Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8056224/

Досвід роботи

Керівник відділу дистанційнго стягення проблемної заборгованості

з 06.2022 по нині (4 роки 5 місяців)
ТОВ «Фінколлект Україна», Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Організація ефективної роботи групи щодо повернення проблемної заборгованості різних МФО та банках України;
2. Розробка роботи із запереченнями, аргументації та скрипта розмов для врегулювання проблемної заборгованості;
3. Контроль якості розмов групи згідно вимог НБУ;
4. Проведення навчання та тренігів для нових працівників;
5. Формування планових показників на тиждень, місяць і контроль їх виконная групою.
6. Розробка та впровадження мотиваційних програм для команди;
7. Формування зведених таблиць в Exel для аналізу щоденної, тижневої та місячної звітності.
10. Контроль дотримання працівниками вимог щодо етичної поведінки затвердженої постановою Правління Національного банку України від 04 серпня 2022 року № 170.
11. Контроль дотримання працівниками ЗУ "Про внесення змін до деяких законів України щодо захисту споживачів при врегулюванні простроченої заборгованості" № 1953-IX від 14 грудня 2021 року;
12. Підготовка журналів взаємодії по соживачам фінансових послуг на запити НБУ та партнерів;
13. Ведення комунікації з партнерами, щодо повернення проблемної заборгованості;
14. Налаштування до автоматизації та управління Dialer;
15. Взаємодія з IT щодо експорту та іморту даних;
16. Розробка електроних листів для відправки споживачам фінансових послуг;
17. Формування актів виконаних робіт та розрахунку винагороди;
18. Розподіл задач, навантаження контроль графіка роботи.

Фахівець відділу дистанційних продажів

з 11.2020 по 03.2022 (1 рік 5 місяців)
ТОВ "Інфінанс", Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Аналізувати надану інформацію клієнтами та приймати рішення про видачу коштів;
2. Проводити верифікацію документів, наданих клієнтом для видачі кредитних коштів;
3. Консультувати клієнтів, щодо підписання оферти та проводити коротке ознайомлення з кредитним договором;
4. Здійснення дзвінків до клієнтів по внутрішнім базам з метою консультації та зацікавлення клієнта до оформлення кредиту в компанії;
5. Консультувати клієнтів про стан кредиту в телефонному режимі;
6. Консультувати окрему категорію клієнтів, щодо сторнування нарахованих відсотків по кредиту згідно договору;
7. Консультувати клієнтів по Fin Line, Teleport, Grivni, Bistrozaim з питань оформлення і подання кредитних заявок;
8. Здійснення дзвінків до клієнтів, які не завершили реєстрацію на сайті та допомагає їм заповнити заявку на кредит;
9. Переводити платежі з погашення на пролонгацію та навпаки;
10. Перевіряти заяви для зміни номеру телефону та електронної адреси;
11. Формувати та надсилати довідки про відсутність заборгованості клієнтам за їх запитом;
12. Надання консультацій клієнтав в чаті, facebook, telegram та електронній пошті;
13. Вносити в чорний список недобросовісних користувачів сервісу;
14. Повне супроводження клієнтів з моменту реєстрації і до закриття кредиту. У разі виникнення простроченої заборгованості до 7 дня, інформувати та проводити переговори щодо сплати боргу.

Пауза в карʼєрі

з 04.2020 по 10.2020 (7 місяців)
Робота над власним проєктом

Фахівець відділу кредитного аналізу

з 06.2019 по 03.2020 (10 місяців)
ТОВ "Інфінанс", Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Аналіз і обробка кредитних заявок фізичних осіб;
2. Оцінка платоспроможності клієнта;
3. Перевірка даних із заявок в інформаційних системах;
4. Ухвалення рішення про видачу позики згідно внутрішніх нормативних документів;
5. Консультація клієнтів в телефонному режимі, чаті та електронній пошті.

Фахівець із соціальної роботи ІІ категорії

з 11.2018 по 05.2019 (7 місяців)
Чернігівський міський центр соціальних служб для сім'ї, дітей та молоді, Чернігів (Державні організації)

1. Виявлення сімей, дітей та молоді, які перебувають у складних життєвих обставинах;
2. Організація своєчасної допомоги сім’ям, дітям та молоді шляхом взаємодії із структурними підрозділами місцевої державної адміністрації та місцевого самоврядування;
3. Здійснення соціального супроводу сімей, дітей та молоді, які перебувають у складних життєвих обставинах і потребують сторонньої допомоги;
4. Організація та проведення соціальної профілактики в місті Чернігові спільно з громадськими організаціями;
5. Сприяння в отриманні статусу дітям, які постраждала внаслідок воєнних дій та збройних конфліктів;
6. Перевірка цільового використання державної допомоги сім'ям з дітьми.

Фахівець із соціальної роботи ІІ категорії

з 05.2017 по 02.2018 (10 місяців)
Чернігівський міський центр соціальних служб для сім'ї, дітей та молоді, Чернігів (Державні організації)

1. Виявлення сімей, дітей та молоді, які перебувають у складних життєвих обставинах;
2. Організація своєчасної допомоги сім’ям, дітям та молоді шляхом взаємодії із структурними підрозділами місцевої державної адміністрації та місцевого самоврядування;
3. Здійснення соціального супроводу сімей, дітей та молоді, які перебувають у складних життєвих обставинах і потребують сторонньої допомоги;
4. Організація та проведення соціальної профілактики в місті Чернігові спільно з громадськими організаціями;
5. Сприяння в отриманні статусу дітям, які постраждала внаслідок воєнних дій та збройних конфліктів;
6. Перевірка цільового використання державної допомоги сім'ям з дітьми.

Освіта

Чернігівський національний технологічний університет

Магістр із соціальної роботи, Чернігів
Вища, з 2011 по 2017 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Чернігівська автомобільна школа ТСО України (ДОСААФ)

2014

Тренінг "Соціально – правові аспекти підготовки до звільнення жінок, які перебувають в місцях позбавлення волі"

2018

Тренінг "Щодо попередження насильства в сім'ї та жорстокого поводження з дітьми"

2018

Семінар - треніг "Ведення випадку як базового методу надання послуг вразливим сім'ям з дітьми"

2018

Курси щодо вільного володіння державною мовою

2019

Тренінг "Попередження та протидія торгівлі людьми серед вразливих груп населення"

2019

Знання і навички

• MS Word
• MS Excel
• MS Office
• MS PowerPoint
• Законодавство України
• Представлення інтересів організації в різних інстанціях.
• Вміння проводити переговори.

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий
• Польська — середній

Додаткова інформація

Сімейний стан: одружений.
Хобі: рибальство, футбол, волейбол.
Інтереси: політика, автомобілі.
Інше: відкривав та закривав ФОП ІІІ групи; робив дозвіл для проведення небезпечних робіт в ДП «Чернігівському ЕТЦ»; допомагав в навчанні ( 2 дипломи вальників лісу та посвідчення тракториста ) працівникам, для можливості працевлаштування і роботи з небезпечними роботами; контролював ввесь робочий процес ФОПу.