Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Chief Operating Officer

з 08.2019 по 03.2022 (2 роки 8 місяців)
WOWBODY, Київ (IT)

Зони відповідальності: операційне управління компанією (47 співробітників); локальна та глобальна аналітика ринку; розробка та імплементація стратегічного та тактичного планів розвитку; розробка маркетингової стратегії; HR-управління; коучинг та розвиток команди.

Результати:
Проаналізований, описаийн та інтегрований бізнес-процес департаменту клієнтського сервісу, що у тому числі вплинуло на зростання показників CSI (customer satisfaction index) & NPS (net promoter score);
Інтегрований в роботу Data management, який включає аналітичні таблиці та дашборд;
Проведена цифровізація HR функції за рахунок інтеграциї платформи PeopleForce;
Описані та успішно інтегровані бізннес-процеси та процедури відбору, онбордінга та офбордінга персналу;
Забезпечено щорічне зростання обороту на 30%.

Консультант з операційного менеджменту

з 03.2019 по 05.2019 (3 місяці)
GresTodorchukPR, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Зони відповідальності: аналітика та модернізація бізнес-процесів та їх інтеграція; розробка нових правил і процедур; інтеграція платформи з управління проєктами.

Досягнення:
Проведена аналітика бізнес-процесів агенції;
Впроваджені правила і процедури роботи підрозділів агенції;
Впроваджена фінансова аналітика та кадрове діловодство;
Інтегрована платформа управління бізнес-процесами агенції.

Head of Back Office

з 08.2015 по 02.2019 (3 роки 7 місяців)
TicketForEvent, Київ (IT)

Зони відповідальності: автоматизація бізнес-процесів підрозділів; надання звітності менеджменту компанії; коучинг, мотивація та розвиток команди.

Результати:
Забезпечено зростання ключевих показників (зростання кількості івентів у пакеті на 217%; зростання кількості проданих квитків через платформу з 286к до 2,4М; зростання показника “онлайнрейт” до 70% з 16%);
Забезпечено щорічне зростання прибутку проєкта на 25%;
Впровадження показників оцінки ефективності роботи співробітників забезпечив зростання показника залученності з 35% до 73%.

Помічник-консультант Народного депутата України

з 03.2015 по 08.2015 (6 місяців)
Верховна Рада України, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Зони відповідальності: підготовка аналітичних, інформаційних, довідкових та інших матеріалів та звітів; підготовка маеріалів для виступів, докладів, законопроєктів.

Chief Operating Officer

з 05.2011 по 02.2015 (3 роки 10 місяців)
ООО «УНТ», ТМ Freshtel Mobile WiMAX, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Зони відповідальності: розробка та контроль реалізації геомаркетингової та комерційної стратегій компанії; зростання клієнтської бази; мотивація та розвиток персоналу.

Результати:
Розроблена короткострокова маркетингова стратегія та стратегія продажів(2014/ 1кв.2015 г);
Організована робота локального кол-центру – (скорочені витрати та обслуговування абонентів);
Розроблена та успішно інтегрована процедура з оцінки якості якості клієнтів співробітниками комерційного департамента – рівень лояльності клієнтів зріс на 15%.

Начальник відділу продажів та обслуговування Одеського підрозділу

з 05.2007 по 05.2011 (4 роки)
ЗАО «Інтертелеком», Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Зони відповідальності: виконання щорічних KPI (26 ЦОА); забезпечення високого рівня стандартів обслуговування та стандартів викладки товарів.

Результати:
Відкрито 10 нових Центрів Обслуговування Клієнтів в Одеській області;
Розроблені та інтегровані Стандарти обслуговування клієнтів (зростання показника лояльності на 23 пункта);
Збільшені темпи приросту продажів до 47%;
Показник задоволенності абонентів з 2009 року був стабільним і досягав 8 балів.

Керівник групи інформаційного центру

з 07.2005 по 05.2007 (1 рік 11 місяців)
ЗАО «Український мобільний зв’язок» (Vodafone), Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Зони відповідальності: контроль надання консультаційних послуг існуючим та потенційним абонентам компанії у відповідності до стандартів і процедур.

Розроблена та інтегрована «Процедура з відбору внутрішніх кандидатів на позицію “Керівник групи та представник вищої категорії”.

Освіта

Одеська Національна аакадемія звязку ім. О.С.Попова

Економіка, Одеса
Вища, з 2001 по 2006 (5 років)

Южноукраїнській Педагогічний Університет ім. К.Д. Ушинського

Іноземні мови, Одеса
Вища, з 2001 по 2005 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс “New Ecomomy CEO” на платформі Superludi

2022, 6 м

Курс “Операційний менеджмент” на платформі LABA

2021, 3 м

Курс будування lovemark (лєктор Лєра Бородіна)

2021, 3 м

Copenhagen Business School – Strategy Implementation

2020, 6 м

Курс «Топ Менеджер» (Лєктор Т.Лукинюк)

2019, 3 м

Тренінг з продажів від Майкла Трейси

2019, 6 годин

Інститут Магістерської Підготовки Університета «КРОК». Курс - «Комерційний директор»

2015, 9 м

Школа маркетингу BeFirst – модульна програма “MarketingStart”

2012, 3 м

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Польська — початковий
• Французька — початковий
• Українська — вільно