Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8531406/

Досвід роботи

Старший консультант відділу організації тендерних закупівель

з 05.2021 по 02.2026 (4 роки 10 місяців)
Е-Тендер, ТОВ, Київ (IT)

Приймав та аналізував звернення користувачів щодо проблем у роботі сервісу.
Уточнював у користувачів послідовність дій, після якої виникала проблема.
Відтворював проблеми самостійно на тестовому середовищі.
Перевіряв, за яких умов виникає проблема.
Фіксував проблеми за допомогою скриншотів.
Готував детальний опис проблеми та послідовність кроків для її відтворення.
Передавав інформацію розробникам для подальшого аналізу та виправлення.
Після внесення змін перевіряв, чи повторюється проблема.
Консультував користувачів щодо роботи із сервісом.
Працював із вхідними зверненнями та електронною поштою.
Проводив модерацію клієнтів.
Працював в 1С з актами, рахунками та зарахуванням платежів.

Освіта

Киевский Институт Банковского Дела

Учет и аудит
Вища, з 2012 по 2016 (4 роки)

Знання і навички

• Manual testing
• HTML
• Git
• CSS
• JavaScript
• Chrome DevTools
• Network
• Severity / Priority

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Маю майже 5 років досвіду роботи в IT-компанії з користувачами та їхніми проблемами.

Добре розумію, що одна й та сама технічна проблема може мати різний вплив на бізнес. Вмію оцінювати критичність проблеми залежно від того, чи впливає вона на оплату, замовлення, доступ до сервісу, роботу користувача або може призвести до втрати клієнта.

Сильна сторона — вміння розібратися в проблемі користувача, відтворити її та надати розробнику конкретну інформацію, необхідну для пошуку причини.

Розглядаю Technical Support / Support Specialist / Customer Support із комунікацією через чат та email, без телефонних дзвінків.