Ольга

Olga Sirenko
Mobile phone: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Summary of Qualifications
-Total six years’ experience.
-Positive and upbeat approach to employee relations and guest complaints.
-Able to do work as per assignment or teacher of English
-Capable to handle phone calls and e-mail of customers.
-Have three year experience as the reservation manager.
-Good customer service skills.

Professional Experience
2021- private practice of teaching English
2014 till present day – maternity leave
Duration: March 2013 till 2014 – Iron and steel company
Job post: chief specialist
Responsibilities
Prepare and organize paperwork and other materials as needed for meetings, conferences, travel arrangements.
control the quality of preparation, correctness of documents compilation for director signature
guests reception
answering and dealing with incoming and outgoing telephone calls
set up and handled incoming correspondence
co-ordinate and follow up on interviews
scheduled interviews and meeting
making travel and accommodation arrangement for company directors

Hotel Name: “Kozatskiy” hotel
Address: 1/3 Myhailivska Street, Kiev, 01001
web-site: www.kozatskiy.kiev.ua

Job Post: Head reservation manager
Duration : From 2009 till present date
Tasks performed during job are as follows :
-Plan the accommodation, catering along with other hotel services
-Plane the accommodation and conference service for big groups of tourists
-Assume authority for the hotel in the absence of the General Manager and serve as Assistant General Manager for all operations within the hotel.
-Handled the customer phones, mails, messages etc.
-Handled the customer problems by providing their needs.
-Provided information about hotel to customers to facilitate them.
-Maintained and developed key accounts/prospects.
-Provided exceptional customer service to all hotel guests.

Job Post: Teaching English the staff of hotel
Duration : December/2009- May /2010
Duties:
-Holding group and individual lessons
Educational material:
-Highly Recommended(English for the hotel and catering industry)
-English Vocabulary in Use
-English Grammar in Use
-Golicinskiy-“Grammar of English”

Job Post: Reservation manager
Duration : April /2009
Tasks performed during job are as follows :
-Plan the accommodation, catering along with other hotel services
- Courteously answer phone inquiries from the guests
-Make reservations and cancellations for guests over the phone by letter, fax, or e-mail and face to face.
- Answer phone make appointments, take and give messages file papers.
- Be responsible for directing guests to educational information that will be helpful to them.

“Aerosvit” company
web-address: www.aerosvit.ua

Job Post: Agent of the base station
Duration : 2008-2009
Tasks performed during job are as follows :
-preparation of the necessary document for check-in the flights of “Aerosvit” company
-preparation of the passenger list in system 'Amadeus'
-control and hold the rules of “Aerosvit” company
-check-in passengers and their luggage

State Enterprise airport “Boryspol”
83000 , airport Boryspol
http://32867.ua.all-biz.info
Job Post: Receptionist of airport department
Duration : 2008-2009
Tasks performed during job are as follows :
-controlling the registration of passengers
-controlling of the technical and sanitary state of terminals

Job Post: Check-in agent
September /2007
Tasks performed during job are as follows :
-check- valid airline ticket, voucher or reservation code. This include tickets, invitation letter, passport, visa etc.
- valid visa, if required.
-check-in the luggage of the passengers
Educational Details
2002-2007
Sumy State University
Faculty: Humanitarian Speciality: translator, teacher of English and German languages
Faculty: Humanitarian
Speciality: translator, teacher of English and German languages

Languages
English – Advanced Level
German – Intermediate Level

Computer skills: Windows, Excel, Outlook Express, Internet Explorer

Сиренко Ольга Викторовна (Olga Sirenko)
Контактный телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Опыт работы

2021- частная практика преподавания английского языка

2014- по сегодняшний день отпуск, по уходу за ребенком

Март /2013-2014 -металлургическая компания

Ведущий специалист
- Подготовка, прием документов и материалов для встреч, конференций ,деловых поездок
- контроль качества подготовки, правильность составления документов на подпись руководителю
- прием гостей
- прием входящих и исходящих телефонных звонков
- работа с входящей корреспонденцией
-согласование и сопровождение на деловых встречах
-планирование интервью и встреч
- подготовка деловых поездок для деректоров компании

Гостиница “Казацкая” – гостиничный комплекс
01001,г.Киев, ул. Михайловская 1/3
веб-страница: www.kozatskiy.kiev.ua

Июнь/2010- 2013

Главный менеджер по бронированию
-план размещения ,бронирование, питания наряду с другими услугами отеля
- поиск новых клиентов
- общение с клиентами по телефону
- подготовка документов
-размещение групп туристов и предоставление конференц сервиса
-перевод документов (язык – английский) в случае необходимости;
- встреча клиентов в офисе
-контроль и работа с иностранной корреспонденцией
- прием факсов и т.п.

Декабрь/2009- Май /2010
Обучение персонала гостиницы английскому языку
Обязанности:
- проведение групповых и индивидуальных занятий (подросткам и взрослым)
Учебный материал:
-Highly Recommended(English for the hotel and catering industry)
-English Vocabulary in Use
-English Grammar in Use
-Голицынский Ю.Б., Грамматика английского языка. Сборник упражнений

Апрель/2009
Менеджер по бронированию
- общение с клиентами по телефону
- подготовка документов
-перевод документов (язык – английский) в случае необходимости;
- встреча клиентов в офисе
- прием факсов и т.п.

Авиакомпания “АэроСвит”
веб-страница: www.aerosvit.ua

Май/2008 - Апрель/2009
Агент базовой станции
-подготовка необходимой перевозочной документации для проведения регистрации рейсов авиакомпании “АэроСвит”
-подготовка списков пассажиров в системе 'Amadeus'
-контроль и соблюдение требований Авиакомпании к обслуживанию пассажиров и оформлению их багажа

Международный государственный аэропорт Борисполь
г.Борисполь, Киевская обл.
83000 , Аэропорт Борисполь
http://32867.ua.all-biz.info

Январь/ 2008
Администратор зала
- Контролирование за прохождением пассажиров на регистрацию,
-контролирование технического и санитарного состояния терминалов, обслуживание гостей аэропорта.

Сентябрь /2007
Агент с регистрации
Осуществление регистрации пассажиров и оформление багажа в автоматизированном и ручном режиме.
-Контролирование наличие у пассажиров соответствующих документов, наличие виз, а также срок их действия.

Образование
2002-2007
Сумской государственный университет (дневное отделение)
Факультет: Гуманитарный
Специальность: переводчик, преподаватель английского и немецкого языков

Языки
Английский -свободно
Немецкий- разговорный

Знание компьютера
Знание ПК: Word, Excel, Power Point PowerPoint.