Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Фахівець з розвитку та навчання персоналу

з 11.2021 по нині (2 роки 6 місяців)
Сфера телекомунікацій

•розробка програм навчання для персоналу компанії Volia;
•адаптація та навчання майбутніх співробітників компанії;
•розробка "Базового контролю" для кандидатів;
•моніторинг змін в компанії для майбутнього корегування програми навчання;
•створення та проведення тематичних тренінгів для діючих співробітників компанії;
•навчала співробітників вхідної лінії обслуговування та продажів, сектору утримання.

Керівник групи (супервізор) сектору продажів та обслуговування абонентів

з 10.2019 по 11.2021 (2 роки 1 місяць)
ТОВ «Телесвіт» Хмельницький, Volia, Хмельницький (Телекомунікаційна компанія)

•виконання показників доступності CAR/SL;
•завантаження РМ згідно прогнозу і змін потоку дзвінків в СС;
•виконання показників ефективності;
•формування статистики, аналіз показників роботи групи та консультантів;
•регулярний моніторинг показників;
•робота з консультантами, навчання та розвиток співробітників;
•допомога у вирішенні нестандартних питань консультантів.

Керівник групи (супервізор) відділу Телемаркетинг

з 06.2019 по 10.2019 (4 місяці)
ТОВ «Телесвіт» Хмельницький, Volia, Хмельницький (Телекомунікаційна компанія)

•виконання планів по продажам;
•завантаження РМ для здійснення вихідних дзвінків;
•виконання показників по продажам;
•регулярний моніторинг показників, формування статистики;
•робота з консультантами над показниками, навчання та розвиток співробітників;
•допомога операторам у вирішенні нестандартних питань абонентів.

Консультант колл-центру

з 12.2017 по 07.2019 (1 рік 7 місяців)
ТОВ «Телесвіт» Хмельницький, Volia, Хмельницький (Телекомунікаційна компанія)

Функціональні обов'язки:
•обробка вхідних дзвінків;
•консультація абонентів по телефону;
•внесення інформації в базу даних.
Досягнення:
•високе виконання цільових показників;
•зайняла призове місце у річній мотивації із задоволеності та якості обслуговування абонентів;
•виконання цільових показників на ранніх етапах випробувального терміну.

Освіта

Хмельницька гуманітарно - педагогічна академія

Факультет: початкової освіти та філології. Спеціальність: Викладач української мови та літератури., Хмельницький
Вища, з 2017 по 2019 (2 роки)

Отримала диплом з відзнакою.

Хмельницька гуманітарно - педагогічна академія

Факультет: початкової освіти та філології. Спеціальність: вчитель української мови та літератури, Хмельницький
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

Навчально-виховний комплекс №2

Хмельницький
Середня, з 2002 по 2013 (11 років)

Повна середня освіта

Знання і навички

Знання мов

• Українська — просунутий
• Російська — вище середнього
• Англійська — початковий
• Польська — початковий

Додаткова інформація

ІНТЕРЕСИ
•Фотографія
•Спорт
•Подорожі

ДОСЯГНЕННЯ
•корегувала та оновила програму базового навчання для СЗІП ТОВ "Телесвіт"
•була наставником, допомагала в адаптації нового співробітника на етапі випробувального терміну
•брала участь у Dzwinner, займаючи позицію консультант колл-центру

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
•Пунктуальність
•Відповідальність
•Уважність
•Швидка адаптація
•Комунікабельність
•Націленість на результат