Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8556677/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2022 по нині (4 роки 3 місяці)
Фітнес клуб, Iron Lab Gym, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Консультування потенційних і постійних клієнтів щодо послуг клубу.
Виявлення потреб клієнтів і підбір відповідних пропозицій.
Супровід клієнтів на етапах вибору послуг та оформлення продажів.
Робота із запереченнями, підтримка довгострокових відносин і повторних звернень.
Забезпечення якісної комунікації та позитивного клієнтського досвіду.
Допомога керівнику в організації спортивних турнірів

Пауза в карʼєрі

з 02.2022 по 09.2022 (8 місяців)
Початок війни

Менеджер з продажу

з 12.2019 по 02.2022 (2 роки 3 місяці)
Фітнес клуб FEROOM, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Консультування клієнтів і презентація послуг спортивного клубу.
Супровід продажів і робота з потребами клієнтів.
Підтримка клієнтської лояльності та повторних звернень.
Вирішення поточних питань і забезпечення якісного сервісу.

Менеджерка із супроводу процесів та документації

з 04.2019 по 10.2020 (1 рік 7 місяців)
Агрополь, Київ (Будівельна промисловість, деревообробка)

Супровід документального оформлення експортних вантажів деревини до Китаю.
Підготовка та перевірка документації для проходження відповідних дозвільних процедур.
Координація організаційних питань, пов'язаних з оформленням і відправленням вантажів.
Взаємодія з учасниками логістичного процесу та відповідними установами.
Контроль правильності оформлення документів і дотримання встановлених процедур.

Адміністратор рецепції / касирка

з 01.2017 по 12.2018 (2 роки)
Medesco, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Організація роботи рецепції та запису клієнтів.
Консультування щодо послуг клініки й координація відвідувань.
Проведення касових операцій та оформлення розрахункової документації.
Координація взаємодії між клієнтами та фахівцями клініки.
Підтримка високого рівня сервісу та уважного ставлення до потреб клієнтів

Менеджер з роботи з клієнтами

з 05.2015 по 11.2017 (2 роки 7 місяців)
Вай Тай, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Консультування клієнтів щодо послуг і процедур.
Організація запису та супровід клієнтів.
Підтримка довгострокових відносин і повторних звернень.
Вирішення поточних питань та забезпечення комфортного обслуговування.

Адміністраторка центральної рецепції / менеджерка з продажу

з 04.2011 по 07.2015 (4 роки 4 місяці)
Фітнес блокбастер, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Адміністраторка центральної рецепції / менеджерка з продажу

Менеджер з продажу

з 09.2010 по 11.2011 (1 рік 3 місяці)
Фітнес Реал, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Консультування клієнтів і презентація послуг клубу.
Супровід продажів та робота із запереченнями.
Підтримка клієнтських відносин і повторних звернень.

Адміністраторка з приймання автомобілів з-за кордону

з 05.2007 по 07.2008 (1 рік 3 місяці)
Winner Group Ukraine, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Організаційний супровід процесу приймання автомобілів.
Перевірка супровідної документації.
Координація організаційних питань та взаємодії між учасниками процесу.

Агент з митного оформлення вантажів

з 03.2007 по 12.2007 (10 місяців)
Завод латексних виробів, Київ (Транспорт, логістика)

Підготовка та супровід документації для митного оформлення.
Перевірка комплектності документів.
Супровід організаційних питань, пов'язаних із митними процедурами.

Касир

з 08.2005 по 12.2005 (5 місяців)
Євролаб, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Проведення касових операцій і розрахунків із клієнтами.
Робота з готівковими коштами та касовою документацією.
Забезпечення точності розрахунків і дотримання стандартів обслуговування.

Освіта

Київський Економічний інститут менеджменту

Менеджер зовнішньо економічної діяльності, Київ
Вища, з 2000 по 2006 (6 років)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• MS Outlook
• Работа с POS-терминалом
• Комунікабельність
• Наполегливість
• Цілеспрямованість
• Аналітичне мислення
• Уміння слухати
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Працьовитість
• Доброзичливість
• Робота в CRM системі Bitrix 24
• 1С
• Телефонія Binotel

Знання мов

• Українська — вище середнього
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Фахівець з багаторічним досвідом у сфері продажів, клієнтського сервісу, адміністрування та організації операційних процесів. Маю досвід роботи у фітнес-індустрії, сфері естетичної медицини, логістиці та супроводі зовнішньоекономічних операцій.
Поєдную навички активних продажів і побудови довгострокових відносин із клієнтами з уважністю до деталей, відповідальністю за документообіг та вмінням координувати щоденні робочі процеси.
Швидко адаптуюся до нових завдань, знаходжу підхід до різних категорій клієнтів, орієнтуюся на якість обслуговування, ефективність роботи та досягнення поставлених цілей.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Клієнтський сервіс: консультації, виявлення потреб, супровід клієнтів і вирішення поточних питань.
Продажі: презентація послуг, робота із запереченнями, виконання та перевиконання планових показників.
Робота з клієнтською базою: підтримка довгострокових відносин, розвиток лояльності та повторні продажі.
Адміністрування: організація роботи рецепції, координація записів і взаємодії між клієнтами та персоналом.
Навчання колег: передавання практичних знань, допомога в опануванні адміністративних процесів.
Універсальність досвіду: поєдную навички продажів і клієнтського сервісу з досвідом касових операцій, документообігу та супроводу логістичних процесів.