Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8745204

Досвід роботи

Регіональний менеджер

з 09.2022 по нині (1 рік 9 місяців)
Аптека АНЦ, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Забезпечення виконання планів продажів та KPI регіону (28 аптек)
• Підвищення ефективності співробітників, керівників аптек
• Організація та контроль роботи аптек, планування їх роботи, постановка та контроль виконання завдань керівниками
• Проведення аудиту аптек
• Забезпечення команди інструментами для виконання планів: додаткова візуалізація аптек, моніторинг конкурентів, додаткові маркетингові активності тощо
• Оптимізація процесів роботи
• Підбір та адаптація персоналу
• Вирішення нестандартних питань

Керівник контакт-центру продажів

з 09.2019 по 08.2022 (2 роки 11 місяців)
АТ «Альфа-Банк Україна», Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення:
•Перевиконувала плани продажів на 10-15%
•Збільшила конверсії продажів карткових та грошових кредитів до 1,5 разів
•Реалізувала перехід продажів з оффлайн до онлайн (з продажів через відділення до продажів через мобільний додаток)
•Знизила відтік персоналу з 30% до 10% за 3 місяці
•Поновлення продажів у воєнний час
Посадові обов’язки:
•Управління та координація кол-центру продажів (~200 чол.)
•Забезпечення виконання планів продажів та KPI, підвищення продуктивності агентів, керівників команд продажів
•Розробка систем KPI, бонусних та мотиваційних програм
•Участь у розборці та впровадженні систем навчання, контролю, мотивації співробітників
•Участь у розробці та впровадження пілотних проектів
•Планування, впровадження та аналіз ефективності проектів для підвищення продажів
•Оптимізація процесів роботи
•Підбір та адаптація персоналу

Регіональний менеджер з розвитку центрів продажів та обслуговування

з 02.2018 по 09.2019 (1 рік 7 місяців)
ТОВ "Воля", Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Досягнення:
•Відкрила 4 центри продажів та обслуговування без втрати трафіку і прибутку та із зменшенням подальших витрат на об’єкти.
•Реалізувала проект по запуску альтернативного каналу продажів – телемаркетинг у центрах оффлайн продажів «з нуля» з наступним досягненням конверсії рівня КЦ компанії. Ефект: приріст планів продажів на 15%
•Збільшила відсоток утримання клієнтів Компанії на 10%
•Стала кращим регіональним менеджером за результатами продажів, утримання абонентів, якості обслуговування за 2018 рік
•Перевиконала план продажів на 10%
Посадові обов’язки
•Реалізація стратегії продажів Компанії на території регіона
•Відкриття нових центрів продажів та обслуговування
•Аналіз ринку, продажів та відтоку клієнтів з наступною ініціацією та контролем активностей для приросту KPI
•Підбір, адаптація, навчання керівників центрів продажу та обслуговування
•Формування ефективної команди менеджерів Регіону
•Розробка систем KPI, бонусних та мотиваційних програм
•Участь у розробці кампаній просування послуг та формування позитивного іміджу Компанії у Регіоні, враховуючи місцеву специфіку

Керівник центрів продажу та обслуговування

з 05.2017 по 02.2018 (9 місяців)
ТОВ "Воля", Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Досягнення
•Показала найкращу динаміку зростання продажів рік до року по Східному регіону
•Сформувала ефективну команду, початково маючи нестачу більше 50% персоналу
•Стабільно перевиконувала KPI
•Перша в регіоні реалізувала продаж нового продукту Компанії

Посадові обов’язки
•Планування, організація та контроль робочого процессу центрів продажів та обслуговування
•Аналіз та оцінка результатів продажів та відтоку
•Своєчасне реагування на зниження ефективності показників
•Розробка заходів для виконання планів продажів та KPI
•Забезпечення інформаційної підтримки співробітників
•Підбір та адаптація персоналу

Керівник відділу стягнення заборгованості

з 05.2016 по 12.2016 (7 місяців)
ТОВ "Хомер Софтвер Хаус" (аутсорсинговий кол-центр), Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Супервізор групи стягнення заборогованості

з 11.2010 по 05.2016 (5 років 6 місяців)
ТОВ "Хомер Софтвер Хаус" (аутсорсинговий кол-центр), Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Освіта

Національний гірничий університет

Менеджер зовнішньоекономічної діяльності, менеджер-управитель, Дніпро
Вища, з 2004 по 2009 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Психологія продажів

2022

Школа менеджерів Lion

2021

Ефективне управління продажами

2019

Ефективне управління персоналом

2019

«Odyssey» - тренінг, що проводили топ менеджери Home Credit Group (Прага). Модулі: «Leading Self», «Leading Teams», «Leading Pr

2016

Мотивація на основі теорії поколінь

2015

Інтерв'юінг

2015

Залученість 24/7

2015

Профайлінг

2015

Ситуаційне керівнитво

2014

Мотиваційне керівництво

2014

Управління складними перемовинами

2014

DISC

2019

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Права категорії В
Особистий автомобіль