Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8660769/

Досвід роботи

Координатор

з 08.2025 по 06.2026 (11 місяців)
Study.ua, Дистанційно (Освіта, наука)

Координація навчальних програм та операційна підтримка освітнього процесу:
- Забезпечення безперервної роботи навчальних програм через координацію між академічним, сервісним, адміністративним та фінансовим відділами
- Організація та адміністрування навчальних груп, включно з розподілом студентів та переведенням між рівнями відповідно до академічних вимог
- Контроль виконання навчальних планів, відвідуваності та прогресу студентів з підготовкою регулярної аналітичної звітності

Підтримка навчального процесу та клієнтського досвіду:
- Комунікація зі студентами та батьками щодо змін у розкладі, навчальному процесі та організаційних питаннях
- Супровід індивідуальних навчальних траєкторій та моніторинг виконання навчальних цілей
- Організація тестувань, консультацій та навчальних активностей

Операційне адміністрування та системна підтримка:
- Робота з CRM та LMS системами для обліку навчальних даних, прогресу та комунікацій
- Координація технічної частини занять (Zoom, Google Meet, доступи, підключення студентів)
- Адміністрування навчальних годин та контроль дотримання фінансових дедлайнів

Досягнено рівня утримання студентів на рівні 98.9%
Підтримувала високий рівень задоволеності студентів (CSAT 4.9/5)
Оптимізовано процеси комунікації, що дозволило прискорити обробку студентських запитів
Регулярно отримувала performance-бонус за високі операційні показники

Методолог / L&D specialist / Learning Operations

з 12.2023 по 07.2025 (1 рік 8 місяців)
Платма Академія, Дистанційно (Освіта, наука)

Управління повним циклом навчальних програм
- Організація та супровід повного циклу онлайн-курсів: запуск програм, адміністрування навчальних груп, моніторинг прогресу та оперативне реагування на навчальні труднощі
- Координація взаємодії між викладачами, менторами, технічними та адміністративними командами для забезпечення безперервної роботи навчального процесу
- Управління комунікацією з учасниками курсів через CRM, email та месенджери з забезпеченням своєчасної підтримки та вирішення запитів

Дизайн навчальних програм та онбордингу:
- Розробка та впровадження онбординг-програм для різних ролей (викладачі, ментори, учасники курсів)
- Формування структури навчального процесу та адаптація матеріалів під різні рівні підготовки
- Розробка методичних матеріалів та навчальних презентацій для запуску курсів і промо-підтримки програм

Learning analytics та оцінка якості навчання:
- Аналіз ключових метрик якості навчання
- Моніторинг відтоку студентів та виявлення причин втрати залученості
- Аналіз швидкості обробки запитів та ефективності роботи викладачів і менторів
- Підготовка висновків для покращення якості навчального процесу

Learning experience та customer journey design
- Побудова карти клієнтського/учнівського шляху з визначенням ключових точок взаємодії
- Оптимізація навчального досвіду з фокусом на зниження бар’єрів у навчанні та підвищення залученості
- Аналіз поведінки студентів для покращення структури та подачі матеріалів

Продуктовий та ринковий аналіз
- Аналіз конкурентних освітніх програм для визначення потреб ринку та розвитку курсів
- Участь у формуванні структури нових навчальних програм на основі аналітики та фідбеку
- Узгодження контенту курсів із цілями навчального продукту

Викладач програмування / Instructional facilitator

з 03.2023 по 09.2024 (1 рік 7 місяців)
На Урок, Дистанційно (Освіта, наука)

- Проведення онлайн-інтенсивів та відкритих уроків з програмування для великої аудиторії (500+ учнів на заняття), включно з управлінням залученістю та динамікою навчального процесу
- Розробка інтерактивних навчальних матеріалів (завдання, тести, проєкти), адаптованих під різні рівні підготовки учнів
- Проєктування практико-орієнтованих навчальних активностей, що поєднують теоретичні знання з прикладними завданнями
- Підтримка високого рівня залученості учнів через використання елементів gamification та структурованих навчальних пауз
- Використання інструментів Scratch, Blockly та Excel для формування базових навичок візуального програмування у дітей та підлітків
- Формування позитивного навчального середовища та підтримка мотивації учнів у дистанційному форматі навчання

Викладач з графічного дизайну, Scratch

з 07.2022 по 08.2024 (2 роки 2 місяці)
Logika - міжнародна школа програмування, Дистанційно (Дизайн)

- Проведення занять з графічного дизайну та програмування Scratch для дітей 8–10 років з адаптацією навчального контенту під вікові та когнітивні особливості
- Проведення вступних майстер-класів (≈30 сесій) з демонстрацією навчальних програм та залученням нових учнів до курсів
- Підтримка комунікації з батьками: індивідуальні консультації, зворотний зв’язок щодо прогресу учнів, організація онлайн батьківських зустрічей
- Розробка та адаптація навчальних матеріалів із використанням GIMP, Scratch, Sketchbook та Excel для підвищення ефективності засвоєння матеріалу
- Участь у вдосконаленні методичних підходів і навчальних матеріалів у співпраці з викладацькою та адміністративною командами
- Підтримка залученості учнів через інтерактивні формати навчання та практико-орієнтовані завдання

Волонтер у скаутській організації "Пласт"

з 01.2018 по 11.2025 (7 років 11 місяців)
Пласт, Ужгород (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Організація та реалізація виховницьких програм для підлітків 15–17 років, включаючи розробку навчально-виховних планів, структуру занять.
- Планування та проведення освітньо-виховних заходів різного рівня складності (локальні, міські, обласні): вишколи, форуми, патріотичні та навчальні події
- Координація групової роботи та супровід учасників у довготривалих програмах розвитку
- Ініціювання та реалізація освітніх і громадських заходів у співпраці з іншими організаціями та місцевими інституціями

Організаційна та операційна діяльність
- Ведення внутрішньої документації, звітності та планування програмної діяльності
- Підготовка та адміністрування таборів і навчальних подій (логістика, програми, комунікація з учасниками)
- Використання інструментів управління проєктами та командною роботою (Google Workspace, Trello, Notion, Microsoft Office)

Комунікація та фасилітація
- Робота з групами підлітків як фасилітатор освітнього процесу з фокусом на розвиток відповідальності, взаємодії та командної роботи
- Координація взаємодії між учасниками, батьками та організаторами заходів
- Проведення онлайн та офлайн зустрічей, тренінгів і координаційних сесій (Zoom, Google Meet)

Освіта

Закарпатська академія мистецтв

Дизайн середовища, Ужгород
Вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

Знання і навички

• Instructional design
• Онбординг персоналу
• Аналітичне мислення
• Оптимізація процесів
• Feedback collection & analysis
• Координація команди
• Планування проєкту
• Впровадження покращень
• Ведення CRM
• LMS
• Комунікація зі стейкхолдерами
• Робота з великим обсягом інформації
• MS Excel

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю досвід роботи в повністю дистанційних командах та управлінні онлайн-навчальними процесами. Працюю з великими навчальними аудиторіями, фокусуюсь на якості навчального досвіду, утриманні студентів та оптимізації процесів.
У роботі приділяю увагу побудові відкритої комунікації в командах та створенню середовища, де учасники можуть вільно надавати зворотний зв’язок, озвучувати труднощі та пропозиції щодо покращення процесів. Використовую фідбек як інструмент для підвищення ефективності роботи та якості освітніх продуктів.
Основні професійні інтереси: розвиток освітніх програм, instructional design, learning experience design та освітня аналітика.
У роботі орієнтуюсь на структурність, системність процесів і покращення результатів через дані та зворотний зв’язок.