Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7987839/

Досвід роботи

Супервайзер

з 09.2025 по нині (1 рік)
Експресс фудз, Запоріжжя (Харчова промисловість)

Розвиток по Запорізькій області (Нікополь, Марганець) та м. Запоріжжя. Організація та контроль безперебійної роботи точок продажу фастфуду. Виконання щомісячного плану продажів. Збільшення кількості точок. Проведення регулярних аудитів на відповідність внутрішнім стандартам мережі та санітарним нормам.Зниження рівня списання продукції завдяки впровадженню точного обліку та прогнозування замовлень.Навчання та розвиток персоналу.Робота з рекламаціями та вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами. Підбір та навчання персоналу. Ведення звітності.

Старший оператор call-центра

з 05.2023 по нині (3 роки 4 місяці)
Крам Інвест "Uniclinic", Запоріжжя (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Приватна лікарня Uniclinic. Оператор контакт центру. Консультації та запис клієнтів у медичній сфері. Обробка CRM системи. Вільне володіння українською мовою.
Старший оператор: навчання операторів, вирішування складних питань, робота з конфліктними клієнтами, ведення звітів, перевірка та оцінка дзвінків.

Руководитель

з 07.2022 по 09.2022 (3 місяці)
КЦ, Ровно (Телекомунікації, зв'язок)

Руководитель на неголосовом проекте, его закрыли (заказчик не выполнил условия контракта)

Помощник руководителя

з 06.2021 по 02.2022 (9 місяців)
КЦ, Запорожье (Телекомунікації, зв'язок)

Тренер/Помощник руководителя группы

-набор персонала (операторов)

-обучение сотрудников с нуля

-вывод нового персонала в линию

-коучинги, обратная связь для всех сотрудников проекта (около 30 человек)

-ведение чатов (помощь сотрудников в линии)

отчеты, графики, таблички и т.д.
контроль звонков сотрудников (разбор ошибок, улучшение качества в линии и т.д.)

Контроль звонков

з 04.2021 по 05.2024 (3 роки 2 місяці)
CBR, Запорожье (Маркетинг, реклама, PR)

Параллельно работа менеджера в отделе контроля в компании CBR

Обязанности: Подбор, анализ, оценка письменной коммуникации оператора службы поддержки с клиентом компании; Прослушивание разговоров менеджеров компании; Обучение менеджеров по качеству звонков; Проведения проверок всех структурных подразделений компании; Генерировать идеи по улучшению качества предоставляемых компанией услуг

Оператор колл центра удаленно

з 09.2020 по 06.2021 (10 місяців)
Колл центр, Запорожье (Телекомунікації, зв'язок)

консультирование клиентов, работа с проблемными клиентами, продажи, повышение (работа с несколькими линиями, на которые переключают как на старшего специалиста) Получение 1-го места среди всех колл центров сети по продажам, обучение сотрудников, коучинги, знание СРМ, ТА.

Торговый агент с авто

з 09.2019 по 11.2020 (1 рік 3 місяці)
Экспресс фудс, Запорожье (Гостинично-ресторанный бизнес)

выполнение плановых показателей, расширение рынка сбыта, ведение отчетности

Директор

з 04.2015 по 05.2023 (8 років 2 місяці)
ВАЙТ АРТ, ООО, Запорожье (Послуги для населення та бізнесу)

контроль фотостудии, работа фотографа, открытие офисов, развитие и ведение бизнеса, работа с персоналом, обучение, коучинги, семинары, мастер классы. В подчинении 6 человек и бухгалтер. Фотостудия закрыта с 2019 года. ООО деуствует, но другом направлении.

Бухгалтер-специалист

з 09.2009 по 04.2015 (5 років 8 місяців)
УКРБИЗНЕСБАНК, ПАО (Банки), Запорожье (Финансы, банки, страхование)

Выдача кредита, депозитов, коммунальные платежи, формирование отчётности

Выдача кредита

з 11.2007 по 11.2008 (1 рік)
Мета банк

Освіта

запорожский институт и информационных технологий

Финансы, Запорожье
Вища, з 2008 по 2009 (1 рік)

Магистр

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Ведення переговорів
• Управління командою
• Планування продажу
• Стратегічне планування
• MS Excel
• Побудова відділу продажу
• Впровадження системи KPI
• Продаж нерухомості
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Користувач Бітрікс24
• Управління персоналом

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній