Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8434138/

Досвід роботи

Супервайзер контакт центра

з 02.2021 по 01.2022 (1 рік)
CALLAB, Киев (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Управління персоналом від 10 працівників.
Забезпечення безперебійної роботи КЦ.
Оцінка контролю за якістю роботи працівників (прослуховування, корекція, оцінка дзвінків, моніторинг чатів);
Надання зворотного зв'язку операторам за результатами моніторингу якості.
Ведення звітності та статистики операторів.
Розробка нових скриптів продажу.
Підбір персоналу та навчання нових операторів.
Складання та виконання плану продажу.
Організація та контроль роботи операторів КЦ
Побудова графіка роботи операторів.
Постановка цілей та завдань для операторів.
Проведення зборів та заходів щодо зміцнення командного духу в колективі, підвищення працездатності співробітників.

Адміністратор інтернет-магазину

з 05.2020 по 11.2020 (7 місяців)
Omnicore, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

Ведення документації відділу продажу та подання звітності керівнику відділу.
Розробка нових скриптів продажу.
Підбір персоналу та навчання нових операторів.
Складання та виконання плану продажу.
Організація та контроль роботи операторів КЦ.
Контроль дзвінків (прослуховування, корекція, оцінювання дзвінків);
Надання зворотного зв’язку операторам за результатами моніторингу якості.
Побудова графіка роботи операторів.
Постановка цілей та завдань для операторів.

Менеджер по продажам

з 03.2019 по 05.2020 (1 рік 3 місяці)
Omnicore, Киев (Роздрібна торгівля)

Вхідні/вихідні дзвінки.
Консультації клієнтів.
Оформлення замовлень.
Виконання планів дзвінків та продажів.

Освіта

Державний університет інфраструктури та технологій

Фінанси і кредит, Киев
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• CRM

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Особисті якості:
Відповідальність, чесність, комунікабельність, стресостійкість, багатозадачність, здатність до навчання та бажання навчатися нових навичок, уміння працювати в команді. Є досвід у спілкуванні з клієнтами та вирішення нестандартних ситуацій.
Оскільки тимчасово не в Україні, розглядаю варіанти віддаленої роботи. Наявність ноутбука, стабільного зв'язку (у таких месенджерах як VIBER, Telegram, whats app) та інтернету.