Андрій

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8711417

Досвід роботи

Автоматизатор бізнес-процессів, web аналітик, розробник чат-ботів

з 02.2020 по 07.2022 (2 роки 5 місяців)
Політична партія, Дистанційно (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

У зв'язку із підписанням NDA, я не можу розголошувати назву партії.

Мої досягнення за час роботи в партії:

- внедрив та керував роботою crm-системи для організації роботи 23х філіалів партії, сегментування й роботи з базою прихильників та активістів партії
- внедрив та керував роботою crm-системи під обробку заявок мерча партії та її виготовлення
- запропонував та внедрив систему управління проектами та задачами Worksection, завдяки чому, контроль та якість роботи співробітників, підрядників підвищилась на 20%
- розробив та впровадив проект по організації онлайн-запису на прийом к депутату
- розробив систему дашбордів які відображали в динаміці показники із різних систем: соціальних мереж, crm-системи, google-таблиць, системи онлайн-запису к депутату, google analytics та інших
- найняв, обучив, внедрив та керував роботою call-центр для обробки, та нарощування бази прихильників партії
- розробив систему сегментування прихильників партії по кількості і якості взаємодії з нами, для цього синхронізував між собою усі сервіси взаємодії з прихильниками партії, це дало змогу відобразити більш точну картину по кількості і якості прихильників і активістів партії в регіонах, та розрахувати приблизну кількість голосів на ближайших виборів
- розробив 20 чат-ботів під різні цілі та завдання, один з них бот-підтримки в онлайн чати на всі проекти і сайти партії, який дозволив знизити нагрузку на відділ підтримки втричи,бо бот сам вирішувати проблеми з мінімальним втручанням оператора

В мої основні обов'язки входило:

- адміністрування та модернізація 53 сервісів партії таких як: google work, 1c, worksection, Б24, wlaunch, google analytics, сервіси email та sms розсилок, бази данних та інші
- розробка проектів задля покращення роботи партії в сфері комунікації з прихильниками і активистами
- керування роботою call-центра
- проведення sms, email, голосових розсилок, та опитувань
- розробка чат-ботів
- забезпечення безпеки баз даних
- та інші

Керівник digital-відділу

з 06.2019 по нині (4 роки 11 місяців)
Клініка лазерної медицини та косметології “Anabelle”, Запоріжжя (медицина та краса)

За час роботи в клініці підвищив рівень доходу на 15% в рік, провів модернізацію роботи клініки від прийому дзвінків до нарахування заробітної плати співробітникам:

- внедрив платформу автоматизації yclients, завдяки якої клініка перейшла з паперового журналу запису на електронний, автоматизувати облік і списання витратних матеріалів, нарахування заробітної плати, вести аналіз роботи клініці
- впровадив хмарну телефонію, а також crm систему для роботи із заявками з сайту та соціальних мереж
- найняв та організував роботу спеціалістів digital-ввіділу: трафік менеджера, smm спеціаліста та программиста
- провожу щомісячні тренінги відділу менеджмента клініці задля підвищення рівня якості обробки заявок клієнтів та роботи з ними, а також 2ва рази в рік тренінги для всіх співробітників клініці
- відстеживаю якість обробки звернень в клініку

Автоматор бізнес-процесів, фахівець з впровадження CRM-систем, інтегратор

з 04.2018 по 06.2019 (1 рік 2 місяці)
SMMSTUDIO, Запоріжжя (Маркетингове агентство)

Успішно автомизував бізнес-процеси в таких компаніях:
KONA (kona.com.ua), Pogodin Academy (gestalt.pogodin.academy), Фінрадник (finsovetnik.com.ua), суперлюди (superludi.com), Пластичний хірург Євген Донець (plastics.drdonets.com.ua), ProjectX (projectx.fit), German House (germanhouse.com.ua), SMMSTUDIO (smmstudio.com.ua)

За час роботи в SMMSTUDIO:

- комплексно автоматизував роботу 8ми компаній, завдяки чому підвишів рівень доходу до 14%
- організував роботу, провів навчання та тренінги з продажу 13ти відділам з продажу
- внедрив 3 системи наскрізної аналітики, що дало змогу відстежувати усі канали залучення клієнтів та оптимізувати бюджети на рекламу, завдяки чому зменшив витрати на рекламу в 16%
- автоматизував роботу 3х онлайн-платформ навчання

В мої обов'язки входило:

- розробка воронки продажів на підставі бізнес-процесів клієнта
- розробка автоматичних воронок продаж, які дозволяють вести клієнта по етапам, із мінімальним втручанням менеджерів з продажу
- навчання та тренінги відділу продажів на теми: робота із crm-системою, телефонією та іншими програмами, етикет в розмові із клієнтами, основні принципи при роботі з клієнтами
- впровадження під ключ crm-систем, телефонії, сервісів онлайн комунікації з клієнтами, сервісів sms / email-розсилок, web- і бізнес-аналітики

Освіта

Запорізький національний університет

Управління фінансово-економічною безпекою, Запоріжжя
Вища, з 2009 по 2018 (9 років)

Знання і навички

Додаткова інформація

Особисті проекти

Elegance Wear
Онлайн магазину жіночих купальників

В проекті Elegance Wear організував розробку сайта на 3х мовах під ключ.
Також впровадив: crm-систему для обробки заказів, від замовлення до отримання на руки клієнтами та збору зворотнього зв'язку, систему email та sms розсилок.

Luxor
Супермаркет вікон та дверей

Компанії Luxor впровадив crm-систему для організації обробки заказів від замовлення до встановлення, керування виїзду майстрів під замір, хмарну телефонію, систему email та sms розсилок, розробив чат-бота для збору замірів від майстрів.

Studexplus
Онлайн магазину приладів пирсингу вух та сережок

В проекті Studexplus організував розробку сайта під ключ, вровадив crm-систему для обробки заказів, від замовлення до отримання на руки клієнтами та збору зворотнього зв'язку, систему email та sms розсилок. Розробив голосового чат-боту для обробки бази клієнтів на виявлення потреби в продукції, найняв та обучив 3х менеджерів з продажу.


Особисті якості

Аналітичне мислення, комунікабельність, вміння знайти спільну мову з колегами, партнерами, потенційними клієнтами.

Стресостійкість, вміння самостійно приймати рішення в критичних ситуаціях, здатність швидко навчатися, відповідальність, цілеспрямованість, наполегливість і прагнення до професійного зростання, вміння працювати в команді.