Елена

Сайт поиска работы №1 в Украине

Резюме от 07 февраля 2022
Шапувал Елена Александровна
Оператор call-центра, регистратор заявок, оператор, специалист отдела центра обслуживания
Полная занятость, неполная занятость, удаленная работа.
Возраст:36 лет
Город:Кропивницкий (Кировоград)
Контактная информация
Телефон:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Эл. почта:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Опыт работы
Менеджер службы клиентского сервиса
с 01.2016 по 08.2020 (4 года 7 месяцев)
Колл-центр ДиалогМаркет, Кропивницкий (Служба поддержки интернет платформы)
Прием заявок от пользователей, обработка информации.
Помощь клиентам в спорных вопросах.
Начинала с должности оператора.
В августе 2017 года получила должность менеджера.
Обучение операторов службы поддержки, тренинги, тестирование, проработка ошибок, контроль качества обработки обращений клиентов. Создание графиков выходов в смену операторов.

Специалист отдела центра обслуживания
с 17.11.2020 по 03.01.2021

ТОВ «Газопостачальна компанія Нафтогаз України» (Специалист отдела центра обслуживания)
Прием звонков от потребителей, предоставление информации о состояние лиуевого счета, также прием заявок на подключение к ТОВ «Газопостачальна компанія Нафтогаз Украъїни», а также консультация о приеме документов и стадии подключеня к компании.

С 03.01.2021 по 10.12.2021
ТОВ «Газопостачальна компанія Нафтогаз України» (Специалист отдела «Контакт-центра Департамента Маркетинга и работы с киентами»)

Обработка письмнных обращений от потребителей, сопутсвующие разрешению ситуации и сопроводительными письменными ответответами потребителю. Так же обработка обращений с правительственной горячей линии относительно обращений потребителей.

Образование
Кировоградский институт регионального управления и экономики
Дизайн, Дизайнер, Кропивницкий
Неоконченное высшее, с 09.2004 по 06.2007 (2 года 9 месяцев)
Дополнительная информация
Владение ПК на уровне опытного пользователя;
внимательность, самоорганизованность, обучаемость, усидчивость;