Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8658252/

Досвід роботи

Старший менеджер готельного комплексу

з 05.2025 по нині (1 рік 5 місяців)
База відпочинку, Одеська область (Готельно-ресторанний бізнес)

Заступник керуючого / Старший менеджер готельно-ресторанного комплексу

Готельно-ресторанний комплекс, Одеська область
Період роботи: [вказати період]

Основні обов’язки та зона відповідальності:

* Організація та контроль щоденної операційної діяльності готельного комплексу.
* Координація роботи персоналу та взаємодії між підрозділами: служба розміщення, housekeeping, ресторанний напрямок та інші служби комплексу.
* Контроль якості обслуговування гостей та дотримання стандартів сервісу.
* Управління завантаженням номерного фонду, контроль бронювань, заселення та виселення гостей.
* Робота в готельній системі Servio: бронювання, номерний фонд, статуси номерів, робота з інформацією про гостей, рахунками та внутрішньою звітністю.
* Контроль розрахунків із гостями, касових операцій та правильності оформлення послуг.
* Оперативне вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій, робота зі зверненнями та претензіями гостей.
* Контроль готовності комплексу до прийому гостей та забезпечення безперебійної роботи в періоди високої завантаженості.
* Постановка завдань працівникам, розподіл обов’язків та контроль їх виконання.
* Участь у навчанні та адаптації персоналу, контроль дотримання внутрішніх стандартів роботи.
* Взаємодія з керівництвом з поточних операційних питань та підготовка звітності.
* Контроль виконання внутрішніх регламентів, стандартів сервісу та робочих процесів.
* Організація роботи комплексу в умовах сезонного навантаження та великої кількості гостей.

Ключові компетенції:
Операційне управління • Управління персоналом • Готельний сервіс • Servio PMS • Управління номерним фондом • Бронювання та розміщення • Клієнтський сервіс • Робота зі зверненнями та претензіями • Контроль якості • Організація робочих процесів • Звітність • Вирішення нестандартних ситуацій

Акаунт-менеджер

з 10.2023 по нині (3 роки)
Платформа психологів Mysoul Help, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

Поточне місце роботи:

Акаунт-менеджер / Директ-менеджер

📆 10.2023 – дотепер | Mysoul Help (онлайн-платформа психологічних послуг) | Дистанційно

Основні обов’язки:
• Ведення комунікації з клієнтами через соцмережі, месенджери та email.
• Виявлення потреб клієнтів та формування персоналізованих пропозицій.
• Робота з CRM-системою: управління клієнтськими угодами, аналіз ефективності комунікацій.
• Консультування клієнтів щодо послуг платформи та підбір відповідного психолога.
• Супровід клієнтів під час проходження терапії, забезпечення якісного сервісу.
• Підбір та оцінка психологів для співпраці з платформою (HR-функції).
• Аналіз ринку та конкурентів для оптимізації комунікаційної стратегії.

Старший администратор

з 05.2018 по 02.2022 (3 роки 10 місяців)
ФОП Завгородняя Ю.Г. JP Fitness Studio, Запоріжжя (Краса, фітнес, спорт)

Управління роботи персоналом, контроль запису клієнтів, продаж професійної продукції, підрахунок та видача заробітної плати персоналу. Складання, здавання та оплата рахунків за комунальними платежами. Співбесіди з претендентом на фітнес-студію, асистент керівника з питань роботи студії.

Адміністратор салону краси

з 06.2015 по 12.2017 (2 роки 7 місяців)
Kalinka Beauty Studio, Запоріжжя (Краса, фітнес, спорт)

Адміністратор салону Kalinka Beauty Studio | Запоріжжя

Основні обов’язки:
• Взаємодія з клієнтами: запис, обдзвін, консультації.
• Продаж косметики та додаткових послуг салону.
• Робота в CRM-системі для оптимізації процесів.

Навички
• Продажі та переговори
• Робота з CRM-системами (управління клієнтською базою)
• Комунікація через email, соцмережі, месенджери
• Ведення клієнтів і підвищення їхньої лояльності
• Робота з великим обсягом інформації, аналіз даних
• Підбір персоналу та проведення співбесід

Парикмахер-модельер

з 09.2008 по 05.2015 (6 років 9 місяців)
Фрілансер, Запоріжжя (Краса, фітнес, спорт)

Перукар-модельєр, всі види перукарських послуг

Парикмахер-модельер

з 09.2005 по 02.2008 (2 роки 6 місяців)
ЧП Телушко, Запоріжжя (Краса, фітнес, спорт)

Перукар-модельєр, всі види перукарських послуг

Парикмахер-модельер

з 09.2002 по 09.2005 (3 роки)
Салон краси Едем, Запоріжжя (Краса, фітнес, спорт)

Перукар-модельєр, всі види перукарських послуг

Освіта

Академія Долорес

Перукар-модельєр, Москва
Середня спеціальна, з 2005 по 2005 (менш ніж 1 рік)

Повищення кваліфікації, перукар-модельєр, колорист

ЗГГУ Запоріжжя

Менеджмент підприємств, Запоріжжя
Вища, з 2000 по 2005 (5 років)

ПТВ 38

Перукар-модельєр, Запоріжжя
Середня спеціальна, з 1999 по 2000 (1 рік)

Додаткова освіта та сертифікати

школа водіння

2010, 3 місяці

Авторские курсы по тайм-менеджменту

2012, 3 дня

Знання і навички

• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Неконфліктність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Комунікабельність
• Чесність
• Зосередженість
• Здатність до навчання
• Клієнтоорієнтованість
• Відповідальність
• Наполегливість
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Організованість
• Ведення документації
• Старанність
• Лідерство
• Ініціативність

Знання мов

Українська — просунутий

Додаткова інформація

Особисті якості:
• Комунікабельність – легко знаходжу спільну мову з клієнтами та колегами.
• Клієнтоорієнтованість – розумію потреби клієнтів і знаходжу для них найкращі рішення.
• Гнучкість та адаптивність – швидко пристосовуюся до нових умов і змін у роботі.
• Вміння працювати в команді – ефективно співпрацюю з колегами для досягнення спільних цілей.
• Організованість – добре планую час, веду документацію та контролюю процеси.
• Відповідальність та пунктуальність – завжди виконую поставлені завдання вчасно.
• Аналітичне мислення – вмію аналізувати дані та приймати зважені рішення.
• Стресостійкість – зберігаю спокій і ефективність у напружених ситуаціях.
• Бажання розвиватися – постійно вдосконалюю свої навички та цікавлюся новими трендами в сфері продажів і клієнтського сервісу.

Організована та клієнтоорієнтована з досвідом адміністрування готельно-ресторанного комплексу. Маю навички координації персоналу, контролю сервісу та ефективного вирішення операційних питань. Відповідально ставлюся до роботи, вмію підтримувати високий рівень обслуговування та комфортну атмосферу для гостей.

Бажані посади:
Акаунт-менеджер
Директ-менеджер
Менеджер з продажу (B2C)
Клієнт-менеджер (Customer Success Manager)
Менеджер з роботи з клієнтами
Адміністратор