Светлана

CV Ланская Светлана Евгеньевна

Опыт работы:
06.2011 - 11.2012 - Помощник руководителя рекламного агентства.
- Работа с клиентской базой;
- Поиск и привлечение новых клиентов;
- Проведение переговоров с клиентами и заключение договоров;
- Проработка возражений;
- Составление и подготовка договоров;
- Продажа рекламных услуг;
- Работа с разным видом рекламы.
03.2013 – 03.2014 – Менеджер в аутсорсинговом контакт-центре.
- Консультация клиентов в телефонном режиме;
- Продажа продукта;
- Внесение в базу данных полученной информации;
- Написание продающих скриптов для операторов;
- Подбор корзины;
- Составление и просчет экономики корзины.
03.2014 - 04.2016 – Руководитель отдела дистрибьюции в оптовой компании по продажам электронной техники
- Достижение роста LTV;
- Контроль продаж на торговых точках;
- Анализ роста метрики повторных оплат;
- Поиск и подбор сотрудников в разных регионах страны;
- Контроль качества информирования о продукте;
- Опрос и тестирование кандидатов;
- Введение переговоров с клиентами и партнерами;
- Работа со входящей и исходящей информацией;
- Работа с различными видами рекламы;
- Внедрение новых вариантов продукции и разработка дизайна упаковок продукции;
- Организация корпоративных мероприятий.
02.2016 – 11.2018 – Руководитель по операционной деятельности отдела адаптации преподавателей в онлайн школе англ. языка
- Контроль прохождения обучения преподавателей (группа от 40 чел.);
- Контроль качества работы преподавателей;
- Достижение лучших показателей KPI;
- Информирование преподавателей;
- Решение общих рабочих вопросов и конфликтных ситуаций;
- Ведение административной отчетности;
- Работа с CRM, TRM, Jira, Airtable, Redash, Megaplan, Bitrix, Slack.
- Контроль качества работы менеджеров (группа 18 чел.);
- Прослушивание звонков;
- Составление чек-листов;
- Написание инструкций по рабочему процессу;
- Обучение менеджеров;
- Помощь решения и проработки общих рабочих вопросов менеджеров;
- Контроль и достижение лучших показателей KPI своей команды;
- Написание скриптов для разных этапов рабочего процесса;
- Распределение заданий и выполнение по дедлайну;
- Активное участие в развитии отдела, разработка программ и новых методов для развития отдела.
12.2018 – 10.2019 – Администратор-координатор в онлайн школе иностранных языков (продажи)
- Обработка заказов;
- Консультирование клиентов по услугам компании и закрытие сделок;
- Полное ведение клиента от самого начала сотрудничества;
- Забота о клиенте;
- Решение конфликтных ситуаций.
15.04.2020 – по сей день – консультант по личным вопросам (частная практика)
- Проработка различных запросов клиентов с помощью метафорических карт;
- Наставничество, помощь в личностном росте.
Образование:
09.2006 - 05.2011 - ННУ им. В.А.Сухомлинского «ПМСО. Язык и литература (англ).», специалист.

Дополнительные курсы:
2012 – Курс секретарь, офис-менеджер.
2014 - Web-design/HTML-базовый курс и Photoshop.
2020 – Курс по работе с МАК.

Дополнительный навыки:
Языки:
Русский - родной;
Украинский - родной;
Английский – разговорный.

О себе:
- Всегда достигаю поставленной цели;
- Аналитический склад ума;
- Ответственная и организованная;
- Обладаю лидерскими качествами;
- Довожу начатое до конца;
- Умею принимать самостоятельные решения;
- С легкостью осваиваю новый вид деятельности (раннее на все работы устраивалась без опыта);
- Быстро обучаюсь и усваиваю полученную информацию (что не знала, подхвачу быстро;
- Как показывает практика - всегда совершаю действия, которые приносят пользу и доход компании.