Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8491740/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2022 по 04.2026 (4 роки 2 місяці)
Сфера освітніх послуг онлайн школа математики, Львів (Освіта, наука)

Консультування клієнтів, виявлення їхніх потреб та підбір оптимального рішення;
Робота із запереченнями, утримання клієнтів та повторні продажі;
Ведення бази клієнтів (CRM)
контроль повного циклу продажу — від першого контакту до укладання угоди;
виконання планів продажу та звітність.
Досягнення:
Виконання та перевиконання планів продажів у середньому на 110 відсотків. Інколи не виконувались бо не сезон(
збільшення кількості постійних клієнтів
успішний досвід продажів інфопродуктів та онлайн-курсів;
підвищення конверсії дзвінків у продажі завдяки оптимізації скриптів;
Отримання відзнак/бонусів за високі результати роботи;
Розвиток довгострокових відносин із клієнтами, що призвело до росту повторних покупок.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2019 по 04.2020 (10 місяців)
Prom.ua, Львів (Роздрібна торгівля)

Адміністратор

з 03.2016 по 02.2019 (3 роки)
Галицька корона, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та контроль щоденної роботи закладу, координація персоналу.
Вітання та обслуговування клієнтів, вирішення їхніх запитів і проблем.
Прийом і обробка бронювань, ведення документації.
Контроль порядку та стандартів обслуговування, забезпечення високого рівня сервісу.
Підтримка ефективної комунікації між відділами, оптимізація робочих процесів.

Освіта

Львівський професійний коледж готельно-туристичного та ресторанного сервісу

Адміністратор, Львів
Середня спеціальна, з 2013 по 2016 (3 роки)

Практичні навички у сфері готельно-туристичного та ресторанного обслуговування.
Вміння ефективно працювати з клієнтами та забезпечувати високий рівень сервісу.
Знання організації та управління робочими процесами у готельно-ресторанній сфері.
Розвиток комунікаційних та командних навичок.
Навички планування та роботи з документацією, що підвищують професійну ефективність.
І саме головне це мега велику стресостійкість. Бо у цьому колежді готують до всіх випадків життя, навіть якщо це апокаліпсис)

Знання і навички

• MS Excel
• CRM
• Trello
• Ведення звітності
• Робота з комп'ютерними програмами

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Цілеспрямована та високомотивована спеціалістка з сильними комунікаційними та командними навичками. Легко опановую нові знання та навички, швидко адаптуюсь до змін і ефективно впроваджую їх у роботу. Амбітна, прагну професійного розвитку та завжди сфокусована на досягненні результатів. Вмію знаходити спільну мову з клієнтами та колегами, організовувати процеси для максимальної ефективності та досягнення цілей.