Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Оператор технічної підтримки

з 02.2024 по нині (2 роки 6 місяців)

Первинний траблшутинг та діагностика: оперативний пошук і локалізація апаратних та програмних збіїв на боці зарядних станцій, мобільного застосунку та платіжних сервісів.

Управління інцидентами: фіксація, класифікація та супровід тікетів у внутрішній тікет-системі; передача складних кейсів на суміжні технічні відділи з вичерпним описом проблеми.

Обробка високого потоку звернень: робота в умовах Highload, пріоритезація завдань, дотримання регламентів та показників SLA.

Взаємодія з клієнтами: консультування користувачів у складних/стресових ситуаціях, супровід процесу зарядки та білінгу в режимі реального часу.

Освіта

Міжрегіональна Академія Управління Персоналом

Управління бізнесом, Экономіка та менеджмент організацій, Одеса
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Знання і навички

• Користувач ChatGPT
• Worksection
• Microsoft 365
• Технічна підтримка користувачів
• Troubleshooting
• Локалізація багів
• Управління інцидентами
• Написання bug reports
• Аналіз логів

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю практичний досвід роботи на першій лінії підтримки в інфраструктурному Highload-продукті (мережі зарядних станцій). Вмію швидко розбиратися в технічних збоях, пов'язувати симптоми проблеми з їхньою технічною причиною та ефективно взаємодіяти з командою розробки.

Зараз фокусуюся на переході на 2-гу лінію технічної підтримки (L2), де ключову роль відіграє глибокий аналіз тікетів. Розглядаю вакансії виключно з денним графіком. Швидко навчаюся новому інструментарію та зацікавлений у технічному розвитку всередині продуктової компанії.

Технічне забезпечення для віддаленої роботи:
• PC: Windows 11, 16 Gb RAM
• Laptop: Windows 11, 16 Gb RAM
• Автономність: є можливість безперебійної роботи в умовах блекаутів.