Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8550275/

Досвід роботи

Проєктний менеджер

з 09.2023 по 11.2025 (2 роки 3 місяці)
AVDtrade, Житомир (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Project Manager у компанії на етапі масштабування та внутрішньої трансформації бізнесу.
Працювала на стику стратегічного управління та реалізації проєктів: брала участь у формуванні довгострокової бізнес-стратегії та супроводжувала реалізацію стратегічних ініціатив через портфель проєктів.
- Брала участь у стратегічних сесіях управлінської команди з подальшою трансляцією рішень у проєкти та ініціативи;
- Координувала портфель стратегічних і операційних проєктів з урахуванням бізнес-пріоритетів компанії;
- Супроводжувала повний життєвий цикл проєктів: від ініціації та планування до реалізації, контролю й завершення;
- Формувала проєктні плани разом із власниками проєктів: цілі, обсяг робіт, ресурси, строки, ризики та залежності;
- Працювала з керівниками напрямків як із власниками проєктів: контролювала статуси реалізації та підтримувала дотримання погоджених пріоритетів;
- Координувала міжфункціональні команди та забезпечувала узгодженість дій між підрозділами;
- Контролювала виконання завдань, строки та ризики з урахуванням бізнес-пріоритетів компанії;
- Готувала статусну звітність та огляди портфеля проєктів для керівництва і ключових стейкхолдерів;
- Застосовувала гібридні підходи управління (Agile / Waterfall) з урахуванням принципів PMBOK, модерувала робочі та статусні зустрічі;
- Супроводжувала реалізацію довгострокових трансформаційних ініціатив із горизонтом впровадження понад 1 рік;
- Забезпечувала прозорість реалізації проєктів і дотримання внутрішніх стандартів управління.

Ключові напрямки залученості:
стратегічні ініціативи у сфері e-commerce, управління змінами та трансформації процесів, розвиток управлінської аналітики.

Ключові досягнення:
1. Успішно завершила проєкт впровадження системи електронного документообігу, що оптимізувало процеси погодження та обробки документів з клієнтами;
2. Забезпечила операційну підготовку та впровадження процесу управління змінами в компанії, включно з інструментами для практичного використання та автоматизації.

Керівник проєктів

з 03.2019 по 05.2023 (4 роки 3 місяці)
ТОВ «ТЕЛЕКОНТАКТ ЖИТОМИР», Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

- Керувала портфелем 8 паралельних проєктів у напрямках: e-commerce (дитячі товари, товари для дому), транспортні послуги, платіжні та фінансові сервіси (МФО), медичні та страхові послуги;
- Управляла повним циклом проєктів: від ідеї та старту до масштабування, оптимізації бізнес-моделі та запуску нових напрямків;
- Взаємодіяла із замовниками, аналізувала бізнес-потреби та брала участь у стратегічному плануванні рішень для підвищення прибутковості;
- Оптимізувала бізнес-процеси, проводила аналіз ефективності та впроваджувала покращення;
- Розвивала персонал: розробляла та впроваджувала навчальні програми і тренінги, здійснювала наставництво та коучинг, застосовувала інструменти мотивації;
- Готувала проєктну та клієнтську документацію: бізнес-звіти, презентації, скрипти, інструкції та алгоритми роботи;
- Управляла фінансовою складовою проєктів: контролювала бюджети, рахунки, аналізувала рентабельність та ефективність використання ресурсів.

Ключові досягнення:
1. Запустила 15 комерційних проєктів з нуля для клієнтів у сферах e-commerce, фінтех, транспортних, медичних та страхових сервісів;
2. Управляла портфелем до 8 паралельних проєктів та командами чисельністю 50–150 співробітників;
3. Розробила та впровадила мультискільний проєкт клієнтського сервісу, що підвищив ефективність роботи операторів та якість обслуговування;
4. Забезпечила отримання 3-го місця на професійній премії DZWINNER-2021 у номінації “Проєкт року”.

Керівник групи

з 09.2017 по 02.2019 (1 рік 6 місяців)
ТОВ «ТЕЛЕКОНТАКТ ЖИТОМИР», Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

- Керувала командою 25–50 співробітників у сфері клієнтського сервісу та продажів, організовувала та координувала щоденну операційну діяльність;
- Забезпечувала досягнення ключових показників ефективності (KPI) через мотивацію, контроль та розвиток співробітників;
- Брала участь у процесі підбору персоналу: проводила другі співбесіди, оцінювала кандидатів та ухвалювала рішення щодо відповідності вимогам проєкту;
- Аналізувала продуктивність проєкту та розробляла заходи для підвищення ефективності та покращення процесів;
- Розробляла та впроваджувала навчальні програми відповідно до вимог замовника;
- Створювала, адаптувала та оновлювала скрипти продажів і консультацій, підвищуючи результативність команди;
- Аналізувала причини плинності кадрів (до 10%) та впроваджувала заходи з утримання персоналу, адаптації та підвищення залученості;
- Планувала штатну чисельність, розраховувала потребу в персоналі та оптимізувала витрати на команду.

Супервайзер

з 08.2015 по 08.2017 (2 роки)
ТОВ «ТЕЛЕКОНТАКТ ЖИТОМИР», Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

- Координувала роботу команди до 25 співробітників у сфері клієнтського сервісу та продажів: розподіляла завдання, контролювала навантаження та оперативно реагувала на робочі ситуації;
- Навчала персонал продукту, процесам і стандартам обслуговування, забезпечувала адаптацію нових співробітників та організовувала менторську підтримку;
- Проводила регулярні тренінги з метою підвищення результативності команди та досягнення проєктних KPI;
- Розробляла та оптимізувала робочі графіки, забезпечувала рівномірне навантаження змін і зниження плинності кадрів;
- Контролювала якість обслуговування (прослуховування дзвінків, надання зворотного зв’язку), моніторила ключові показники ефективності;
- Аналізувала результати роботи команди та готувала регулярну звітність для керівництва;
- Визначала зони розвитку та впроваджувала ініціативи для покращення операційних показників.

Освіта

Полтавский університет економіки та торгівлі

Фінанси та кредит, Житомир
Вища, з 2008 по 2011 (3 роки)

Кооперативний коледж бізнесу і права

Банківська справа, Житомир
Середня спеціальна, з 2005 по 2008 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Account Management: побудова бізнес-відносин (для Project Manager у контакт-центрах) - сертифікат

2019

Бізнес-процеси. Процесний аналітик (BPM) - сертифікат

2025

Основи методології Lean (внутрішнє навчання)

2024

Проектний менеджмент (внутрішнє навчання в компанії)

2024

Базова підготовка керівників (внутрішнє навчання)

2018

Мистецтво телефонних продажів (тренінг)

2018

Мистецтво продажу ідей (тренінг)

2018

Критерії SMART (тренінг)

2018

Постановка завдань підлеглим (тренінг)

2018

Навичка надання зворотного зв’язку (тренінг)

2017

Як ефективно проводити наради (тренінг)

2017

Менеджмент з Outlook (тренінг)

2017

Публічні виступи (тренінг)

2018

Знання і навички

• Цілеспрямованість
• Відповідальність
• Лідерство
• Ефективна комунікація
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Аналітичне мислення
• Самостійне прийняття рішень
• Оптимізація бізнес-процесів
• Стресостійкість
• Управлінські навички
• MS Excel
• MS Project
• Комунікабельність
• Управління персоналом
• Ведення CRM
• MS Office
• Confluence
• KPI Management
• Stakeholder management
• Agile
• Waterfall
• Управління проєктами

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Project Manager / Head of Contact Center з досвідом управління стратегічними та операційними проєктами у сферах e-commerce, клієнтського сервісу, контакт-центрів та трансформації бізнес-процесів.
Маю досвід координації портфеля проєктів, роботи з міжфункціональними командами та керівниками напрямків, управління змінами, оптимізації процесів і розвитку сервісних операцій.
Працювала з проєктами у середовищі масштабування бізнесу, запуску та розвитку контакт-центрів, побудови операційних процесів і впровадження управлінських ініціатив.
Поєдную системне мислення, управлінський підхід, сильні комунікаційні навички та фокус на практичній реалізації рішень і досягненні бізнес-результату.