Альона

АЛЬОНА ПРОЦЕНКО
Бізнес-коуч | НЛП-практик | Куратор команд та сервісу
Київ, Україна · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФІЛЬ
Понад 8 років керую сервісом і командами продажів у сфері краси та клієнтського досвіду. Поєдную практичні інструменти коучингу та НЛП з операційним управлінням: навчаю персонал, вибудовую процеси обслуговування та підвищую конверсію повторних звернень. Досвід роботи як в Україні, так і в Німеччині.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Управління командою та координація персоналу
• Побудова та оптимізація сервісних і продажних процесів
• Проведення тренінгів і навчання персоналу
• Залучення нових клієнтів і робота з постійною базою
• Вирішення спірних питань та управління конфліктами
• Customer Experience та контроль якості сервісу
• Мотивація команди та підвищення показників продажів
• Аналітичне мислення, робота з метриками результату
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з комунікації та куратор з продажів2024 — 2025
Салон краси BozeWilna, Німеччина
• Спілкування з клієнтами та залучення нових клієнтів салону
• Продаж послуг салону, супровід клієнтів на всіх етапах
• Вирішення спірних питань і конфліктних ситуацій
• Навчання персоналу стандартам сервісного обслуговування
• Навчання команди технікам продажу послуг
• Результат: підвищення якості продажів у співвідношенні 1:2
Лайф-коуч, НЛП-практик2022 — 2024
• Проведення індивідуальних консультаційних сесій
• Укладання довгострокових контрактів із клієнтами
• Тренінги для менеджерів з продажу
• Психокорекція та супровід клієнтів
• Контроль якості сервісного обслуговування
• Мотиваційні та маркетингові тренінги
• Контроль ведення клієнтської бази та повторних звернень
Адміністративний директор2020 — 2022
Стоматологічний центр
• Організація та контроль роботи центру
• Контроль сервісу та комунікації з клієнтами
• Координація персоналу
• Оптимізація робочих процесів
Куратор менеджерів з продажу та косметологів2017 — 2020
• Координація та контроль роботи менеджерів і косметологів
• Проведення навчання та внутрішніх тренінгів
• Адаптація нових співробітників
• Контроль якості сервісу
• Мотивація команди
• Підвищення рівня повторних звернень клієнтів
• Побудова сервісних та продажних процесів
ОСВІТА
Університет «Україна»
Технолог харчової промисловості, 2004 — 2010
МОВИ
• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — Intermediate
• Німецька — базовий рівень