Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8697429/

Досвід роботи

Бізнес-тренер, HR

з 06.2017 по 02.2022 (4 роки 8 місяців)
Aroma Kava, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Запровадження розвитку персоналу у Східному регіоні:
• Діагностика потреби в навчанні
• Довгострокове планування та бюджетування навчання персоналу (на рік)
• Створення навчальних програм (тренінги, курси, відеоконтент)
• Проведення аудиторного, польового, oline навчання
• Посттренінговий супровід, коучинг
• Розробка методології: презентацій, скриптів, тестів, опитувань.
• Регулярна оцінка персоналу (ассесмент центр, атестація, тестування)
• Формування та кураторство проєкту "Кадровий резерв", розробка ІПР
• Кураторство процесу оцінки якості роботи персоналу мережі, взаємодія з підрядним агентством, розробка методології оцінки, звітність
• Проведення зустрічей one-on-one, stay та exit інтерв'ю

Доягнення:
Розробила та запровадила систему мотивації в форматі геймінг. За результатами проведення, видатки скоротились на 70% від прогнозованих, а рівень продажу збільшився на 25% у Східному регіоні.

Розробила і провела курс "Управлінські компетенції", тренінг "Time management";
цикл тренингів: Техніка продажів b2c, психологія в b2c, продажі в ресторані;
Тренінги "Робота зі скаргами та запереченнями", "Стрессменеджмент";
курс "Клієнтоорієнтований сервіс";
Стандарти обслуговування, стандарти роботи в сфері громадьського харчування

Регіональний тренер

з 06.2016 по 06.2017 (1 рік)
ГК Ін Тайм, Північно-східний регіон (Харківська, Полтавська, Сумська, Чернігівська, Черкаська, Луганська області) (Транспорт, логістика)

Обов'язки:
• Розробка, організація й проведення тренінгів для персоналу.
• Розробка методичного матеріалу для навчання працівників.
• Оцінка персоналу за результатами навчання (чек-листи, тестування, проміжний зріз знань).
• Проведення польового коучингу з працівниками.
• Кураторство програми адаптації нових працівників.
• Ведення програми "Наставництво" в регіоні
• Виявлення кандидатів до внутрішнього кадрового резерву для подальшого навчання.
• Підтримка високого рівня сервису в регіоні
• Запровадження СДН ( платформа "Електронний Університет")

Мною організовано системне навчання працівників мережі в дорученому регіоні, а також впроваджено системи адаптації, наставництва та кадрового резерву.
Під час моєї роботи рівень сервісу складав не нижче 88% за результатами щомісячної оцінки NSP.
Обсяг продажів супутніх послуг виріс на 20%.

Розробила та провела тренінги: Стандарти обслуговування Клиєнтів, Адвокати бренду, навчання франчайзі, Основи роботи для лінійного персоналу, Техніки продажів B2C, Наставництво

Менеджер з навчання

з 02.2016 по 06.2016 (4 місяці)
ООО "Будмен", Харків (Роздрібна торгівля)

- Актуалізувала welcome посібник
- Провела тренінг підвищення ефективності керівників

Регіональний менеджер з персоналу

з 01.2013 по 02.2016 (3 роки 1 місяць)
Холдинг ЄММ, ДП "Територія сну", Східний регіон(Харків, Полтава, Суми, Краматорськ, (Роздрібна торгівля)

Освіта

Харківський державний університет харчування та торгівлі

Обліково-фінансовий факультет, спеціальність облік і аудит, ступінь магістр, Харьков
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Тренінг. Центр Бізнес освіти ARTS, "Ефективний керівник"

2015 р., 2 дні

Тренінг для тренерів. Тренер Філімончук Ю.М.

2016 р., 2 дні

Тренінг для тренерів. Виявлення потреб та керування емоціями учасників тренінгу. Тренер Філімончук Ю.М.

2016 р., 2 дні

Тренінг для тренерів. Управління групповою динамікою у тренінгу. Гештальт підхід. Тренер Філімончук Ю.М.

2016 р., 1 день

Курс. Харківський Інститут Гештальту та Психодрами "Гештальт 1 ступень"

2016 - 2017 рр., 1 рік

Поглиблений тренінг для тренерів. Тренер Фомічова М.Е.

2019 р., 2 дні

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач ПК
• MS PowerPoint
• Google Docs
• Zoom
• Google Workspace
• Vegas
• Google Slides
• Проведення тренінгів
• Аналіз роботи персоналу
• Розробка плану навчання
• Проведення презентацій
• Робота в команді
• Систематизація процесів
• Графічна фасилітація
• Уміння аналізувати
• Самостійне прийняття рішень
• Здатність до навчання
• Управлінські навички
• Canva
• Відповідальність
• Чесність
• Уважність

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

За запитом можу надати рекомендації.