Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19844434/

Досвід роботи

Фахівець технічної підтримки

з 01.2026 по нині (8 місяців)
Банк Кредит Дніпро, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення:
Technical Support / IT Support

Надання технічної підтримки користувачам та працівникам банку на 1-й та 2-й лініях підтримки.
Реєстрація, класифікація, пріоритизація та обробка заявок користувачів у системі Service Desk.
Робота з Jira: створення, обробка, звітність, маршрутизація, супровід та контроль виконання заявок і технічних інцидентів.
Діагностика, локалізація та усунення апаратних і програмних несправностей.
Встановлення, первинне налаштування та супровід програмного забезпечення.
Налаштування робочих станцій, периферійного обладнання, принтерів та МФУ.
Підтримка та адміністрування дистанційної системи «Клієнт-Банк» Free2B.
Робота з телефонією та супутнім обладнанням.
Налаштування та підтримка CRM-систем.
Первинне налаштування, підготовка та видача комп’ютерної техніки користувачам.
Виїзне технічне обслуговування відділень банку: підготовка нових робочих місць, підключення обладнання та усунення технічних несправностей.
Комутація та базове налаштування мережевого обладнання.
Ведення облікової та технічної документації.
Взаємодія з суміжними підрозділами для вирішення інцидентів та технічних запитів.
Розробка та впровадження нових підходів і методик для підвищення ефективності технічної підтримки.
Підготовка та технічне забезпечення робочих конференцій, онлайн-зустрічей і відеоконференцій, налаштування необхідного обладнання та оперативне усунення технічних несправностей під час заходів.
Робота з агентом Microsoft SCCM для віддаленого керування та адміністрування робочих станцій.
Використання SCCM для перевірки стану робочих станцій, встановлення та оновлення програмного забезпечення.
Віддалене підключення до робочих станцій за допомогою RDP для діагностики та усунення технічних несправностей.
Віддалене виконання технічних налаштувань, перевірка конфігурації та оперативне усунення проблем користувачів.

Освіта

Державний торгівельно-економічний університет

126 Інформаційні системи та технології, Київ
Незакінчена вища, з 2024 по 2027 (3 роки)

Київський фаховий коледж комп'ютерних технологій та економіки

121 Інженерія програмного забезпечення, Київ
Середня спеціальна, з 2020 по 2024 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Cybersecurity, Go IT

2025, 6 місяців

Знання і навички

• Уважність
• Аналітичне та системне мислення
• Стресостійкість та робота в умовах високого навантаження
• Урегулювання конфліктів
• Уважність до деталей
• Jira

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно