Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8080186/

Досвід роботи

Support manager

з 03.2025 по 06.2026 (1 рік 4 місяці)
Gold River Moto, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Опрацьовувала вхідні звернення клієнтів через платформу eBay та інші канали комунікації.

• Консультувала покупців щодо сумісності, технічних характеристик і стану мотозапчастин.

• Забезпечувала оперативну та якісну підтримку клієнтів відповідно до стандартів компанії.

• Супроводжувала клієнтів на всіх етапах покупки: від підбору товару до післяпродажного обслуговування.

• Вирішувала спірні питання, претензії клієнтів, запити щодо доставки, повернення товарів та відшкодувань.

• Взаємодіяла зі складом, логістичним відділом та іншими підрозділами для швидкого вирішення клієнтських запитів.

• Аналізувала потреби клієнтів і допомагала у підборі найбільш відповідних товарів.

• Здійснювала додаткові продажі (upsell та cross-sell), пропонуючи супутні товари та альтернативні рішення.

• Працювала з історією замовлень і клієнтською базою для підвищення рівня задоволеності покупців.

• Сприяла підтриманню високого рейтингу магазину на eBay завдяки якісному сервісу та ефективному вирішенню проблем клієнтів.

• Працювала з великим обсягом звернень, забезпечуючи високу швидкість обробки запитів та якість комунікації.

• Вела ділове листування англійською мовою з клієнтами зі США та інших країн.

• Формувала позитивний клієнтський досвід та підвищувала лояльність покупців до компанії.

Освіта

ПУЕТ

Філологія, Полтава
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання мов

Англійська — вище середнього