслуговування фізичних та юридичних осіб, прийом та видача грошових коштів, здійснення валюто-обмінних операцій, ведення звітності. Формування документів операційного дня по касових операціях.

● 07.2011 - 2012рр. – Заклад швидкого харчування в м. Варшава

Посада: касир-продавець

● 01.05.2017 - 10.05.2018рр. салон краси « Студія візажу Лілії Шершун»

Посада: Адміністратор

Посадові обов'язки: Касове обслуговування ( прийом та видача грошових коштів), ведення звітності, облік матеріально-технічної бази, ведення та консультація клієнтів в соціальних мережах, контроль роботи персоналу, ведення журналу записів клієнтів. Опрацювання вхідних, вихідних дзвінків.

● 10.05.2018 - 01.07.2019рр. мережа масажних салонів « АУРА »

Посада: Адміністратор – оператор call-centr

Посадові обов'язки: контроль роботи персоналу, складання графіку працівників, обдзвін клієнтів та відповіді на телефонні дзвінки, робота з клієнтами, записи клієнтів та надання детальної інформації. Контроль за матеріально-технічною базою, підготовка робочих місць. Ведення звітності. Робота в соц.мережах.

● 01.08.2019 - ТОВ « Перший Віконний Завод Плюс »

Посада: сервіс-менеджер – оператор call-centr

Посадові обов'язки: виконання обов’язків офіс-менеджера. Приймання вхідних дзвінків та консультація клієнтів, опрацювання звернень в програмі Binotel та CRM. Приймання звернень із сайту, електронної пошти, viber та facebook. Обдзвін теплої та холодної бази клієнтів. Обдзвін клієнтів по сервісу, запис клієнтів на заміри та регулювання виробів. Оцінювання якості по факту монтажу та ведення звіту в програмі 1С. Преміювання менеджерів з продажу помісячно. Ведення протоколу нарад. Ведення Excel таблиці по заявках з контакт-центру, ведення реєстру розпоряджень, заповнення Excel таблиці по замірах та регулюваннях. Друк та сканування документації. Робота з кореспонденцією, підготовка листів на відправку, ведення вхідної та вихідної документації. Комунікація з менеджерами щодо опрацювання замовлень. Прийом та обробка замовлень в 1С. Перевірка розпоряджень та передача їх відповідальним особам по дільницях. Запис договорів в журнал. Розсилка електронною поштою інформації для працівників: робочий графік, привітання співробітників та загальна інформація. Збір коштів на святкування.

Вміння та навички
Українська мова – вільно володію
Російська мова – вільно володію
Польська мова – розмовний рівень
Англійська мова – Базовий рівень
ПК – користувач (ПК MS Office, Word, Excel ) Internet, Інстаграм, facebook, CRM, 1С.
Наявність закордонного паспорта

Додаткові відомості : цілеспрямованість, активність, відповідальність, комунікабельність, бажання працювати на результат, пунктуальність, без шкідливих звичок, уміння працювати в команді.
Додатковий досвід роботи в продажах та з дітьми.

Інтереси та захоплення : Література, спорт, фінанси, психологія виховання дітей, подорожі.