Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8637952/

Досвід роботи

Представник бренду з побутової техніки B/S/H

з 04.2023 по нині (3 роки 6 місяців)
B/S/H, Київ (Роздрібна торгівля)

- Консультування клієнтів щодо складних технічних характеристик продукції;

- Виконання планів продажів, підтримка високого рівня сервісу та комунікації.

Інженер технічної підтримки (L1 / L1+)

з 07.2022 по 04.2023 (10 місяців)
ТОВ Binotel, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Дистанційна технічна підтримка користувачів L1/L1+;
- Обробка звернень та виконання тікетів у Jira Service Desk із дотриманням SLA;
- Налаштування IP-телефонії, конфігурація сценаріїв дзвінків та створення акаунтів клієнтів;
- Первинна перевірка REST API-запитів (визначення помилок на боці клієнта чи сервера) та супровід інтеграції API на веб-ресурси;
- Робота з CRM-системами та 1С;
- Первинна діагностика інцидентів, чітке фіксування проблем та ескалація складних кейсів на 2-гу лінію (L2) із деталізованим описом проблеми та кроками відтворення;
- Створення інструкцій та розширення бази знань у Jira Service Desk.

Продавець-консультант / Фахівець із сервісу

з 07.2021 по 04.2022 (10 місяців)
ТОВ "АЛЛО", Покровськ (Роздрібна торгівля)

- Налаштування смартфонів, ПК, гаджетів та надання подальшої технічної підтримки користувачам;
- Консультування щодо сервісів компанії, робота з касовим обладнанням та документацією.

Товарознавець / Сервіс-менеджер

з 02.2019 по 04.2021 (2 роки 3 місяці)
COMFY, Покровськ (Роздрібна торгівля)

​- Робота в обліковій системі 1С та обробка інцидентів/звернень у внутрішній Service Desk систем;
​- Організація та проведення післяпродажного гарантійного обслуговування, прийом техніки в сервісний центр та взаємодія з авторизованими сервісними центрами;
​- Повний цикл обробки скарг, претензій та вимог клієнтів, ефективне врегулювання конфліктних та спірних ситуацій, виплата компенсацій;
- ​Робота з касовим обладнанням, POS-терміналами, касовою дисципліною та веденням касового документообігу;
- ​Ведення обліку та уцінки бракованого товару, оформлення процедур обміну та повернення товарів/послуг;
- ​Підготовка магазину до планових інвентаризацій та прийом товару за потреби.
- ​Керування бек-персоналом магазину (касири, комірник, сервіс-менеджер, вантажники — загалом 14 осіб).

Продавець-консультант

з 12.2015 по 11.2019 (4 роки)
COMFY, Покровск (Роздрібна торгівля)

- Консультування покупців щодо конструктивних особливостей та специфіки техніки;
- Демонстрація роботи пристроїв, участь в інвентаризаціях.

Освіта

Ясинуватський будівельний технікум транспортного будівництва

Технік-технолог з виготовлення деталей та залізобетонних конструкцій, Ясинувата
Незакінчена вища, з 2006 по 2009 (3 роки)

Знання і навички

• MS Office
• Postman
• REST API
• Jira
• 1С:Бухгалтерія
• 1С:Підприємство

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

- Стресостійкість та комунікабельність: Вміння зберігати спокій і виваженість під час спілкування з користувачами у стресових чи конфліктних ситуаціях;

-Аналітичний склад розуму та уважність: Здатність чітко структурно описувати суть проблеми, детально документувати кейси та фіксувати рішення;

- Дисциплінованість та орієнтація на SLA: Відповідальне ставлення до дотримання регламентів, часових рамок та норм робочих процесів;

- Самостійність та швидке навчання: Здатність оперативно опановувати нове ПЗ, опрацьовувати інструкції та автономно вирішувати типові інциденти.