Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8991303/

Досвід роботи

Оператор call-центра, медичний реєстратор

з 07.2023 по 10.2026 (3 роки 4 місяці)
Veromed, Ужгород (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки та зона відповідальності:

- прийом вхідних і здійснення вихідних дзвінків;
- консультація пацієнтів щодо послуг, вартості, підготовки, запису та подальших етапів;
- запис на консультації, обстеження, процедури та оперативні втручання;
- координація складних багатоступеневих записів і формування маршруту пацієнта;
- узгодження графіків лікарів, операційних днів, аналізів, обстежень, анестезії та інших суміжних етапів;
- попередній розрахунок вартості послуг та операцій;
- робота із запереченнями щодо вартості, умовами оплати та варіантами розтермінування;
- супровід пацієнта від першого звернення до отримання послуги та післяопераційного контролю;
- повторна комунікація з пацієнтами, нагадування та уточнення рішень;
- робота з CRM, телефонією Binotel, Елекс (в тому числі їх налаштування),Excel, Google Sheets, списками, базами та внутрішньою звітністю;
- робота з великим потоком звернень та одночасне ведення кількох задач;
- контроль актуальності цін, графіків, послуг та інформації для пацієнтів та колег;
- взаємодія з лікарями, адміністраторами та іншими працівниками для вирішення організаційних питань;
- опрацювання відгуків пацієнтів, у тому числі негативних;
- робота зі скаргами, конфліктними та емоційно складними зверненнями;
- самостійне врегулювання нестандартних ситуацій у межах компетенції;
- створення шаблонів відповідей, скриптів, інструкцій та внутрішніх матеріалів;
- навчання й допомога в адаптації нових співробітників;
- допомога колегам у складних та нестандартних ситуаціях;
- підготовка та ведення звітності;
- участь у формуванні текстів для повідомлень, акцій, нагадувань та інших комунікацій;
- пропозиції щодо покращення внутрішніх процесів та комунікації з пацієнтами;
- комунікація з керівництвом щодо робочих процесів, проблемних ситуацій та можливих покращень.

Досягнення:
- протягом кількох місяців одночасно виконувала обов’язки за двома посадами, забезпечуючи безперервність роботи обох напрямків;
- була основною людиною для опрацювання складних, конфліктних та негативних звернень пацієнтів;
- навчала нових співробітників і допомагала їм швидше входити в робочі процеси;
- створювала та вдосконалювала скрипти, шаблони й інструкції для команди;
- координувала складні записи та оперативні втручання з великою кількістю етапів;
- брала на себе додаткові задачі поза базовим функціоналом посади;
- допомагала підтримувати стабільну роботу напрямку в періоди підвищеного навантаження та нестачі персоналу.

Фахівець з реєстрації звернень по телефону

з 03.2022 по 09.2022 (7 місяців)
Урядовий контактний центр, Дистанційно (Державні організації)

Після переїзду, на початку повномасштабного вторгнення прийшла в УКЦ як волонтер, пізніше запропонували посаду в штаті, до наказу про скасування дистанційної роботи.

- прийом вхідних телефонних звернень громадян;
- реєстрація звернень у внутрішній системі;
- уточнення та внесення необхідної інформації;
- перевірка правильності й повноти даних;
- надання базової інформації в межах затверджених алгоритмів;
- робота зі значним потоком дзвінків;
- дотримання встановлених інструкцій і стандартів комунікації;
- робота з персональними даними та конфіденційною інформацією;
- уважне документування змісту звернень;
- передача звернень за відповідним напрямком для подальшого опрацювання;
- робота з базами даних та внутрішніми інформаційними системами;
- коректна комунікація зі складними або емоційними заявниками.

Адміністратор

з 09.2019 по 01.2022 (2 роки 5 місяців)
Амбулаторія сімейного лікаря, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- реєстрація та супровід пацієнтів;
- запис на прийом, координація графіків лікарів та організація потоку пацієнтів;
- телефонна та особиста комунікація з пацієнтами;
- оформлення та супровід декларацій із сімейними лікарями;
- робота з медичною інформаційною системою та персональними даними пацієнтів;
- формування та опрацювання звернень до НСЗУ;
- робота з документацією для лікарів;
- ведення, перевірка та впорядкування медичної й адміністративної документації;
- оформлення та супровід питань, пов’язаних із COVID-сертифікатами;
- взаємодія з лікарями та медичним персоналом з організаційних питань;
- вирішення нестандартних ситуацій і звернень пацієнтів;
- стажування та навчання новоприйнятих працівників;
- допомога новим співробітникам в освоєнні внутрішніх процесів, програм та стандартів роботи;
- участь у відкритті нового пункту забору ПЛР;
- організаційна допомога під час запуску нової точки;
- участь у підготовці робочих процесів і документації для нового пункту;
- контроль актуальності інформації, записів та внутрішніх даних;
- виконання адміністративних та організаційних завдань керівництва.

Досягнення:

- визнана адміністратором року в амбулаторії;
- отримувала преміювання за результати та якість роботи;
- успішно проходила внутрішні таємні перевірки якості обслуговування;
- брала участь у відкритті нового пункту забору ПЛР;
- навчала та стажувала нових співробітників;
- мала довіру до роботи з документацією, зверненнями до НСЗУ та організаційними процесами.

Пауза в карʼєрі

з 02.2015 по 06.2019 (4 роки 5 місяців)
Переїзд

Закінчення навчання, декрет.
Робота з частковою зайнятістю під час декрету: продавець консультант, контролер в обленерго, бариста, няня дитини з особливими потребами

Молодша медична сестра

з 11.2013 по 02.2015 (1 рік 4 місяці)
Новоодеська ЦРЛ, Нова Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Молодша медична сестра пологового відділення (робота під час навчання в Миколаївському базовому медичному коледжі)

- допомога медичному персоналу пологового відділення;
- догляд за пацієнтками та виконання допоміжних завдань у межах посадових обов’язків;
- підготовка палат та робочих приміщень;
- дотримання санітарно-гігієнічних вимог;
- взаємодія з медичними сестрами та лікарями;
- робота в умовах високої відповідальності та емоційного навантаження;
- уважне та коректне ставлення до пацієнток.
Поєднувала роботу з навчанням у медичному коледжі.

Освіта

МБМК

Сестринська справа, Миколаїв
Середня спеціальна, з 2010 по 2015 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Тренінг "командний дух"

2020

Тренінг  в межах ініціативи першої леді Олени Зеленської "Самодопомога+ (стрес-менеджмент), Перша психологічна допомога та криз

2022

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертифікат

Знання і навички

• Користувач ПК
• 1С
• Стресостійкість
• Грамотна усна і письмова мова
• Водійка

Знання мов

Українська — вільно

Рекомендації

Маргарита Василівна

Маргарита Василівна

Операційна директорка, Амбулаторія сімейного лікаря

Додаткова інформація

Фахівчиня з понад 6 років досвіду в адмініструванні, клієнтському сервісі та координації робочих процесів. У роботі звикла брати на себе відповідальність за результат, тримати під контролем кілька задач одночасно, координувати взаємодію між людьми, швидко вирішувати нестандартні ситуації та доводити організаційні питання до завершення. Маю досвід навчання нових співробітників, створення інструкцій і скриптів, ведення звітності, роботи зі складними зверненнями та пропозицій щодо покращення процесів.

Шукаю роль асистента керівника / помічника менеджера / молодшого координатора, де зможу працювати поруч із досвідченим керівником або командою, переймати практичний досвід і поступово брати на себе більше відповідальності.

У медицині також розглядаю позиції координатора або менеджера по роботі з пацієнтами, зокрема у напрямку оперативних втручань.

Відкрита до інших перспективних напрямів, якщо є якісне навчання, можливість переймати досвід і зрозуміла траєкторія професійного росту. Цікавить не «посада заради посади», а середовище з навчанням, наставництвом і реальною перспективою професійного розвитку.