Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8887258/

Досвід роботи

Керівник мережі сервісних центрів

з 03.2025 по нині (1 рік 7 місяців)
ServiceinUa, Київ (Роздрібна торгівля)

Зона відповідальності (Функціональні обов'язки):
1. Управління комерційною мережею сервісних центрів для зовнішніх клієнтів (ServiceinUA - B2C напрямок):

Повне операційне та комерційне керівництво мережею сервісних центрів, що працює як самостійний бізнес із надання послуг ремонту для будь-яких зовнішніх клієнтів (роздільний облік від роздрібної мережі магазинів).

Управління широким профілем ремонтів: мобільна та цифрова техніка (смартфони, ноутбуки, техніка Apple), дрібна побутова техніка, геймерська периферія, дрони, а також складна та високомаржинальна силова техніка (зарядні станції, інвертори тощо).

Контроль і оптимізація всього клієнтського шляху в сервісі: прийом пристрою, узгодження вартості з клієнтом, контроль складності та термінів (SLA) ремонту, перевірка якості (QC) та видача.

Комерційний розвиток: розробка цінової політики на послуги, управління маржинальністю, впровадження скриптів та навчання адміністраторів і майстрів екологічним продажам додаткових послуг і супутніх аксесуарів для зростання середнього чека та P&L сервісу.

Управління командою (інженери різного профілю, приймальники, менеджери з запчастин): нормування праці, побудова дієвої системи мотивації (KPI/відсоток від виробітку), контроль завантаженості майстрів.

Управління постачанням та складом (Inventory Control): автоматизація обліку комплектуючих у CRM, безперебійне забезпечення запчастинами різного класу (від оригіналів до копій), робота з постачальниками в Китаї та Україні.

2. Керівництво відділом післяпродажного обслуговування мережі магазинів (StoreinUA - After-Sales & Warranty):

Управління всім циклом гарантійного та сервісного супроводу клієнтів роздрібної мережі магазинів StoreinUA.

Організація безшовного процесу «Магазин ↔ Сервісний центр»: прийом гарантійних пристроїв, експертна діагностика, прийняття рішень щодо гарантійності/негарантійності випадку згідно із законодавством (ЗПСВ).

Експертне врегулювання складних та рекламаційних випадків: переговори з незадоволеними клієнтами, мінімізація репутаційних ризиків, робота з обмінами, поверненнями та компенсаціями з максимальним збереженням NPS та вигоди для бізнесу.

Взаємодія з офіційними дистриб'юторами, вендорами, постачальниками та сторонніми авторизованими сервісними центрами (АСЦ): здача техніки на офіційну гарантію, контроль термінів, облік актів дефектації, взаєморозрахунки по браку.

Ведення наскрізної аналітики в CRM: контроль собівартості гарантійних ремонтів, аналіз статистики браку в розрізі брендів/постачальників для формування звітності власникам бізнесу.

Заступник директора

з 07.2023 по 02.2025 (1 рік 8 місяців)
COMFY, Київ (Роздрібна торгівля)

Підтримка управління діяльністю магазину
Участь у плануванні та організації робочого процесу
Навчання та оцінка співробітників
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів
Аналіз продажів та запасів товарів
Забезпечення збереження товарно-матеріальних цінностей
Вирішення адміністративних та організаційних питань
Організація та контроль інвентаризації
Розробка стратегії збільшення продажів
Впровадження корпоративних стандартів та політик
Забезпечення дотримання норм санітарії та безпеки

Директор

з 10.2019 по 12.2022 (3 роки 3 місяці)
Цитрус, Харків (Роздрібна торгівля)

Керівництво діяльністю магазину та персоналом
Контроль за виконанням планів продажів
Планування та організація роботи магазину
Управління асортиментом та запасами товарів
Аналіз ринку та попиту покупців
Розвиток стратегій збільшення продажів та залучення клієнтів
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів
Організація навчання та мотивації персоналу
Ведення документації та звітності магазину
Розв'язання адміністративних та господарських питань

Заступник директора

з 09.2014 по 09.2019 (5 років)
Цитрус, Харків (Роздрібна торгівля)

Підбір та навчання персоналу
Контроль за виконанням планів та завдань
Розробка та впровадження стратегічних планів
Координація роботи підрозділів компанії
Вирішення конфліктних ситуацій
Контроль за дотриманням внутрішніх правил та розпорядку
Організація та проведення нарад
Ведення звітності та аналіз результатів роботи
Взаємодія з керівництвом та підлеглими

Освіта

Національний Авіаційний Університет (НАУ)

Будівництво, Київ
Вища, з 2024 по 2025 (1 рік)

Hillel IT School

Recruitment & HR, Харків
Вища, з 2022 по 2023 (1 рік)

Закінченні курси Recruitment & HR

Харківський національний університет будівництва та архітектури

Інженер теплогазопостачання та вентиляції, Харків
Вища, з 2012 по 2015 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

луганський політехнічний коледж

2008 3 роки

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• 1С
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• MS Access

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Високоефективний керівник з 10+ роками успішного досвіду в управлінні роздрібними магазинами (у провідних національних мережах електроніки), сервісними центрами та відділами післяпродажного обслуговування.

Володію унікальною комплексную експертизою: поєдную системний підхід великого роздрібного бізнесу (управління продажами, виконання P&L, контроль дотримання корпоративних стандартів) із глибоким знанням операційної кухні сервісного обслуговування та After-Sales. Вмію вибудовувати безшовні процеси: від формування клієнтського досвіду в торговому залі до технічного супроводу, гарантійних зобов'язань, роботи з рекламаціями та обмінами/поверненнями відповідно до законодавства (ЗПСВ).

Маю успішний практичний досвід управління великими командами (продавці, адміністратори, інженери, менеджери з сервісу): підбір, навчання технікам продажів та сервісному діалогу, розробка та впровадження мотиваційних KPI-моделей.

Експерт з автоматизації та аналітики: налаштовую бізнес-процеси в CRM, вибудовую прозорий складський облік (Inventory Control), оптимізую залишкову обіговість запчастин і товарів, взаємодію з постачальниками та сервісними партнерами. Вмію монетизувати сервісні напрямки за рахунок екологічного продажу додаткових послуг і гарантій, перетворюючи післяпродажне обслуговування на ефективний інструмент підвищення маржинальності бізнесу та LTV клієнтів.
Маю права категріі Б, авто та 15 років стажу водіння