Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8528988/

Досвід роботи

Проджект-менеджер, скриптолог, аналітик

з 09.2022 по 05.2026 (3 роки 9 місяців)
Keycall, Дистанційно (IT)

Обов'язки:
- Координування проекту: брифування по задачі клієнта; створення скриптів для голосового бота (гілки діалогу: репліки бота, логіку розмови та технічні налаштування); узгодження графіку запусків дзвінків, контроль результатів дзвінків (конверсії); звітність перед клієнтом про результати та рекомендації для покращення ефективності результатів (конверсій); створення аналітики, яка дозволяла підвести підсумки А\В тестування і масштабувати проект.
- Комунікація з клієнтами: продаж послуг; створення комерційної пропозиції (під кожного клієнта розроблялась індивідуальна); залучення до довготривалої співпраці; юридичні питання (створення договорів та обробка правок до пунктів договору, актів, рахунків, фін звітів, в тому числі англійською мовою та для європейських клієнтів); проведення NPS-опитувань; обробка заперечень по роботі бота; супровід в будь-яких технічних питаннях (допомогти зорієнтуватись в особистому кабінеті, питання по роботі українських, іноземних телефоній, смс-центрів, питання про передачу бази контактів для дзвінків); ведення ділових перемовин в листуванні в месенджерах, по пошті, по телефону або на зустрічах в Zoom або в Google-Meet.
- Співпраця з іншими відділами: постановка задач технічним менеджерам для запуску дзвінків; контроль дикторів для коректної озвучки реплік для голосового бота; передача ідей для покращення CRM-системи та кабінету клієнта або помилок в функціоналі в відділ розробників; доопрацювання внутрішніх і зовнішніх документів з методологом; залучення спеціаліста API для налаштування передачі даних в CRM клієнта по відкритим ключам та контролю коректності роботи інтеграції; залучення тех спеціаліста для пошуку і підключення іноземних телефоній під запит клієнта або підключення телефонії клієнта; сповіщення про підозрілу активність спеціалісту з інформаційної безпеки.
- Інші обов'язки: підготовка кейсів для сайту; створення механіки і питань для NPS-опитувань; створення брифів для клієнтів; створення навчання співробітників, посадових, шляхів надання послуг; проведення аналізу конкурентів; розробка нових послуг і тарифів до них; робота з юристом, що найнятий для упорядкування системи документації; розробка політики конфіденційності для компанії; проходила сертифікацію ІSО 27001 та входила в комітет СУІБ; частково в різні періоди працювала сейлзом (продаж послуг лідам).

Досягнення:
- Розробила більше 100 великих аналітик для клієнтів
- Вела проекти таких клієнтів, як: Filter.ua, Skin On, Mate Academy, Neoversity, Premier Expo, Jooble, Mindforce (найвідоміший їх спікер Олександр Орловський), Юрія-Фарм, Frendt і т.д
- Створила формат поглибленої аналітики в компанії, класифікувала їх
- Те саме зі скриптами: створювала експериментальні скрипти, які згодом стали стандартом і допомогли розширити лінійку послуг
- Брала участь в реструктуризації компанії: зміна зон відповідальності робітників, розробка нових посад і посадових обов'язків

Менеджер з продажу

з 06.2022 по 08.2022 (3 місяці)
Beauty Art Space, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Робота з теплою базою клієнтів в CRM, продаж освітніх курсів в телефонному режимі та в месенджерах. Опрацювання клієнтів на всіх етапах вебінарної воронки, до моменту покупки курсу.

Адміністратор/помічник керівника

з 12.2020 по 02.2022 (1 рік 3 місяці)
Танцювальний центр "Art-House", Білгород-Дністровський (Краса, фітнес, спорт)

Введення бухгалтерії центру, створення контенту для соц. мереж. Пошук чемпіонатів, організація виїзду команд та викладачів на заходи в інші міста, інші доручення керівника.

Адміністратор

з 08.2020 по 11.2020 (4 місяці)
Салон Beauty Med, Білгород-Дністровський (Краса, фітнес, спорт)

Запис клієнтів до майстрів салону (вхідні дзвінки і переписки в месенджерах), робота з програмою для обліку клієнтів, створення контенту для соц. мереж, допродаж косметики з вітрини, виставлення рахунку та прийом платежів.

Адміністратор/помічник керівника/організатор заходів

з 02.2018 по 04.2019 (1 рік 3 місяці)
Адміністратор танцювального центру "Illegal Dance Centre", Білгород-Дністровський (Краса, фітнес, спорт)

Хостес для відвідувачів (контроль оплати абоненментів, допомога з вибором занять, вирішення конфліктних ситуацій). Робота з програмою для обліку клієнтів, створення контенту для соц. мереж, організація заходів (середня кількість відвідувачів - 100 осіб), інші доручення керівника. З досягнень - організація творчих подій в центрі, які допомогли залучити нових клієнтів: виставка візуального мистецтва, допомога в організації танцювальних батлів, відкриття кафе (яке стало частиною танцювального центру)

Візажист та перукар

з 03.2017 по 11.2017 (9 місяців)
Rich Beauty Bar, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

Надання послуг клієнтам.

Перукар

з 06.2015 по 11.2015 (6 місяців)
Салон Vt Style, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

Надання послуг клієнтам.

Візажист та перукар

з 02.2015 по 01.2017 (2 роки)
Салон Dry Bar, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

Надання послуг клієнтам.

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Участь у стратегічних сессіях
• Здатність до навчання
• Користувач ПК
• Робота із запереченнями
• Організаторські здібності
• Застосування штучного інтелекту
• Ведення телефонних переговорів
• Телемаркетинг
• Телефонний продаж
• Trello
• Google Docs
• Створення скриптів діалогів
• Ведення ділових переговорів
• Ділове спілкування
• Діловий етикет
• Технічна підтримка користувачів
• Продаж IT-продуктів
• Управління ІТ-проєктами
• Маркетинговий аналіз
• Аналіз ринку
• Аналіз цільової аудиторії
• Аналіз продажу
• Аналітичне мислення
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Продаж B2B
• Знання психотипів клієнтів
• Ведення CRM
• Ведення переговорів
• Контроль надходження оплат

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Хоббі - музика, DJ-їнг. Іноді маю виступи в клубах.
Цікавлюсь темами здорового харчування, спорт, психологія. Читаю книги (зараз фентезі-період).
Ходжу до психотерапевта, тому зі своїми "тарганами" розбираюсь сама і не схильна транслювати їх на колег :)
Моє оточення - це творчі люди: фотографи, скульптори, художники, танцюристи, музиканти та ді-джеї. Заміжня, child-free.