Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8767517/

Досвід роботи

Оператор, старший оператор, тренер.

з 04.2020 по 04.2021 (1 рік)
Call Star International, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Мета

Професійний розвиток у сфері клієнтської підтримки та комунікацій, використовуючи набуті навички та досвід для досягнення високих результатів у роботі.

Досвід роботи

Оператор контакт-центруCall Star / Call Star InternationalКвітень 2020 – Квітень 2021

Виконання обов’язків оператора вхідної лінії, включаючи консультацію клієнтів з різних питань, оформлення заявок, замовлень і скарг.

Забезпечення якісної підтримки клієнтів під час телефонних дзвінків (як вхідних, так і вихідних).

Оформлення замовлень, координація дзвінків з клієнтами та кур’єрами.

Опрацювання скарг і пропозицій, надання клієнтам докладних консультацій.

Старший оператор контакт-центру

Контроль якості обробки запитів іншими операторами.

Допомога в адаптації нових співробітників.

Координація роботи команди для забезпечення дотримання стандартів обслуговування.

Тренер контакт-центру

Навчання нових співробітників ефективним методам роботи з клієнтами.

Проведення тренінгів і семінарів для підвищення кваліфікації працівників.

Розробка та вдосконалення навчальних матеріалів для операційної діяльності.

Ключові навички

Ефективна комунікація та навички активного слухання.

Висока стресостійкість і вміння вирішувати конфліктні ситуації.

Організація та координація роботи в команді.

Навчання та розвиток співробітників.

Впевнений користувач ПК та офісних програм.


Освіта
Загальна - середня


Особисті якості

Відповідальність та уважність до деталей.

Орієнтованість на клієнта.

Бажання до професійного розвитку.

Пунктуальність і організованість.


Додаткова інформація

Мова: українська (рідна), російська (вільно), англійська (середній рівень).

Готовий до навчання та освоєння нових навичок.