Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8622001/

Досвід роботи

Оператор

з 05.2020 по 09.2025 (5 років 5 місяців)
Prom.ua, Одеса (Роздрібна торгівля)

Досвід роботи у сфері інтернет-продажів та клієнтського сервісу (2020–2026).

* Прийом та обробка вхідних замовлень.
* Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик товарів та допомога у виборі.
* Повний супровід клієнтів на всіх етапах оформлення замовлення.
* Оформлення повернень, обмінів та вирішення спірних ситуацій.
* Робота з CRM-системами SalesDrive та LP-CRM.
* Продаж товарів телефоном, робота з вхідними та вихідними дзвінками.
* Використання технік UpSell, CrossSell та додаткових продажів для збільшення середнього чека.
* Робота із запереченнями та утримання клієнтів.
* Розробка та вдосконалення скриптів продажів.
* Створення внутрішньої бази знань і сайту з характеристиками товарів для швидкого пошуку інформації та підвищення ефективності роботи менеджерів.
* Ведення клієнтської бази та дотримання високих стандартів обслуговування.

Професійні навички

* Впевнене володіння CRM-системами SalesDrive та LP-CRM.
* Консультування клієнтів і супровід замовлень.
* Телефонні продажі.
* Робота із запереченнями.
* UpSell, CrossSell, додаткові продажі.
* Оформлення повернень та обмінів.
* Грамотна усна та письмова комунікація.
* Швидке опрацювання великого обсягу інформації.
* Впевнений користувач ПК та офісних програм.

Особисті якості

* Клієнтоорієнтованість.
* Комунікабельність.
* Стресостійкість.
* Відповідальність.
* Уважність до деталей.
* Швидка навченість.
* Уміння працювати в режимі багатозадачності.
* Організованість.
* Орієнтація на результат.
* Уміння знаходити підхід до різних типів клієнтів та ефективно вирішувати конфліктні ситуації.

Освіта

ОГАСА

Промышленное и гражданское стороительство, Одеса
Вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

Знання і навички

• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Прямий продаж
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Чесність
• MS Excel
• MS Word
• Дисциплінованість
• Уміння аналізувати
• Робота з великим обсягом інформації
• MS PowerPoint
• Формування зведених таблиць

Знання мов

• Українська — просунутий
• Англійська — початковий